Personal information hidden 

ДОСВІД РОБОТИ

Фахівець служби інформаційної підтримки
(Uklon)
Період роботи вересень 2023 - травень 2025
Я займав ключову позицію у відділі клієнтської підтримки компанії
Uklon, де забезпечував ефективне функціонування одного з
найважливіших каналів взаємодії з клієнтами: спершу у форматі
голосових звернень, а згодом у чатах. Мій функціонал охоплював
всебічне обслуговування клієнтів, включаючи оперативне вирішення
питань, пов’язаних із замовленнями, тарифною політикою, технічною
стабільністю мобільного додатку та загальною якістю сервісу.
МИХАЙЛО
СЕМЧУК
Я демонстрував високу продуктивність у роботі з великим обсягом
звернень, зберігаючи при цьому стандарти швидкості та якості
відповідей. Мені довіряли врегулювання складних та конфліктних
Я відповідальний та стійкий ситуацій, що потребували делікатного підходу, стресостійкості та
фахівець, котрий швидко вміння захищати інтереси компанії, зберігаючи лояльність клієнта.
адаптується в новому
середивощі. Вмію працювати з Крім того, я активно взаємодіяв із внутрішніми підрозділами,
клієнтами різних типів, виступаючи посередником між клієнтом і сервісною інфраструктурою
приймати ключові рішення та компанії при вирішенні нестандартних запитів. Завдяки системному
знаходити рішення в складних підходу та високому рівню самодисципліни, мені вдалося досягти
кейсах. стабільно високих KPI, а також розвинути експертизу в напрямах
Ціную чіткість, комунікації, клієнтського сервісу, багатозадачності та управління
відповідальність, і головне стресовими ситуаціями.
якісний резултат у своїй роботі.

НАВИЧКИ
МОВИ Аналітика метрик (AHT, CSAT, QA, SLA) - глибоке розуміння
ключових показників ефективності підтримки: середній час
УКРАЇНСЬКА
АНГЛІЙСЬКА UPPER- обробки, рівень задоволеності клієнтів, якість обслуговування,
INTERMEDIATE B2 відповідність до стандартів SLA
РОСІЙСЬКА Ефективна робота з системами - досвідчений користувач
ServiceDesk, Jira, Web-Admin, Slack, Kwizbot, Sender, Confluence;
ОСВІТА швидка навігація, точне виконання задач, оптимізація процесів
Excel та Google Sheets - створення і ведення таблиць, формули,
Роки навчання 2020 - 2024 рр. фільтри, зведені таблиці, складання звітів
Спеціальність ‘’Технолог Графіка та мультимедіа - базова обробка фото (Photoshop,
виробництва Canva), монтаж відео (CapCut, Premiere Pro), створення
сільськогосподарської інструкцій і візуального контенту
продукції’’ Чат-комунікація - швидке, ввічливе та результативне листування
з клієнтами
Зворотний зв’язок - глибокий аналіз, обробка негативу,
КОНТАКТИ
підвищення лояльності
Мобільний телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section) Емоційна стійкість і конфліктологія - впевнене вирішення
Електронна адреса: складних ситуацій без втрати контролю
[open contact info](look above in the "contact info" section) Переконливе спілкування - вміння аргументовано презентувати
Telegram: @Kanekifox переваги продукту та переконати клієнта у виборі
LinkedIn: Вільне володіння українською мовою: грамотне, чітке та
[open contact info](look above in the "contact info" section) професійне спілкування з клієнтами усно й письмово
semchuk-2060a2285/ Реєстрація та перевірка клієнтської бази