Андрій

АНДРІЙ БЕРЕЗА
Шукаю роботу від агента до супервайзора або контролера якості, маю великий досвід в
кастомер суппорті а також велику продуктивність і мультизадачність в виконнані обов'язків.
Швидко адаптуюсь і поглинаю нові знання.

ДОСВІД РОБОТИ
ОСОБИСТІ ДАНІ
серп. 2023 - теп. час Агент, ментор
Ім'я Simply Contact, Віддалено
Андрій Береза
Адреса Проєкт WizzAir (аутсорсинг клієнтської підтримки)
Мільйонна Customer Support Specialist / Mentor
39200 Кобеляки Обробка звернень клієнтів англійською (рівень B2, не
Номер телефону сертифікований), а також італійською та німецькою мовами
[open contact info](look above in the "contact info" section) (з використанням перекладача) через дзвінки, чати та
Email електронні листи.
[open contact info](look above in the "contact info" section)
Основний фокус — текстова підтримка (чати та
Дата народження
листування); голосова підтримка — небажаний напрям.
10-07-1998
Виконував роль ментора нових агентів, сприяв
Місце народження
Кобеляки удосконаленню системи адаптації персоналу.
Стать Пройшов навчання на позиції супервайзера та контролера
Чоловіча якості.
Національність Займався виплатами компенсацій та офіційною
Українець перепискою з судами й юридичними фірмами (law offices)
Сімейний стан різних країн щодо претензій та компенсацій.
Не одружений Починав з простих кейсів (адвокатські запити), з часом став
Посвідчення водія одним із небагатьох агентів, які опрацьовували всі типи
B1
звернень:
LinkedIn
court cases, law office claims, SOP, CAA, CPA, ECC та інші.
-
Брав участь у дзвінках із замовником щодо обговорення
складних кейсів і процесів.
ІНТЕРЕСИ
Геймінг, фільми, в тому числі
наукові і документальні.

ОСВІТА І КВАЛІФІКАЦІЇ

вер. 2015 - черв. 2019 Бакалавр
Полтавський Державний Аграрний Університет, Полтава

НАВИЧКИ

Excel
Word
SalesForce