Ukraine's #1 job service
Маргарита
Customer support manager
- Age:
- 22 years
- City of residence:
- Kropyvnytskyi
- Ready to work:
- Remote
Contact information
The job seeker has provided: Phone numberEmail
Name, contacts and photo are only available to registered employers. To access the candidates' personal information, log in as an employer or sign up.
You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/14778727/
Uploaded file
Quick view
version
This resume is posted as a file. The quick view option may be worse than the original resume.
Маргарита Назаренко
Громадянство: Україна Дата народження: 23 черв. 04 Місце народження: Кропивницький, Україна
Стать: Жіноча Номер телефону: [open contact info ](look above in the "contact info" section)
Електронна адреса: [open contact info ](look above in the "contact info" section)
ДОСВІД РОБОТИ
NDA – Україна
Країна: Україна
Technical Support
[ 16 лют. 23 – Поточні ]
За період роботи в компанії я виконувала такі обов'язки:
• Консультація клієнтів компанії по питанням Р2Р, Эквайринг транзакцій,
• Виявлення та детальний аналіз логів транзакцій для оперативного вирішення технічних проблем.
• Навчання та менторство нових співробітників відділу технічної підтримки.
• Розробка та оновлення детальних гайдів і документації для колег.
Використання та підтримка роботи в системах Zendesk, Agora, Grafana та Jiга для ведення технічної підтримки
• Фіксування та систематизація помилок технічної підтримки для подальшого аналізу та удосконалення
процесів.
Співпраця з різними відділами компанії для швидкого вирішення клієнтських проблем та покращення сервісу.
Проведення консультацій клієнтів щодо технічних аспектів та інтеграції продуктів.
Оптимізація процесів технічної підтримки шляхом впровадження
автоматизованих скриптів для швидшого розв'язання проблем.
– Україна
Країна: Україна
Customer Support
[ 5 січ. 22 – 1 січ. 23 ]
• Проведення якісної комунікації з клієнтами для вирішення їхніх запитів та проблем у сфері підтримки.
• Активне просування акцій та бонусів компанії серед клієнтів шляхом ефективного консультування.
• Співпраця з технічними та іншими відділами для комплексного вирішення проблем клієнтів.
Аналіз зворотнього зв'язку клієнтів для покращення якості обслуговування та підвищення задоволеності.
• Обробка вхідних дзвінків і електронних звернень клієнтів для оперативного реагування на їх запити.
• Проведення опитувань клієнтів для збору інформації про їхній досвід та потреби.
МОВНІ УМІННЯ
Рідна мова: Українська
Інші мови:
Англійська
СПРИЙМАННЯ НА СЛУХ B2 ЧИТАННЯ B2
ПИСЬМО B2 УМІННЯ МОВЛЕННЯ B2
МОВНА ВЗАЄМОДІЯ B2
Рівні: A1 / A2 – базовий користувач; B1 / B2 – самостійний користувач; C1 / C2 – досвідчений користувач
Громадянство: Україна Дата народження: 23 черв. 04 Місце народження: Кропивницький, Україна
Стать: Жіноча Номер телефону: [
Електронна адреса: [
ДОСВІД РОБОТИ
NDA – Україна
Країна: Україна
Technical Support
[ 16 лют. 23 – Поточні ]
За період роботи в компанії я виконувала такі обов'язки:
• Консультація клієнтів компанії по питанням Р2Р, Эквайринг транзакцій,
• Виявлення та детальний аналіз логів транзакцій для оперативного вирішення технічних проблем.
• Навчання та менторство нових співробітників відділу технічної підтримки.
• Розробка та оновлення детальних гайдів і документації для колег.
Використання та підтримка роботи в системах Zendesk, Agora, Grafana та Jiга для ведення технічної підтримки
• Фіксування та систематизація помилок технічної підтримки для подальшого аналізу та удосконалення
процесів.
Співпраця з різними відділами компанії для швидкого вирішення клієнтських проблем та покращення сервісу.
Проведення консультацій клієнтів щодо технічних аспектів та інтеграції продуктів.
Оптимізація процесів технічної підтримки шляхом впровадження
автоматизованих скриптів для швидшого розв'язання проблем.
– Україна
Країна: Україна
Customer Support
[ 5 січ. 22 – 1 січ. 23 ]
• Проведення якісної комунікації з клієнтами для вирішення їхніх запитів та проблем у сфері підтримки.
• Активне просування акцій та бонусів компанії серед клієнтів шляхом ефективного консультування.
• Співпраця з технічними та іншими відділами для комплексного вирішення проблем клієнтів.
Аналіз зворотнього зв'язку клієнтів для покращення якості обслуговування та підвищення задоволеності.
• Обробка вхідних дзвінків і електронних звернень клієнтів для оперативного реагування на їх запити.
• Проведення опитувань клієнтів для збору інформації про їхній досвід та потреби.
МОВНІ УМІННЯ
Рідна мова: Українська
Інші мови:
Англійська
СПРИЙМАННЯ НА СЛУХ B2 ЧИТАННЯ B2
ПИСЬМО B2 УМІННЯ МОВЛЕННЯ B2
МОВНА ВЗАЄМОДІЯ B2
Рівні: A1 / A2 – базовий користувач; B1 / B2 – самостійний користувач; C1 / C2 – досвідчений користувач
More resumes of this candidate
Remote
Маргарита Назаренко Date of birth: 23/06/2004 Place of birth: Ukraine Nationality: Ukrainian Gender: Female Phone number: (Mobile) Email address: WORK EXPERIENCE NDA – UKRAINE TECHNICAL SUPPORT...
Similar candidates
-
Customer success manager (Client Support)
Remote, Other countries -
Спеціаліст Service Desk
Remote, Kyiv -
Customer support manager
Remote -
Customer success manager
Remote, Dnipro -
Customer support manager
Remote -
Спеціаліст help desk
Remote
Compare your requirements and salary with other companies' jobs:
The candidate's resume is posted at https://www.work.ua/resumes/14778727/