Personal information hidden

This job seeker has chosen to hide his personal information and contact info. You can contact him using this page: https://www.work.ua/resumes/14266183/

Операційний менеджер

Considering positions:: Операційний менеджер, Operation manager, Операційний спеціаліст
Employment type:: full-time, part-time
City of residence:: Kyiv
Ready to work:: Kyiv, Remote

Work experience

Customer Care Specialist

from 02.2026 to 05.2026 (4 months)
Finance Company, Дистанційно (IT)

Адаптувалась до постійних змін процесів і регламентів без втрати якості роботи.

Фахівець з обслуговування клієнтів мікробізнесу

from 08.2025 to 12.2025 (5 months)
Банк, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Робота з корпоративними клієнтами. Вела комунікацію з керівниками та представниками бізнесу, виявляла потреби та супроводжувала до прийняття рішення.

Фахівчиня відділу підтримки продажу / Операційний координатор

from 02.2023 to 07.2025 (2 years 6 months)
MetLife, Київ (Фінанси, банки, страхування)

- Оптимізувала операційні процеси, документувала процедури, координувала взаємодію між відділами, створила базу знань.
- Розробила звітність з нуля, провела онбординг нового співробітника.

Консультант з нерухомості

from 04.2019 to 09.2021 (2 years 6 months)
Re/Max Central, Київ (Нерухомість)

- Вела угоди з нерухомістю повним циклом: від підписання договору до закриття.
- Організовувала співпрацю з юристами, нотаріусами та оцінювачами, підготовлювала необхідну документацію на всіх етапах угоди.

Оператор гарячої лінії

from 07.2018 to 12.2018 (6 months)
Державна служба України з питань геодезії, картографії та кадастру, Київ (Державні організації)

- У своїй роботі я консультувала громадян щодо земельного законодавства та реєструвала їхні скарги.
- Здійснювала взаємодію з різними підрозділами для швидкого вирішення запитів та супроводження процесу вирішення проблем.

Additional education and certificates

GoIT

2021, 2022

Project Management in IT

2026

Knowledge and skills

Автономність
Організованість
Відповідальність
Рішучість
Результативність
Наполегливість
Проактивність
Ініціативність
Аналітичність
Уважність
Гнучкість
Командність
Клієнтоорієнтованість
Комунікабельність
Здатність до навчання
Ведення CRM
Ведення телефонних переговорів
IP-телефонія
Networking
Understanding Customer Needs
Analytical Problem Solving & Situation Analysis
Critical thinking
CRM Software
Legal Information Handling
Work with clients
Conflict settlement
Communication Under Pressure
Cross-functional Collaboration
Process Improvement
Analytical thinking
Initiative
Client Relations
Accepting Responsibility
Continuous Process Improvements
Fraud Detection
Anti-froud Monitoring
Accountability
Working with objections
Scrum
Agile
Hight Standarts
Process Control
MS Excel
Google Workspace
Operational CRM
Miro
Jira
Time management
Handling Confidential Data
Compliance with Information Security Protocols

Language proficiencies

English — beginner

Additional information

Операційний фахівець із досвідом побудови та оптимізації процесів у міжнародних компаніях. Виявляю вузькі місця, документую регламенти, координую взаємодію між командами.
Маю підготовку з Project Management (IAMPM, 2026).
Відкрита до defence-tech, IT та динамічних середовищ, де процеси ще формуються.
Розглядаю дистанційний, гібридний формат або офіс у Києві. Готова до релокації.