Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/14116234/

Work experience

Оператор гарячої лінії

from 12.2025 to 04.2026 (5 months)
Сільпо, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

1. Консультування клієнтів щодо замовлень, доставки, особистого кабінету та бонусної програми.
2. Робота з тикет-системою Zendesk, CRM, back-office
3. Обробка скарг на якість товарів, недовозу, помилки збирачів, пошкодження упаковки
4. Взаємодія з магазинами, кур'єрською службою та логістикою
5. 35–50 звернень на день (чат + телефон)
6. Робота з емоційними клієнтами, вирішення конфліктів, збереження лояльності
7. Фіксація звернень, контроль виконання довозів і повернень

Спеціаліст підтримки клієнтів (віддалено, тимчасові проєкти)

from 02.2024 to 12.2025 (1 year 11 months)
Неофіційна зайнятість, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

1. Чат-підтримка іноземних платформ
2. Консультування клієнтів, робота з CRM, вирішення питань
3. Паралельно допомагав батьку після поранення

Спеціаліст з обслуговування клієнтів

from 09.2021 to 01.2024 (2 years 5 months)
ТМ Саган, Одеса (Будівництво, архітектура, дизайн інтер'єру)

1.Взаємодія з клієнтами на об'єктах: консультування, вирішення конфліктів
2.Робота із запереченнями, збереження лояльності
3.Виконання монтажних робіт

Оператор call-центру

from 02.2021 to 08.2021 (7 months)
Bento, Одеса (Готельно-ресторанний бізнес)

1. Обробка вхідних замовлень та запитів клієнтів
2. Надання точної інформації про послуги закладу: меню, акції, час роботи, доставка
3. Робота з CRM-системою: внесення даних, фіксація звернень
4. Консультування клієнтів щодо спеціальних пропозицій та умов закладу
5. Дотримання скриптів та стандартів якості обслуговування

Оператор call-центру

from 09.2019 to 01.2021 (1 year 5 months)
Call-центр з продажу, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

1. Консультування клієнтів щодо товарів та послуг
2. Додаткові продажі (up-sell/cross-sell) - збільшення середнього чека
3. Робота з CRM-системою: внесення даних, фіксація звернень, ведення бази клієнтів
4. Обробка вхідних дзвінків та заявок
5. Дотримання скриптів та стандартів якості обслуговування

Education

МАУП

Экономика, управление персоналом, Одеса
Unfinished higher, from 2019 to 2021 (2 years)

ОПЛМТ

Матрос-моторист, Одеса
Specialized secondary, from 2016 to 2019 (3 years)

Additional education and certificates

No additional education or certificates.

Knowledge and skills

• Досвід у сфері обслуговування та call-центрах – понад 3 роки
• CRM-системи / Zendesk / бази даних / back-office
• Ефективна комунікація та вирішення конфліктів
• Самоорганізація та тайм-менеджмент при віддаленій роботі
• Стресостійкість / клієнтоорієнтованість / увага до деталей
• Швидке навчання нових програм і систем

Language proficiencies

• Ukrainian — advanced
• English — average

Additional information

Емпатичний, відповідальний, швидко навчаюся.
Маю досвід віддаленої роботи, вмію самостійно організовувати свій час.
Готовий до роботи в чатах, телефонії, CRM-системах.