Вікторія

Вікторія Лозінська
СПЕЦІАЛІСТ ІЗ ПІДТРИМКИ КЛІЄНТІВ / CUSTOMER CARE

Тел: [open contact info](look above in the "contact info" section) Email: [open contact info](look above in the "contact info" section)

ДОСВІД РОБОТИ
ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ

MONOBANK липень 2022 — серпень 2025 • Клієнтоорієнтованість та
Customer Care Specialist (чат-підтримка дистанційно) емпатія

Робота з вхідними зверненнями клієнтів у чаті • Робота з CRM (внутрішні
Надання інформаційної, технічної та фінансової підтримки системи Monobank)

Розв'язання складних запитів у межах внутрішніх регламентів • Навички письмової та усної

Робота з внутрішніми CRM-системами Monobank комунікації
• Багатоканальні сервіси (чат,
Компанія "ROCKET" вересень 2021 — грудень 2022 телефон, email)
Оператор службы підтримки (Call-центр) • Робота з великим обсягом
Обробка вхідних та здійснення вихідних дзвінків інформації

Розгляд та обробка скарг від користувачів • Багатозадачність

Пояснення умов доставки, виплати компенсацій та сервісу
Ведення та робота з базою користувачів

ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
ТОВ "Prom.ua" березень 2020 — квітень 2022

Оператор Call-центру • Відповідальність та
ініціативність
Консультування клієнтів у телефонному режимі
Оперативна обробка замовлень та робота зі скаргами • Вміння працювати в команді

• Стресостійкість і ввічливість
ПрАТ "Датагруп" червень 2019 — серпень 2019
• Швидке засвоєння нової
Менеджер з продажу (вхідні та вихідні дзвінки) інформації
Продаж послуг існуючим та новим клієнтам • Орієнтованість на результат і
Вирішення первинних технічних запитів, участь у промо-акціях якість

ОСВІТА

Ірпінський державний коледж
економіки та права
2016 — 2020

Вінницька філія Київського
університету права НАН України

ЗНАННЯ МОВ

Українська Рідна / Вільна
Англійська Базовий (A1-A2)

Резюме — Вікторія Лозінська