Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/13963180/

Work experience

Retention Manager

from 10.2025 to 04.2026 (7 months)
Міжнародний комерційний онлайн-проєкт (NDA), Одеса (Приватні особи)

Робота з діючою клієнтською базою та розвиток довгострокових відносин із клієнтами.
Проведення переговорів телефоном і в онлайн-чаті.
Аналіз потреб клієнтів та підбір індивідуальних рішень.
Робота над підвищенням залученості клієнтів і розвитком співпраці.
Супровід клієнтів після первинної взаємодії.
Ведення CRM та внутрішньої звітності.
Робота з утриманням клієнтів і збільшенням повторної активності.
Взаємодія з іншими відділами для оперативного вирішення клієнтських запитів.

Досягнення:

Досяг особистого результату - 40 000 $ повторних продажів за звітний період.
Стабільно виконував планові показники та KPI.
Вибудовував довгострокові відносини з клієнтами, що сприяло зростанню повторної активності.

Team Lead / Менеджер з продажу

from 02.2023 to 08.2025 (2 years 7 months)
Міжнародний комерційний онлайн-проєкт (NDA), Одеса (Приватні особи)

Обов'язки та досягнення
Робота з вхідними зверненнями та супровід клієнтів на всіх етапах взаємодії.
Проведення переговорів телефоном і в онлайн-форматі.
Виявлення потреб клієнтів, презентація рішень та робота із запереченнями.
Ведення CRM, робота з клієнтською базою та внутрішньою звітністю.
Протягом одного року обіймав посаду Team Lead.
Координував роботу команди до 12 менеджерів.
Контролював виконання KPI та планових показників.
Навчав і адаптував нових співробітників.
Аналізував дзвінки, проводив індивідуальні розбори та допомагав менеджерам покращувати результати.
Брав участь у підборі персоналу та вдосконаленні скриптів продажів.

Досягнення:

Особисто стабільно перевиконував план продажів, виконуючи 14–15 угод при плані 7.
Під керівництвом команда досягла 199,4% виконання плану.
Максимальний результат команди — понад 50 успішно завершених угод за звітний період.
Команда стабільно демонструвала високі показники виконання KPI та планових цілей.

Education

Міжнародний гуманітарний університет

Компʼютерні науки, Одеса
Unfinished higher, from 2022 to 2026 (4 years)

Additional education and certificates

No additional education or certificates.

Knowledge and skills

• Комунікабельність
• Організованість
• Активний продаж
• Здатність до навчання
• Неконфліктність
• Уважність
• Адаптивність
• Чесність
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Дисциплінованість
• Ведення CRM
• Робота із запереченнями
• Прямий продаж
• Відповідальність
• Старанність
• Продуктивність
• Ведення документації
• Доброзичливість
• Ведення переговорів
• Висока працездатність
• Продаж B2C
• Team management
• KPI Management
• Customer Retention
• B2C Sales
• Upselling
• Навчання персоналу
• Телефонний продаж
• Контроль якості продукції

Language proficiencies

• English — beginner
• Ukrainian — advanced

Additional information

Маю понад 3 роки досвіду у сфері продажів, розвитку клієнтів, утримання та супроводу. Працював із вхідними зверненнями, проводив переговори, виявляв потреби клієнтів, підбирав оптимальні рішення та супроводжував клієнтів на всіх етапах взаємодії.

Маю досвід управління командою з 12 менеджерів: навчання та адаптація нових співробітників, контроль KPI, аналіз дзвінків, участь у підборі персоналу та вдосконаленні внутрішніх процесів.

Орієнтований на результат, швидко адаптуюся до нових задач, відповідально ставлюся до роботи та вмію ефективно працювати в умовах високого темпу. Розглядаю віддалений або гібридний формат роботи з можливістю професійного розвитку.