Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/14542318/

Work experience

Customer support representative

from 08.2025 to 12.2025 (5 months)
BlackCatCard, Papaya LTD, Дистанційно (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

- Ведення детальної документації по кожному зверненню в CRM-системі.

- Перевірка документів клієнтів для верифікації (підтвердження особи, джерела коштів).

- Виконання внутрішніх процедур, пов'язаних з безпекою та боротьбою з шахрайством.

- Надання зворотного зв'язку командам продукту та розробки про поширені проблеми клієнтів.

Менеджер по роботі з клієнтами

from 12.2020 to now (5 years 11 months)
ТІМ, Умань (Телекомунікації, зв'язок)

- повноцінне обслуговування клієнтів через мультиканальну підтримку

- ведення та адміністрування заявок клієнтів у CRM-системі Redmine: від реєстрації звернення до повного його закриття з дотриманням SLA.

- ефективна координація між клієнтом та технічним відділом: чітка постановка задач, відстеження статусів виконання, інформування клієнтів про прогрес.

- вирішення нестандартних та конфліктних ситуацій, робота з ескалаціями. Напрацювання методів заспокоєння клієнтів та пошуку взаємовигідних рішень.

- моніторинг якості обслуговування та участь у її вдосконаленні. Виявлення системних проблем на основі звернень та формування пропозицій щодо покращення продуктів чи процесів.

- тісна взаємодія з командами техпідтримки, продажів та білінгу для оперативного та комплексного вирішення питань клієнтів.

- консультування клієнтів щодо тарифних планів, послуг, акцій та технічних можливостей компанії.

Career break

from 01.2019 to 11.2020 (1 year 11 months)
Relocation

Customer service agent

from 06.2017 to 12.2018 (1 year 7 months)
Kensun inc., Умань (Телекомунікації, зв'язок)

Обробка звернень клієнтів телефоном і email. вирішення проблем клієнтів, надання якісної підтримки. робота з клієнтами англійською мовою. взаємодія з іншими відділами для ефективного вирішення запитів

Продавець-консультант

from 05.2017 to 10.2017 (6 months)
маркет "Народний", Умань (Роздрібна торгівля)

Консультування та продажі: Виявлення потреб клієнтів, презентація товарів/послуг, допомога у виборі.

Обслуговування: Обробка запитів, розрахунок у касі, оформлення покупок, гарантій, повернень.

Підтримка порядку: Контроль викладки товару (мерчандайзинг), чистоти у торговому залі, участь у інвентаризації.

Виконання плану: Активна робота для досягнення продажових цілей.

Робота з базою: Залучення та утримання клієнтів, інформування про акції.

Education

Уманський державний педагогічний університет імені Павла Тичини

Іноземних мов, Умань
Higher, from 2015 to 2017 (2 years)

Уманський державний педагогічний університет імені Павла Тичини

Іноземних мов, Умань
Higher, from 2011 to 2015 (4 years)

Additional education and certificates

No additional education or certificates.

Knowledge and skills

• Організованість
• Здатність до навчання
• Креативність
• Доброзичливість
• Ведення CRM
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Комунікабельність
• Неконфліктність
• Адаптивність
• Чесність
• Лідерство

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — above average

Additional information

Маю понад 5 років досвіду в клієнтському сервісі, з яких 3+ роки на керівних позиціях у сфері телекомунікацій. Розумію як технічні, так і комунікаційні аспекти підтримки. Досвід роботи у фінтех-компанії (BlackCatCard) розширив мої навички роботи з високими стандартами безпеки, верифікації та документообігу в CRM.

Прагну працювати в команді, де цінують якість обслуговування, навчання та можливість впливати на покращення продукту через зворотний зв'язок від клієнтів. Готова брати на себе відповідальність.
Володію англійською мовою на рівні роботи з клієнтами.

Швидко опановую нові CRM-системи та внутрішні процедури. Для мене важливі чіткість процесів і можливість ефективно допомагати людям.