Валерія

Фурзенко Валерія

Дата народження: 4 лютого 1991 (32 роки), Україна
Тел: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Email: [open contact info](look above in the "contact info" section)

ДОСВІД РОБОТИ
- АГЕНТ КОЛЛ-ЦЕНТРУ
Незалежна американська ІТ-компанія 08/2012 – 10/2015 (3 роки 3 місяці) Список обов'язків:
Обробляти, класифікувати та відповідати на електронні листи та телефонні дзвінки клієнтів,
Забезпечувати високу якість обслуговування;
Повідомляти клієнтам статус проблеми;
Обробка запитів на заміну та переадресація, коли інші відділи повинні їх виконати;
Обробка запитів щодо облікових записів, скарг клієнтів та питань підтримки;
Відстежувати та вирішувати питання, пов'язані з процесом RMA; Співпрацювати з виробниками для отримання RMA;
Вирішувати проблеми з втраченими пакунками та/або претензіями на пошкодження;
Виконання відповідної адміністративної роботи з метою відстеження.

- СПЕЦІАЛІСТ З КОНТРОЛЮ ЯКОСТІ ПОВЕРНЕНЬ
Незалежна американська ІТ компанія 10/2015 – 03/2023 (7 років 5 місяців) Список обов'язків:
Аналізувати замовлення, виявляючи фактичну причину їх повернення; Виявляти помилки та контролювати їх виправлення;
Аналізувати товари, які найчастіше повертаються, щоб з'ясувати реальну причину повернення; надавати рекомендації та вдосконалення для уникнення повернень;
Створювати звіти про повернення на основі різних комбінацій/атрибутів:
Контроль якості повернутих замовлень відповідно до файлів проекту; Освоєння використання внутрішніх програм;
Створення інструкції по поверненню.

ОСВІТА
Викладач англійської/німецької мови (мова/література), Національний університет ім. В.О. Сухомлинського (09/2008 – 06/2013)

ДОДАТКОВА ОСВІТА
Курс німецької мови (09/2009 – 06/2011)
Курс ділової англійської мови (10/2015 – 06/2016)

КОМП'ЮТЕРНІ ТА ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ
Робота з MS Office (тобто MS Excel, MS Word, MS PowerPoint); Google Docs та Google Sheets.

МОВНІ НАВИЧКИ
Англійська – рівень середній
Українська – носій мови

ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
стресостійкість - ефективно працюю в умовах багатозадачності;
пунктуальність - завжди дотримуюся термінів здачі проєктів;
креативність - практикую нестандартний підхід до вирішення складних завдань;
комунікабельність - легко знаходжу спільну мову з клієнтами;
приязність - відкритий до дружнього спілкування в колективі;
здатність до навчання - підвищую кваліфікацію та постійно вдосконалюю свої навички.