Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/15211645/

Work experience

Customer support representative

from 05.2025 to 08.2026 (1 year 4 months)
Wickey, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Опрацьовувала запити щодо замовлень, доставки, оплати, повернення коштів, гарантії та скарг.
Використовувала Oracle для перевірки й відстеження деталей замовлень, статусу виробництва та даних про доставку.
Працювала в eDesk для управління, обробки та документування звернень (тікетів) клієнтів.
Відстежувала статуси замовлень, виробництва та доставки через внутрішні системи.
Взаємодіяла з відділами логістики та бухгалтерії для вирішення питань клієнтів.
Оформлювала випадки з пошкодженими або відсутніми деталями, організовувала заміну, повернення коштів та компенсації.
Фіксувала історії звернень клієнтів згідно з внутрішніми процедурами, шаблонами та стандартами обслуговування.
Ескалювала складні випадки на відповідні відділи та керівників у разі потреби.
Опрацьовувала великий обсяг запитів, зберігаючи професійний та клієнтоорієнтований підхід.

Customer support representative

from 07.2024 to 06.2025 (1 year)
Goldgym, Дистанційно (IT)

Education

Житомирський університет імені Івана Франка

Філологія, Житомир
Higher, from 2009 to 2014 (5 years)

Житомирський університет імені Івана Франка

Філологія, Житомир
Higher, from 2009 to 2014 (5 years)

Knowledge and skills

• Старанність
• Уміння аналізувати
• Ведення CRM
• Управління ІТ-проєктами
• Slack
• Trello
• Урегулювання конфліктів
• Комунікабельність
• Гнучкість
• Бажання вчитися і розвиватися
• Організованість
• Викладання

Language proficiencies

• Polish — advanced
• English — advanced
• French — average
• Ukrainian — fluent