Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/13963180/

Work experience

Retention-менеджер

from 12.2025 to 02.2026 (3 months)
E-commerce проєкт, Одеса (Приватні особи)

Робота з клієнтською базою з метою зниження відтоку та підвищення LTV. Реанімація сплячих клієнтів через персоналізовані пропозиції та робота з технічними питаннями. Виявлення прихованих потреб клієнтів, професійна робота із запереченнями та конфліктними ситуаціями. Ведення звітності щодо ефективності утримання та аналітика причин відтоку клієнтів. Дотримання внутрішніх стандартів обслуговування та регламентів у фінансовому секторі. Формування системного підходу до адаптації нових процесів та навчання операторів.

Менеджер з продажу/ Team leader

from 03.2023 to 12.2025 (2 years 10 months)
Комерційний онлайн-проєкт, Одеса (Приватні особи)

Комунікація з клієнтами в чаті та під час дзвінків;
обробка вхідних і вихідних звернень;
виявлення потреб клієнта та підбір відповідного рішення;
супровід клієнтів на різних етапах взаємодії;
ведення ділової переписки та підтримка комунікації;
робота із запереченнями та утримання клієнтів;
контроль робочих задач та координація процесів усередині команди;
досвід організації командної взаємодії та виконання функцій тімліда.

Education

Міжнародний гуманітарний університет

Компʼютерні науки, Одеса
Unfinished higher, from 2022 to 2026 (4 years)

Additional education and certificates

No additional education or certificates.

Knowledge and skills

• Комунікабельність
• Організованість
• Активний продаж
• Здатність до навчання
• Неконфліктність
• Уважність
• Адаптивність
• Чесність
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Дисциплінованість
• Ведення CRM
• Робота із запереченнями
• Прямий продаж
• Відповідальність
• Старанність
• Продуктивність
• Ведення документації

Language proficiencies

• English — beginner
• Ukrainian — fluent

Additional information

Маю близько 3 років досвіду у сфері продажу, підтримки, retention та супроводу. Працював із клієнтами в чаті та під час дзвінків: обробляв звернення, виявляв потреби, підбирав рішення та супроводжував клієнтів на різних етапах взаємодії. Також маю досвід координації внутрішніх процесів команди та виконання функцій тімліда. Вмію працювати в інтенсивному темпі, швидко навчаюсь, уважний до деталей та орієнтований на якісний сервіс і результат. Розглядаю віддалену або змішану роботу з можливістю професійного розвитку.