Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/1451320/

Work experience

Керівник відділення

from 03.2023 to now (3 years 7 months)
Райффайзен Банк, Львів (Фінанси, банки, страхування)

На даній посаді моїми ключовими обов'язками та досягненнями є:
× Організація та контроль роботи відділення банку
× Управління командою: підбір, навчання, мотивація та оцінка персоналу
× Виконання планових показників (продажі, прибутковість, якість портфеля)
× Контроль дотримання стандартів обслуговування клієнтів
Забезпечення виконання внутрішніх політик та процедур банку
× Управління ризиками (кредитними, операційними, комплаєнс)
× Розвиток клієнтської бази (залучення нових клієнтів, робота з існуючими)
× Контроль касової дисципліни та операційної діяльності
× Взаємодія з корпоративними та роздрібними клієнтами
× Аналіз фінансових результатів відділення та планування розвитку

Заступник начальника відділення

from 06.2020 to 03.2023 (2 years 10 months)
Райффайзен Банк, Львів (Фінанси, банки, страхування)

Основні професійні напрямки:
управління роботою банківського відділення та команди;
організація ефективної роботи працівників і виконання бізнес-плану;
планування та контроль виконання бізнес-показників;
залучення та розвиток клієнтської бази;
розвиток роздрібного та бізнес-напрямків;
продаж банківських продуктів і послуг;
робота з фізичними особами та представниками малого і середнього бізнесу;
проведення ділових переговорів із клієнтами та партнерами;
презентація банківських продуктів та комерційних пропозицій;
робота із запереченнями та складними клієнтськими ситуаціями;
пошук взаємовигідних рішень у процесі переговорів;
розвиток довгострокових відносин із клієнтами;
контроль якості клієнтського сервісу;
наставництво та розвиток працівників команди.
ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ
Управління та розвиток команди.
Організація роботи банківського відділення.
Планування та контроль бізнес-показників.
Залучення та утримання клієнтів.
Продажі та розвиток клієнтської бази.
Ведення ділових переговорів.
Проведення презентацій та захист комерційних пропозицій.
Робота із запереченнями.
Ефективна ділова комунікація.
Пошук компромісних та взаємовигідних рішень.
Аналіз показників та підготовка звітності.
Microsoft Excel — впевнене користування, робота з таблицями, формулами, аналізом та обробкою даних.
Microsoft Word — впевнене користування, підготовка та оформлення документів, звітів та ділової документації.
Робота з електронними документами та корпоративними інформаційними системами.

Головний експерт

from 09.2018 to 06.2020 (1 year 10 months)
АТ "Райффайзен Банк Аваль", Львів (Фінанси, банки, страхування)

Обслуговування фізичних осіб; продаж банківських продуктів; обслуговування депозитарію.

Заступник начальника

from 06.2011 to 07.2015 (4 years 2 months)
АТ "Райффайзен Банк Аваль", Долина (Фінанси, банки, страхування)

Експерт з продажу базових банківських продуктів. Обслуговування фізичних осіб. Головний економіст.Заступник начальника.

Education

Тернопільський національний економічний університет

Факультет банківського бізнесу, Тернопіль
Higher, from 2006 to 2011 (5 years)

По закінченню університету отримала диплом магістра банківської справи. За період навчання брала активну участь в науковій діяльності факультету.

Knowledge and skills

• MS Office
• Користувач Internet
• Висока працездатність
• Уміння аналізувати
• Управлінські навички
• Ведення переговорів
• Управління командою
• Планування продажу
• Управління персоналом
• Клієнт-Банк
• Неконфліктність
• Здатність до навчання
• Впровадження системи KPI
• Побудова відділу продажу

Language proficiencies

English — beginner

Additional information

ПРОФЕСІЙНІ ЯКОСТІ
Відповідальність, організованість, комунікабельність, лідерські якості, орієнтація на результат, аналітичне мислення, стресостійкість та вміння приймати рішення.
Маю сильні комунікаційні навички, вмію знаходити підхід до різних категорій клієнтів, вести конструктивний діалог, переконливо презентувати свою позицію та знаходити спільну мову з людьми.
Ефективно працюю в команді та вмію організувати роботу інших, мотивувати працівників і підтримувати позитивний робочий клімат.