Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/14453626/

Work experience

Shift Lead, Відділ підтримки (Gambling) 2023 – 2025

from 09.2023 to 06.2025 (1 year 10 months)
NDA, Київ (IT)

Основні обов’язки:
- Координація роботи команди сапорту під час зміни.
- Розподіл задач, моніторинг продуктивності та забезпечення високого рівня обслуговування клієнтів.
- Тренінг нових співробітників та менторство.
- Комунікація з іншими департаментами (технічним, фінансовим).
- Вирішення ескалаційних ситуацій та робота зі складними запитами.
- Робота з депозитами та виплатами, включаючи комунікацію з платіжними провайдерами щодо транзакцій, помилок та підтверджень.

Education

Державний торговельно-економічний університет

Кафедра маркетингу, Бренд-менеджмент (Магістратура), Київ
Higher, from 2022 to 2023 (1 year)

Additional education and certificates

Genius space, Internet Marketing

2023
Certificate

Knowledge and skills

• Старанність
• Space management
• Jira
• LiveChat

Language proficiencies

• English — above average
• Ukrainian — fluent