Personal information hidden

Анастасія Фурсова
[open contact info](look above in the "contact info" section) [open contact info](look above in the "contact info" section) Київ, Україна

ОСОБИСТІ ДАНІ ПРОФІЛЬ
Дата народження Відповідальний та комунікабельний фахівець із досвідом у сфері
10 листопада 1997 р. клієнтського сервісу, менеджменту та продажів. Швидко навчаюся,
ефективно працюю в команді та самостійно приймаю рішення в
Водійське посвідчення екстрених ситуаціях. Швидко вливаюся у колектив, легко знаходжу
В, А, А1 спільну мову з людьми та створюю комфортну атмосферу для співпраці.
Серйозно підходжу до виконання поставлених задач, проявляю
Громадянство проактивність та аналітичний підхід у розв'язування робочих питань.
Україна Впевнений користувач ПК та CRM-систем (Bitrix24, TeamSale CRM,
Binotel, Freshdesk, Worksection, Master). Маю досвід роботи з рахунками
НАВИЧКИ та накладними, ведення клієнтської бази та укладання договорів. Вільно
володію українською мовою.
Microsoft Office
Робота з CRM-системами (Bitrix24, ДОСВІД РОБОТИ
TeamSale CRM, Binotel, Freshdesk, Billing manager/ оператор з первинної документації
Worksection) Креативне агентство Vivid, Київ
Робота з документами (рахунки, Лютий 2026 — Нинішній час
накладні, договори)
• Приймання, перевірка та обробка первинної бухгалтерської
Опрацювання запитів у Instagram
документації (договори, додатки, додаткові угоди, рахунки-
Direct
фактури, акти виконаних робіт, тощо).
Створення описів для відео на • Оптимізація процесу погодження та підписання документів між
YouTube агенцією та клієнтами.
Комунікаційні навички • Моніторинг та аналіз руху коштів за запущеними рекламними
Організаційні навички кампаніями.
• Підготовка регулярної фінансової звітності (щомісячні звіти по
МОВИ: статусах оплат та по закінченню проєктів) для керівництва.
• Співпраця з відділом клієнтського сервісу (Account/Project
Українська менеджерами) для управління бюджетним періодом.
• Ведення паперового документообігу: супровід процесів
English погодження, підписання та своєчасного повернення оригіналів
документів від клієнтів та підрядників.
ХОБІ ТА ІНТЕРЕСИ: Billing Support Agent
Uniwell, Київ
• Вишивка
Вересень 2025 — Грудень 2025
• Садівництво • Вирішення спорів та консультування клієнтів щодо тарифів і
нарахувань.
• Малювання на одязі • Обробка великої кількості клієнтських звернень щодо тарифів та
послуг, забезпечуючи швидке та якісне обслуговування.
• Фотографування на плівку • Оптимізація процесів обробки платежів та підвищення якості
обслуговування клієнтів.
ОСВІТА • Співпраця з внутрішніми командами для поліпшення процесів
Медична сестра обробки платежів і підвищення задоволеності клієнтів.
Травень 2015 • Підтримка клієнтів у використанні онлайн-системи оплати,
УМЛ НМУ ім.О.О. Богомольця, надання детальних інструкцій та відповідей на запити.
Київ • Надання підтримки клієнтам під час виконання процедур оплати
та обробки запитів щодо рахунків.

PR Manager
BPS Knives, Київ
Травень 2025 — Серпень 2025
• Відповідальна за комунікацію з блогерами та медіа: ініціювання
та супровід колаборацій, узгодження умов співпраці.
• Організація та реалізація унікальних кейсів просування бренду:
фото та відео з ножами на вершинах українських гір та Евересту,
потрапляння продукції на французьке телебачення.
• Підготовка та розміщення статті у блозі бренду.
• Створення візуальних матеріалів та презентації у Canva.
• Забезпечення безперервних PR-супроводів бренду та пошук
нових можливостей для промоції.
Customer Support Manager
Culinara, Київ

Жовтень 2024 — Травень 2025
• Обробка запитів клієнтів.
• Контроль якості обслуговування.
• Опрацювання Instagram Direct.
• Створення описів до відео на YouTube.
• Робота з CRM-системами (Freshdesk, Worksection).
• Аналіз зворотного зв'язку від клієнтів для покращення сервісу.
• Розробка та впровадження стандартів обслуговування клієнтів.
• Створення звітів та аналіз показників роботи служби підтримки.
• Взаємодія з іншими відділами для покращення обслуговування
клієнтів.
• Проведення бесід з клієнтами для виявлення потреб та побажань.
Аккаунт менеджер
ТОВ "Хелсі Україна", Київ

Травень 2024 — Серпень 2025
• Комунікація з закладами охорони здоров'я.
• Створення договорів.
• Утримання бази клієнтів.
• Контроль здійснення оплати.
• Залучення нових організацій до співпраці.
• Контроль термінів виконання угод та вирішення конфліктних
ситуацій.
Оператор служби підтримки
SkladUSA, Київ

Вересень 2022 — Травень 2024
• Самостійне ведення великого перевізника (FedEx та DHL).
• Забезпечення своєчасного та якісного вирішення скарг клієнтів
та інформування про статус їхніх запитів.
• Обробка вхідних запитів клієнтів через різні комунікаційні
канали.
• Ведення обліку та аналіз отриманих запитів у системі CRM.
• Координація роботи з міжнародними перевізниками для
покращення термінів доставки.