Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/1487360

Work experience

Керівник відділу підтримки інформаційних сервісів (support L1)

from 08.2017 to now (6 years 9 months)
Еко, Київ (Роздрібна торгівля)

- Підбір та навчання співробітників у свою команду

- Організація та контроль роботи підтримки 24/7

- Контроль виконання задач згідно SLA

- Комунікація з іншими відділами для швидкого та якісного вирішення питань

- Комунікація з підрядниками ( провайдери та ін. )

- Написання посадових інструкцій, технічної документації

- Ведення корпоративного зв'язку компанії

- Участь у інтеграційних проектах, впровадження нового ПЗ

- Звітність

Інженер з підтримки програмного забезпечення

from 10.2016 to 07.2017 (9 months)
Еко, Київ (Роздрібна торгівля)

- Прийом та обробка звернень

- Створення облікових записів для співробітників компанії

- Надання доступів для касирів

- Моніторінг роботи інтернет зв'язку на торгових точках, комунікація з провайдерами

- Допомога співробітникам компанії у вирішенні технічних питань у межах своєї компетенції

- Передача звернень на L2/L3

Оператор диспетчерської служби (helpdesk)

from 12.2014 to 07.2016 (1 year 7 months)
Printec Ukraine LLC, Київ (IT)

- Прийом вхідних дзвінків

- Консультування клієнтів стосовно роботи POS терміналів

- Реєстрація, обробка та закриття звернень

- Внесення обладнання в базу даних

- Звітність про виконану роботу

Оператор технічної підтримки

from 03.2013 to 07.2014 (1 year 4 months)
ЛДС, Луганськ (Телекомунікації, зв'язок)

- Прийом вхідних дзвінків, вихідні дзвінки

- Консультування клієнтів стосовно технічних та фінансових питань по телефону та в офісі

- Прийом платежів

- Робота з базою даних клієнтів

- Написання інструкцій по налаштуванню обладнання

Education

Східноукраїнський національний університет імені Володимира Даля

Факультет комп'ютерних наук та технологій, спеціальність комп'ютерізовані та робототехнічні системи, Луганск
Higher, from 2007 to 2012 (5 years)

Knowledge and skills

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• Russian — fluent
• English — beginner

Additional information

- Комунікабельність

- Стресостійкість

- Вміння працювати у режимі багатозадачності

- Спрямованість на результат