Ольга

РЕЗЮМЕ
МАРКОВИЧ ОЛЬГА ЙОЖЕФІВНА
Чоп, Закарпатська область | [open contact info](look above in the "contact info" section) | [open contact info](look above in the "contact info" section)

БАЖАНА ПОСАДА
Адміністратор медичного центру / Оператор контакт-центру (медичний сервіс)

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Досвідчений адміністративний фахівець із понад 20-річним досвідом роботи у сфері державного управління та
юридичною освітою, з глибокими навичками роботи з людьми, клієнтського сервісу та комунікації.
Маю значний досвід щоденної взаємодії з громадянами, що фактично відповідає роботі з клієнтами/пацієнтами:
прийом звернень, консультування, вирішення запитів, координація інформації та супровід звернень до результату.
Володію навичками роботи в умовах високого навантаження, вмію швидко реагувати на запити, зберігати спокій та
професійність у складних або конфліктних ситуаціях. Дотримуюся стандартів конфіденційності та етики
спілкування.
Маю сильні комунікативні та організаційні навички, легко встановлюю контакт із людьми різного віку та соціального
статусу. Орієнтована на якісний сервіс, уважність до потреб людини та чітку організацію процесів.
Зацікавлена у роботі в сучасному медичному центрі, де зможу застосувати свій досвід адміністративної роботи,
обробки звернень, телефонних комунікацій та запису пацієнтів на прийом, а також швидко опанувати роботу з
CRM-системами та медичними інформаційними системами.

КЛЮЧОВІ ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ
 прийом та обробка звернень клієнтів/пацієнтів (особисто та телефоном);
 запис пацієнтів на прийом, координація графіків;
 робота з вхідними дзвінками, консультація та перенаправлення запитів;
 навички роботи в умовах контакт-центру (обробка звернень, комунікація, фіксація інформації);
 ведення електронного документообігу та обробка інформації;
 робота з великим потоком звернень та багатозадачність;
 робота з CRM/електронними системами (швидке навчання новим програмам);
 професійна телефонна та письмова комунікація;
 ділове спілкування з клієнтами та пацієнтами;
 вирішення конфліктних та нестандартних ситуацій;
 дотримання стандартів сервісу та конфіденційності;
 організація адміністративних процесів;
 робота з інформацією та базами даних;
 MS Word, Excel, Google Docs;
 командна робота та самостійне прийняття рішень.

ПРОФЕСІЙНИЙ ДОСВІД
Органи місцевого самоврядування — 2004–2025 рр.
Професійний розвиток від спеціаліста до адміністратора/керівної посади.
 прийом та опрацювання звернень громадян (аналог роботи з пацієнтами);
 консультування відвідувачів та надання інформації;
 ведення записів, реєстрація звернень та контроль їх виконання;
 організація документообігу та інформаційних потоків;
 робота з електронними системами та державними реєстрами;
 координація взаємодії між підрозділами та заявниками;
 обробка великого обсягу вхідних запитів;
 підготовка відповідей, листів та офіційних повідомлень;
 робота в умовах високого навантаження та обмеженого часу;
 вирішення проблемних ситуацій та запитів громадян;
 контроль якості та своєчасності виконання звернень.
ОСВІТА
Ужгородський комерційний технікум
Спеціальність: товарознавство, 1993–1996 рр.
МАУП ім. Волошина
Бакалавр: «Право», спеціальність «Комерційне та трудове право», 1997–1999 рр.
МАУП ім. Волошина
Спеціаліст: «Правознавство», спеціальність «Комерційне та трудове право», 2003–2005 рр.

МОВИ
Українська — рідна | Угорська — вільне володіння

ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
Відповідальна, уважна, тактовна та орієнтована на людей.
Маю високий рівень емпатії та вмію працювати з клієнтами/пацієнтами у спокійному та професійному форматі,
навіть у стресових ситуаціях.
Дисциплінована, швидко навчаюся новим системам (CRM, медичні програми), вмію працювати з великим потоком
інформації та звернень.
Орієнтована на якість сервісу, результат і комфорт пацієнта.

ДОДАТКОВО
 понад 20 років досвіду роботи з людьми та зверненнями громадян;
 сильні навички комунікації та клієнтського сервісу;
 досвід роботи з електронними системами та базами даних;
 впевнене володіння офісними програмами;
 готовність швидко опанувати CRM та медичні інформаційні системи;
 висока стресостійкість та відповідальність у роботі з людьми.