Аліна

АЛІНА ТИЩЕНКО
ОПЕРАЦІЙНА ДИРЕКТОРКА
ПРО СЕБЕ
Операцiйна директорка з 13-рiчним досвiдом у Hospitality.
Спецiалiзуюсь на побудовi та трансформацiї операцiйних систем, запуску нових
об'єктiв, управлiннi P&L, розвитку сервiсу та команд.

КОНТАКТНА Управляю мережею з 6 об'єктiв та командою 150+ спiвробiтникiв. Маю досвiд
запуску та розвитку проєктiв в Українi та на мiжнародних ринках. Сильна в
ІНФОРМАЦІЯ
ситуацiях, де потрiбно швидко зануритися в бiзнес, знайти критичнi точки та
побудувати керовану, ефективну й рентабельну операцiйну модель.
[open contact info](look above in the "contact info" section)

[open contact info](look above in the "contact info" section)
ДОСВІД РОБОТИ
alina.tyschenko.5
ОПЕРАЦІЙНА ДИРЕКТОРКА | УЛІС & DREAM Hostels
alina-tyshchenko-397a24b8 Вересень 2022- дотепер
Масштаб: 6 об'єктiв | 100+ юнiтiв | 200+ лiжко-мiсць | команда 150+
3 регiони | 150+ мiльйонiв обороту
НАВЧАННЯ
Ключовi зони вiдповiдальностi:
Києво-Могилянська Бiзнес
операцiйне управлiння мережею
Школа
Курс “Медiацiйнi навички для
P&L, бюджетування та фiнансова ефективнiсть
менеджерів: як налагоджувати управлiння командами
спiвпрацю в командi” сервiс i гостьовий досвiд
запуск нових об'єктiв
оптимiзацiя операцiйних процесiв
Київська школа Девелопменту
Курс “Сервiсна компанiя в Ключовi результати:
девелопментi” Масштабувала єдину операцiйну модель мережi, унiфiкувавши пiдходи до
управлiння, бюджетування, сервiсу та контролю результатiв для замiських
комплексiв УЛІС i DREAM Hostels.
ОСВІТА Супроводжувала запуск 4 локацiй УЛІС - вiд участi в девелопментi та
формування операцiйної моделi до бюджетування, комплектацiї, побудови
Нацiональний Авiаційний команд, сервiсних процесiв i прийому перших гостей.
Університет Оптимiзувала операцiйну модель Housekeeping, утримуючи витрати функцiї
Спеціальність “Туризм”
на рiвнi 6-7% вiд доходу без зниження стандартiв якостi сервiсу.
Iнiцiювала та впровадила системну оптимiзацiю енергоспоживання об'єктiв
ДОДАТКОВА мережi, що дозволило скоротити витрати на електроенергiю на 15-20%.
ІНФОРМАЦІЯ

маю авто
МЕНЕДЖЕРКА З ЗАПУСКУ ПРОЄКТІВ
УЛIC
Серпень 2021- вересень 2022

Побудувала операцiйну модель нової локацiї з нуля - сервiс, Housekeeping,
служба турботи, стандарти та внутрiшнi регламенти.
Координувала повний цикл пiдготовки об'єкта до запуску - бюджет,
комплектацiю, закупiвлi, постачальникiв та операцiйну готовнiсть.
Формувала бюджет проєкту, контролювала витрати та управлiнську звiтнiсть.
Координувала взаємодiю мiж операцiйною командою, маркетингом,
дизайнерами та партнерами-власниками.
Пiсля початку повномасштабної вiйни координувала консервацiю об'єкта та
його подальший операцiйний рестарт.
Генеральна менеджерка
DREAM HOSTEL LVIV
Липень 2018-серпень 2021
Керувала операцiйною дiяльнiстю об'єкта на 150 лiжко-мiсць, координуючи
роботу всiх ключових функцiй.
Вiдповiдала за P&L, бюджетування, контроль витрат та операцiйну
ефективнiсть об'єкта.
Формувала та розвивала команду, забезпечуючи виконання стандартiв i
стабiльну якiсть сервiсу.
Розвивала корпоративний сегмент та управляла гостьовим досвiдом i
репутацiйними показниками об'єкта.

Менеджерка з контролю якостi сервiсiв
DREAM HOSTELS
Серпень 2016-липень 2018
Розробляла й впроваджувала стандарти обслуговування для ключових служб
вiдповiдно до бренду.
Створювала базу знань, SOP i навчальнi матерiали для внутрiшнiх об’єктiв та
франчайзi.
Проводила тренiнги та сервiснi аудити з подальшими рекомендацiями для
команд.
Пiдтримувала запуск нових i мiжнародних локацiй, включно з адаптацiєю
стандартiв та онбордингом команд.

Керiвниця вiддiлу продажiв i бронювання
Ibis Kyiv City Center
Червень 2014-серпень 2016

Управляла роботою вiддiлу продажiв i бронювання, вiдповiдала за виконання
фiнансових цiлей та розвиток команди.
Розвивала ключових клiєнтiв i стратегiчнi партнерства, контролювала якiсть
продажiв та вiдповiднiсть сервiсу стандартам мiжнародної мережi.

Адмiнiстраторка рецепцiї
DREAM HOSTEL KYIV
Травень 2012-червень 2014

Вiдповiдала за щоденну роботу рецепцiї, бронювання та взаємодiю з гостями,
забезпечуючи стандарти сервiсу на всiх етапах перебування.