Анастасия

РЕЗЮМЕ
Анастасія Олішевська
27 років, м. Горішні Плавні
Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section) | E-mail: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Бажана посада та формат роботи
Бажана посада: Керівник відділу якості, Заступник керівника відділу якості, Асистент керівника
Зайнятість: неповна, віддалена робота, повна зайнятість
Бажана заробітна плата: $1000+
Бажаний графік: пн-пт, 8:00–17:00
Досвід роботи
Quality Assurance Supervisor
Omnicore
08.2025 — теперішній час
• Прослуховування та оцінка дзвінків і чатів.
• Перевірка роботи співробітників відділу та контроль якості обслуговування.
• Створення презентацій, звітності та аналітичних матеріалів.
• Навчання нових співробітників і наставництво.
• Проведення аналітики процесів та виявлення зон для покращення.
• Написання листів оцінки та внутрішньої документації.
• Розробка пропозицій щодо автоматизації робочих процесів.
E-mail маркетолог
IPS – навчальні курси онлайн
04.2025 — 06.2025
• Створення E-mail-розсилок у SendPulse за готовими текстами.
• Сегментація контактів.
• Перевірка та очищення клієнтських баз.
Керівник відділу контролю якості
IPS – навчальні курси онлайн
01.2025 — 04.2025
Керівник відділу контролю якості
Швидко гроші (Фінансові послуги)
11.2020 — 01.2024 (4 роки)
Менеджер по роботі з клієнтами
Перший Український Міжнародний Банк (ПУМБ)
06.2020 — 12.2020 (5 місяців)
Адміністратор салону краси
Салон "Beauty Queen"
09.2019 — 12.2019 (2 місяці)
Адміністратор
ФОП Тютюнник А.Р.
02.2019 — 07.2019 (5 місяців)
Менеджер з кредитування
ТОВ "Центр Фінансових рішень"
06.2018 — 01.2019 (6 місяців)
Тренер / Менеджер з контролю якості
ТОВ «Півот» (Телекомунікації/Зв’язок)
06.2016 — 06.2018 (2 роки)
Освіта
Харківський Торговельно-Економічний Інститут КНТЕУ
Фінанси, банківська справа та страхування — бакалавр, 2020 р.
Ключові навички
Soft skills: комунікабельність, організаційні навички, аналітичний склад розуму, вміння працювати з великими обсягами інформації та структурувати її, досвід управління та навчання персоналу, досвід проведення співбесід.
Hard skills та інструменти: офісні програми, різні CRM-системи, IP-телефонія, 1С, SendPulse, Jira, Trello, Webitel.
AI та автоматизація: просунутий користувач Claude AI та ChatGPT; розуміння механіки написання промптів; впевнене використання AI у робочих процесах; початковий рівень вайбкодингу; розробка пропозицій щодо автоматизації процесів.
Володіння мовами
• Російська — рідна
• Українська — просунутий рівень
• Англійська — нижче середнього
Курси, тренінги, сертифікати
UX/UI дизайн (2020)
Створення дизайну для Landing page, створення дизайну сайтів desktop та mobile, володіння Adobe XD, частково Figma.