Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/5552225/

Work experience

Shift Lead, Відділ підтримки (Gambling)

from 09.2023 to 06.2025 (1 year 10 months)
NDA, Київ (IT)

Основні обов’язки:
- Координація роботи команди сапорту під час зміни.
- Розподіл задач, моніторинг продуктивності та забезпечення високого рівня обслуговування клієнтів.
- Тренінг нових співробітників та менторство.
- Комунікація з іншими департаментами (технічним, фінансовим).
- Вирішення ескалаційних ситуацій та робота зі складними запитами.
- Робота з депозитами та виплатами, включаючи комунікацію з платіжними провайдерами щодо транзакцій, помилок та підтверджень.

Агент технічної підтримки (український сапорт-деск)

from 05.2021 to 09.2023 (2 years 5 months)
NDA, Київ (IT)

Основні обов’язки:
- Надання клієнтам оперативної технічної та інформаційної підтримки.
- Робота з внутрішніми системами (чат, тікет-системи, CRM).
- Допомога у вирішенні питань щодо акаунтів, платежів, доступу до платформи.
- Передача складних кейсів на 2-гу лінію підтримки.
- Дотримання стандартів якості та часу відповіді.

Education

Державний торговельно-економічний університет

Кафедра маркетингу, Бренд-менеджмент, Київ
Higher, from 2022 to 2023 (1 year)

Київський національний університет імені Тараса Шевченка

Факультет східних мов, Китайська та англійські мови, Київ
Higher, from 2017 to 2021 (4 years)

Additional education and certificates

Genius space, Internet Marketing

2023
Certificate

Knowledge and skills

• Старанність
• Space management
• Jira
• LiveChat

Language proficiencies

• English — above average
• Ukrainian — fluent