Екатерина
Супервайзер
- Considering positions:
- Супервайзер, Операційний менеджер, Супервайзер кол-центру, Support manager, Фахівець контакт-центру, Помічник керівника, Фахівець soft-collection, Заступник керуючого магазином, Диспетчер, Менеджер з логістики
- Age:
- 39 years
- City:
- Zhytomyr
Contact information
The job seeker has entered a phone number , email and Instagram.
Name, contacts and photo are only available to registered employers. To access the candidates' personal information, log in as an employer or sign up.
You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/15307774/
Uploaded file
This resume is posted as a file. The quick view option may be worse than the original resume.
Супервайзер контакт-центру / Операційний менеджер
Житомир · віддалено/гібрид
Email: [
Профіль
Супервайзер із 7+ роками досвіду в контакт-центрах та e-commerce.
Керувала змінами 15–20 операторів (у структурі до 200). Оптимізувала
графіки, SLA, AHT, впроваджувала QA та навчання. Забезпечую баланс
між якістю сервісу й ефективністю процесів.
Досвід роботи
Fozzy Group / Сільпо — Начальник зміни (06.2023–06.2024)
- SLA — 90–95 %, CSAT — 92–95 %, AHT — ~2 хв.
- Оптимізувала графіки → черга –20 %, SLA +5 п.п.
- Керувала зміною 15–20 операторів, QA, навчання.
Lamoda — Support Manager / Supervisor (10.2020–12.2022)
- Контроль якості, модерація відгуків, навчання персоналу.
- CSAT зріс до 92–94 %, беклог зменшено до 0, AHT скорочено до ~1 хв.
- FCR — ~90 %.
Lamoda — QA / Supervisor (2013–2018)
- Оцінка якості, коучинг та зворотний зв’язок для операторів.
- Керувала показниками лінії (SLA, AHT, FCR), контролювала
продуктивність і якість сервісу.
- Взаємодіяла з іншими підрозділами компанії — доставкою та складом —
для оперативного вирішення клієнтських кейсів.
- Знизила QA-помилки на –15 %, підвищила CSAT.
Fozzy Group / Сільпо — Account Manager (02.2025–07.2025)
- Координація бізнесу і КЦ, аналіз точок контакту.
- Опрацьовувала ескалації від бізнесу та впроваджувала нові інструменти
для покращення досвіду Гостя.
- Забезпечила вирішення більшості звернень з першого контакту.
- Зменшила повторні звернення на ~15 %, NPS — 90–92 %.
- Мала дотичність до формування бюджету й участь у плануванні нових
активностей.
Perche No / КОН БРИО — Адміністратор (2018–2023)
- Управління закладами, каса, постачальники, робота з відгуками і
конфліктами.
Навички та інструменти
- Контакт-центр: WFM, QA, SLA, AHT, FCR
- CRM / сервіси: Zendesk, Bitrix24, 1С, Excel / Google Sheets
- Комунікації: управління командами, навчання, коучинг, вирішення
конфліктів
- Аналітика: KPI, звітність, оптимізація процесів
More resumes of this candidate
Considering positions: Супервайзер, Sales-менеджер, Direct-менеджер, 7 more positions
35 000 UAH
Remote
Higher education · Full-time, part-time
- Account manager, Fozzy Group, 6 months
- Спеціаліст з надання послуг РМІ проєкт IQOS, Teleperformance Ukraine, 5 months
Considering positions: Account manager, Support manager, Менеджер з туризму
Zhytomyr
Катерина Шестак Account Manager / Customer Success / Support Manager Житомир · віддалено/гібрид Email: · Тел: Профіль Account Manager із досвідом у e-commerce, ритейлі та сервісі. Спеціалізуюся...
Considering positions: Адміністратор, Керуюча, Адміністратор салону краси, 3 more positions
Zhytomyr
Катерина Шестак Адміністратор / Менеджер закладу Житомир · віддалено/офлайн Email: · Тел: Профіль Адміністратор із досвідом у ресторанному бізнесі та сервісі. Запускала заклади з нуля, керувала...
Similar candidates
-
Координатор продаж
20000 UAH, Zhytomyr -
Супервайзер
70000 UAH, Zhytomyr -
Супервайзер
30000 UAH, Zhytomyr -
Супервайзер
Zhytomyr, Kyiv -
Супервайзер
30000 UAH, Zhytomyr -
Супервайзер
Zhytomyr
Compare your requirements and salary with other companies' jobs:
The candidate's resume is posted at https://www.work.ua/resumes/15307774/