Екатерина
Адміністратор
- Considering positions:
- Адміністратор, Керуюча, Адміністратор салону краси, Флорист, Адміністратор закладу доставки, Менеджер ресторану
- Age:
- 40 years
- City:
- Zhytomyr
Contact information
The job seeker has entered a phone number , email and Instagram.
Name, contacts and photo are only available to registered employers. To access the candidates' personal information, log in as an employer or sign up.
You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/15307720/
Uploaded file
This resume is posted as a file. The quick view option may be worse than the original resume.
Адміністратор / Менеджер закладу
Житомир · віддалено/офлайн
Email: [
Профіль
Адміністратор із досвідом у ресторанному бізнесі та сервісі. Запускала
заклади з нуля, керувала командами 10–20 осіб, забезпечувала високу
якість обслуговування та вирішення конфліктів. Вмію будувати ефективні
процеси, взаємодіяти з постачальниками, вести касу та розвивати заклад
у соціальних мережах.
Досвід роботи
Perche No — Адміністратор ресторану (06.2022–06.2023)
- Запустила ресторан з нуля: процеси, меню, підбір і навчання персоналу,
закупівлі.
- Вела касу та щоденну звітність.
- Комунікація з постачальниками: вибір, замовлення, контроль якості.
- Розвивала Instagram-сторінку закладу, просувала події та
спецпропозиції.
- Організувала та провела 20+ банкетів і подій, забезпечивши якісний
сервіс.
- Знизила кількість скарг завдяки стандартизації обслуговування.
ТОВ «КОН БРИО» — Адміністратор мережі піцерій (08.2018–10.2020)
- Керувала закладом із касовим оборотом 1,5–2 млн грн/міс.
- Координувала роботу залу та доставки, забезпечуючи безперебійний
сервіс.
- Вирішувала конфліктні ситуації з гостями, працювала з відгуками та
претензіями.
- Забезпечувала виконання стандартів сервісу та утримання постійних
клієнтів.
Fozzy Group / Сільпо — Начальник зміни, Account Manager
(06.2023–07.2025)
- Організація роботи контакт-центру, управління зміною 15–20 операторів.
- SLA — 90–95 %, CSAT — 92–95 %, AHT — ~2 хв.
- Як Account Manager — впровадила процес «first contact resolution», що
знизив повторні звернення на 15%.
Lamoda — Support Manager / Supervisor (2013–2022)
- Модерація відгуків, навчання персоналу, QA.
- CSAT підвищено до 92–94 %, AHT скорочено до ~1 хв.
Навички та інструменти
- Управління закладом: каса, закупівлі, постачальники, сервіс, івенти
- Комунікації: вирішення конфліктів, обробка відгуків, навчання персоналу
- Інструменти: 1С, R-Keeper, Excel / Google Sheets, Instagram SMM
- Досвід у сервісі: ресторанний бізнес, контакт-центри, e-commerce
More resumes of this candidate
Considering positions: Супервайзер, Операційний менеджер, Супервайзер кол-центру, 7 more positions
Zhytomyr
Катерина Шестак Супервайзер контакт-центру / Операційний менеджер Житомир · віддалено/гібрид Email: · Тел: Профіль Супервайзер із 7+ роками досвіду в контакт-центрах та e-commerce. Керувала змінами...
Considering positions: Супервайзер, Sales-менеджер, Direct-менеджер, 7 more positions
35 000 UAH
Remote
Higher education · Full-time, part-time
- Account manager, Fozzy Group, 6 months
- Спеціаліст з надання послуг РМІ проєкт IQOS, Teleperformance Ukraine, 5 months
Considering positions: Account manager, Support manager, Менеджер з туризму
Zhytomyr
Катерина Шестак Account Manager / Customer Success / Support Manager Житомир · віддалено/гібрид Email: · Тел: Профіль Account Manager із досвідом у e-commerce, ритейлі та сервісі. Спеціалізуюся...
Similar candidates
-
Адміністратор закладу доставки
20000 UAH, Zhytomyr, Kyiv -
Адміністратор
Zhytomyr -
Адміністратор
Zhytomyr -
Адміністратор
Zhytomyr -
Адміністратор
30000 UAH, Zhytomyr -
Адміністратор салону краси
Zhytomyr
Compare your requirements and salary with other companies' jobs:
The candidate's resume is posted at https://www.work.ua/resumes/15307720/