Аліна

АЛІНА ТИЩЕНКО
ОПЕРАЦІЙНА ДИРЕКТОРКА
ПРО СЕБЕ
Операцiйна директорка з 13-рiчним досвiдом у хоспiтелiтi. Маю глибоку
експертизу в управлiннi готельними та сервiсними об’єктами, запуску нових
локацiй, антикризовому менеджментi, побудовi операцiйних процесiв,
сервiсних стандартiв i команд.
КОНТАКТНА Працювала з локальними мережами та міжнародними об’єктами.
У моєму досвiдi - запуск i перезапуск локацiй, побудова сервiсних моделей,
ІНФОРМАЦІЯ
впровадження стандартiв, фiнансових пiдходiв, PMS-систем, розвиток команд,
[open contact info](look above in the "contact info" section)
контроль якостi сервiсу та покращення клiєнтського досвiду. Моя сильна
сторона - вмiння швидко занурюватися в бiзнес, бачити критичнi точки,
[open contact info](look above in the "contact info" section) наводити порядок у процесах i трансформувати операційну систему в бiльш
ефективну, керовану та рентабельну.
alina.tyschenko.5 Працювала з проєктами в Українi, Варшавi, Братиславi та Баку. Надалi хочу
поєднувати керiвнi ролi з експертною та навчальною функцією - дiлитись
alina-tyshchenko-397a24b8
практичним досвiдом у сферi операцiйного управлiння, сервiсу, розвитку
команд i запуску готельних проєктiв.

НАВЧАННЯ

Києво-Могилянська Бiзнес ДОСВІД РОБОТИ
Школа
Курс “Медiацiйнi навички для Операцiйна директорка
менеджерів: як налагоджувати
спiвпрацю в командi” Мережа замiських комплексiв УЛIC та мережi DREAM HOSTELS
Вересень 2022- дотепер
Очолюю операцiйну дiяльнiсть 5 об’єктiв hospitality-напряму: 3 замiських
Київська школа Девелопменту
комплексiв УЛIС i 2 мiських хостелiв DREAM Hostels.
Курс “Сервiсна компанiя в
девелопментi” Вiдповiдаю за управлiння об’єктами з фондом 100+ юнiтiв, 200+ лiжко-мiсць та
командою понад 100 працiвникiв.
Супроводжую новi локацiї вiд етапу девелопменту до операцiйного запуску.
Керую операцiйною ефективнiстю, мiжфункцiональною взаємодiєю та якiстю
ОСВІТА
сервiсу на рiвнi мережi.
Нацiональний Авiаційний Працюю з P&L, фiнансовими моделями, контролем витрат i виявленням точок
Університет для пiдвищення рентабельностi.
Спеціальність “Туризм”

ДОДАТКОВА Project Manager, Менеджерка з запуску проєктiв
ІНФОРМАЦІЯ
УЛIC
одружена, маю сина Серпень 2021- вересень 2022
маю авто
Будувала операцiйну модель локацiї з нуля: сервiс, Housekeeping, служба
турботи, стандарти та внутрiшнi регламенти.
Координувала пiдготовку об’єкта до запуску-постачальники, закупiвлi та
внутрiшні процеси.
Вiдповiдала за бюджет проєкту, контроль витрат i управлiнську звiтнiсть.
Брала участь у запуску маркетингових кампанiй та взаємодії з дизайнерами i
SMM-командою.
Забезпечувала комунiкацiю з партнерами-власниками щодо готовностi
проєкту до запуску.
Координувала консервацiю об’єкта в перiод вiйни та його подальший
операцiйний рестарт.

Генеральна менеджерка
DREAM HOSTEL LVIV
Липень 2018-серпень 2021
Очолювала операцiйну дiяльнiсть об’єкта на 150 лiжко-мiсць та координувала
роботу всiх ключових функцiй.
Вiдповiдала за фiнансове управлiння об’єктом, бюджетування та контроль
операцiйної ефективностi.
Формувала й розвивала команду, забезпечуючи стабiльну якiсть сервiсу та
виконання стандартiв.
Розвивала роботу з корпоративними клiєнтами та контролювала гостьовий
досвiд, репутацiйнi показники й сервiснi покращення.

Менеджерка з контролю якостi сервiсiв
DREAM HOSTELS
Серпень 2016-липень 2018
Розробляла й впроваджувала стандарти обслуговування для ключових служб
вiдповiдно до бренду.
Створювала базу знань, SOP i навчальнi матерiали для внутрiшніх об’єктiв та
франчайзi.
Проводила тренiнги та сервiснi аудити з подальшими рекомендаціями для
команд.
Пiдтримувала запуск нових i міжнародних локацiй, включно з адаптацiєю
стандартiв та онбордингом команд.

Керiвник вiддiлу продажiв i бронювання
Ibis Kyiv City Center
Червень 2014-серпень 2016
Ведення ключових i потенцiйних клiєнтів, пiдтримка стратегiчних партнерств.
Аналiз роботи команди, досягнення фiнансових цiлей, навчання персоналу.
Контроль обробки лiдів i вiдповідностi сервiсу стандартам компанiї.
Сприяння команднiй роботi та розвитку лояльностi гостей.
Взаємодiя з регiональними офiсами

Адмiнiстраторка рецепцiї
DREAM HOSTEL KYIV
Травень 2012-червень 2014
Забезпечувала щоденну роботу рецепцiї та якiсний сервiс для гостей.
Працювала iз заселеннями, бронюваннями, запитами гостей i поточними
операцiйними питаннями.
Формувала перший гостьовий досвiд i пiдтримувала стандарти сервiсу в
щоденнiй роботi.