Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/1432189

Work experience

Эксперт по работе с ключевыми абонентами

from 05.2011 to now (13 years)
ПрАО "МТС Украина" (Компания мобильной связи)

Обязанности:
•Проведение переговоров, презентаций, продажа услуг мобильной и
фиксированной связи
•Поиск потенциальных клиентов
•Разработка и согласование коммерческих предложений
•Участие в тендерах на закупку услуг связи
•Сопровождение отдельной абонентской базы
•Послепродажное развитие и обслуживание ключевых клиентов
•Контроль дебиторской задолженности

Достижения:
•Сопровождала проекты построения корпоративных сетей крупных
национальных и международных компаний
•Участвовала в проектах по переводу клиентов из сети конкурента с
дальнейшим подключением услуг фиксированной связи
• Проводила анализ ТОП ключевых абонентов с целью оптимизации
затрат клиента и удержания его в сети компании
•Увеличивала доходность клиентов в сети за счет внедрения
специальных условий сотрудничества
•Инициировала разработку и внедрение специальных условий работы
с дальнейшим удержанием и развитием клиентов

Старший эксперт по продажам и обслуживанию

from 08.2007 to 05.2011 (3 years 9 months)
ПрАО "МТС Украина" (Компания мобильной связи)

Обязанности:
•Заключение договоров, дополнительных соглашений
•Ведение переговоров, презентация услуг и тарифов, обслуживание абонентов VIP категории
•Решение нестандартных, конфликтных вопросов
•Обучение, контроль качества работы новых сотрудников

Представитель центра обслуживания абонентов

from 08.2004 to 08.2007 (3 years)
ПрАО "МТС Украина" (Компания мобильной связи)

Обязанности:
•Обработка телефонных звонков настоящих и потенциальных клиентов Компании
•Обучение новых сотрудников региональных
центов обслуживания ЗАО «Украинская Мобильная Связь»

Специалист 1 категории, Отдел пособий, социальных компенсаций

from 11.2003 to 08.2004 (9 months)
Управление труда и социальной защиты населения, Винница (Государственные организации)

Обязанности:
•Прием документов от населения
•Обработка документов с целью предоставления материальной помощи
•Принятие решений о предоставлении материальной помощи в соответствии с действующим законодательством

Education

Тернопольская Академия Народного Хозяйства

Банковское дело, Тернополь
Higher, from 2002 to 2004 (1 year 8 months)

Колледж менеджмента

Коммерсант-товаровед, Винница
Specialized secondary, from 1993 to 1997 (3 years 8 months)

Additional education and certificates

Развитие навыков эффективного привлечения клиентов, ПрАО "МТС Украина"

2010, 2 дня

Развитие отношений с приоритетными клиентами, CBS (Core Business School)

2008, 3 дня

Эффективная работа с возражениями, CBS (Core Business School)

2007, 2 дня

Customer care в конкурентной среде, CBS (Core Business School)

2006, 2 дня

Эффективные коммуникации по телефону, CBSD (The Center for Business Skills Development)

2004, 2 дня

Knowledge and skills

Language proficiencies

• Russian — fluent
• English — beginner

Additional information

Профессиональные качества
•Опыт успешной работы в сферах продаж и обслуживания на рынке В2В
•Опыт работы с национальными и международными компаниями, государственными структурами
•Ведение проектов
•Опыт ведения деловых переговоров с первыми лицами компаний
•Умение анализировать информацию и принимать соответствующие решения
•Умение решать конфликтные ситуации и находить компромиссные решения
•Способность одновременной работы над несколькими задачами
•Самоорганизация
•Презентационные навыки, дипломатичность, открытость
•Стрессоустойчивость