Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/1471493

Work experience

Керівник відділу навчання, HR

from 11.2021 to now (2 years 6 months)
Холдинг Х100, Харків (Фінанси, банки, страхування)

Закриття вакансії по декільком КЦ в холдингу. Пошук співробітників на джоб сайтах та платформах, проведення співбесіди, контроль всіх етапів навчання.
Розподіл обов'язків у відділі.

Тренер колл-центра, Team leader

from 09.2020 to 10.2021 (1 year 1 month)
Суши Мастер Украина, Харків (Транспорт, логістика)

На должности тренера - организация и проведение обучающих тренингов, тестирования; Подготовка учебных материалов для операторов контакт центра (презентации, видео - уроки) в том числе ведение обучающей платформы Синтегрум; Организация и проведение экзаменов для сотрудников контакт-центра; Проведение итогового экзамена для новых сотрудников; Контроль и обучение наставников КЦ; Внедрение и контроль алгоритмов работы оператора КЦ; Контроль и разбор прослушки операторов КЦ;
На должности Team leader - Контроль и индивидуальная проработка показателей команды операторов КЦ, Внедрение нововведений, помощь в работе и коммуникации с отделами.
Создание сплоченной команды. Направление на результат.

Оператор КЦ

from 09.2018 to 09.2020 (2 years)
Суші майстер Україна, Харків (Готельно-ресторанний бізнес)

Прийняття замовлень на доставку та самовиніс, спілкування з гостями, рішення позаштатних ситуацій, робота зі скаргами (лінія контролю якості)

Адміністратор/ Керуюча

from 10.2012 to 06.2015 (2 years 8 months)
Фітнес клуб Малібу, Харків (Краса, фітнес, спорт)

Зустріч та спілкування з клієнтами, активні продажі, ведення клієнтської бази, контроль роботи клуба, контроль тренерів та адміністраторів, проведення зборів, підбір та складання графіку роботи персоналу, контроль надання послуг, фінансове ведення, підтримка життєдіяльності клуба, рішення позаштатних ситуацій, навчання та стажування нових співробітників, закупки.

Оператор

from 03.2012 to 10.2012 (7 months)
Укртелеком, Call center, Харків (Телекомунікації, зв'язок)

Спілкування з клієнтами на горячій лініі

Адміністратор, Керуюча

from 06.2011 to 03.2012 (9 months)
Салон краси VivaTon, Харків (Краса, фітнес, спорт)

Робота з клієнтами, керування пкрслналом, ведення клієнтської бази, бухгалтерській облік.

Адміністратор

from 06.2009 to 05.2010 (11 months)
Магазин «Все для вагітних», Харків (Роздрібна торгівля)

Організація роботи магазину

Education

Харківський Авіаційний Університет

Економіка та менеджмент, Харьков
Unfinished higher, from 2011 to 2015 (4 years)

Knowledge and skills

Language proficiencies

English — beginner

Additional information

Цілеспрямована , швидко навчаюся, пунктуальна, відповідальна .