Роксолана

РОКСОЛАНА ЛІЖЕНІНА
CUSTOMER SUPPORT MANAGER / СПЕЦІАЛІСТ КЛІЄНТСЬКОЇ ПІДТРИМКИ
📍 Бердичів, Україна
📞 [open contact info](look above in the "contact info" section)
✉️ [open contact info](look above in the "contact info" section)
🇬🇧 Англійська мова — B1

МЕТА
Отримати дистанційну посаду Chat Support Manager у компанії, де зможу застосувати свій багаторічний досвід комунікації з клієнтами, вирішення проблемних ситуацій та координації робочих процесів для забезпечення якісного сервісу та підтримки клієнтів.

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Спеціаліст із понад 15-річним досвідом роботи у сфері клієнтського сервісу, супроводу замовлень та операційної підтримки.
Маю практичний досвід дистанційної комунікації з клієнтами, обробки замовлень, вирішення нестандартних ситуацій та організації процесів. Вмію знаходити індивідуальний підхід до клієнтів, працювати в умовах багатозадачності та підтримувати високий рівень сервісу.
Відзначаюся уважністю до деталей, відповідальністю, стресостійкістю та здатністю швидко адаптуватися до нових процесів і програмного забезпечення.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
• Клієнтська підтримка та супровід
• Онлайн-комунікація з клієнтами
• Обробка повідомлень та замовлень
• Вирішення проблемних ситуацій
• Побудова довгострокових відносин з клієнтами
• Координація робочих процесів
• Робота в умовах багатозадачності
• Контроль виконання замовлень
• Організація логістики та доставки
• Навчання та адаптація персоналу
• Уважність до деталей
• Самоорганізація та відповідальність
• Англійська мова — B1

ТЕХНІЧНІ НАВИЧКИ
• Комунікація з клієнтами через месенджери (Telegram, Viber)
• Дистанційна комунікація та підтримка клієнтів
• Робота з онлайн-банкінгом
• Робота з платіжними терміналами

ДОСВІД РОБОТИ
Спеціаліст з клієнтської підтримки та операційної координації
Сфера святкової продукції та декору | 2010–2025
Основні обов'язки:
• Консультування клієнтів та супровід замовлень
• Комунікація з клієнтами та обробка запитів
• Вирішення проблемних та нестандартних ситуацій
• Контроль виконання замовлень на всіх етапах
• Організація логістики та доставки
• Робота з оплатами та фінансовими операціями
• Координація внутрішніх робочих процесів
• Контроль якості обслуговування клієнтів
• Підбір, адаптація та навчання нових працівників
• Робота в умовах високої багатозадачності

ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ
• Високий рівень самоорганізації
• Стресостійкість та відповідальність
• Вміння швидко знаходити рішення
• Готовність до дистанційної роботи
• Швидка адаптація до нових інструментів та програм

ОСВІТА
Повна загальна середня освіта