Яна

Андрущенко Яна Володимирівна
Повна зайнятість.
Вік:38 років
Місто проживання:Чернігів
Готова працювати:Чернігів, Дистанційно
Контактна інформація
Телефон:[open contact info](look above in the "contact info" section)
Ел. пошта:[open contact info](look above in the "contact info" section)
Досвід роботи

Керівник відділу продажу
Компанія UNISTET (поставка косметичної тари)
Обов`язки:
• Побудувала відділ продажу з нуля від найму до повного циклу роботи
• Впровадила CRM-систему та інтегрувала IP-телефонію
• Створила систему адаптації, написала навчальні матеріали, чек-листи, регламенти та бізнес-процеси для відділу продажів
• Пошук і залучення нових клієнтів серед косметичних брендів та виробників
• Проведення переговорів, підготовка комерційних пропозицій, укладання договорів, підтримка довгострокових партнерських відносин та контроль дебіторської заборгованості
• Аналіз ринку, конкурентів і потреб клієнтів, формування ціноутворення та асортиментних пропозицій
• Ведення звітності та прогнозування продажів

Керівник відділів продажів довгострокової та короткострокової оренди та відділу сервісу
Компанія MYFREEDOM RENT (Управління житловою нерухомістю)
з 12.2023 по 07.2025 (1 рік 8 місяців)
Обов`язки:
• Управління відділами короткострокової та довгострокової оренди.
• Формування та управління командою менеджерів: підбір, навчання, мотивація, контроль KPI.
• Планування та досягнення фінансових показників (обсяг бронювань, середній чек, довжина проживання, NPS).
• Аналіз ринку нерухомості та конкурентів для оптимізації цінової політики та збільшення прибутковості.
• Побудова та вдосконалення воронок продажів у CRM, впровадження стандартів обслуговування клієнтів.
• Інтеграція нових CRM та дзвінкових систем з нуля: тестування функціоналу, взаємодія з ІТ-відділом для налаштувань та адаптації під бізнес-процеси.
• Налаштування автоматизації процесів, створення чат-ботів та текстів для них, аналіз ефективності й постійне вдосконалення інструментів.
• Опрацювання складних кейсів із клієнтами, вирішення конфліктних ситуацій.
• Проведення тренінгів і майстер-класів з технік продажів для підвищення кваліфікації команди.

Project-менеджер
ТОВ Ecall, Чернігів (Аутсорсинговий контакт центр)
з 03.2016 по 07.2022 (6 років 4 місяці)
Обов`язки:
• Запуск і координація проєктів у відділі прямих та перехресних продажів: розробка ТЗ, тестування ПЗ, узгодження скриптів і матеріалів.
• Формування команд: участь у підборі персоналу, розробка мотивацій та навчальних програм, контроль підготовки тренінгів.
• Щоденний аналіз показників, робота зі статистикою, збільшення продажів , підвищення якості сервісу та ефективності проєктів.
• Звітування перед замовниками, участь у конференціях та онлайн-комунікація.
• Ключові клієнти: Альфа Банк, Банк Кредит Дніпро, British Auto Club, Оранта, Автопарк, Otto, Bestmarket, клініка Валіхновського тощо.
• Успішний запуск і масштабування проєктів з нуля до 80+ менеджерів одночасно в 2-4 містах.
Керівник групи
ТОВ Ecall, Чернігів (Аутсорсинговий контакт центр)
з 04.2013 по 03.2016 (2 роки 11 місяців)
Обов`язки:
• Управління командою операторів та контроль виконання KPI
• Планування графіків роботи/вихідних/відпусток; контроль трудової дисципліни;
• Аналіз індивідуальної та групової продуктивності, моніторинг дзвінків, навчання та розвиток менеджерів;
• Паралельно могла бути керівником від 1 до 3х проектів (штат до 30 менеджерів), що займалися продажами від товарів повсякденного попиту до банківських і страхових продуктів.
Менеджер call-центру
ТОВ Ecall, Чернігів (Аутсорсинговий контакт центр)
з 03.2010 по 04.2013 (3 роки 1 місяць)

Обов`язки:
• Продаж товарів і послуг за скриптами, робота в CRM, коректне внесення даних клієнтів.;
• За дорученням керівника групи проводила тестування фахівців дзвінкового центру з продуктів та послуг замовника, була наставником у новачків, приймала участь в організації майстер-класів і корпоративів.
• Багаторазово визнана кращим менеджером проєкту та залучалася до запуску пілотних кампаній
Освіта:
Чернігівський національний педагогічний університет імені Т.Г. Шевченко
Навчально-науковий інститут історії та соціогуманітарних дисциплін імені О.М.Лазаревського, спеціальність "Історія, англійська мова і література"., Чернігів
Вища, з 2006 по 2011 (5 років)
Чернігівський педагогічний ліцей для обдарованої сільської молодї ім. Т. Г. Шевченко
Чернігів
Середня, з 2004 по 2006 (2 роки)
Ключові навички:
• Ведення CRM (Bitrix24, Vici Dial, Agent Desktop, Kommo, Key CRM, SalesDrive), робота з програмами Jira, Trello, Planfix, WuBook, Microsoft Office, Google Docs.
• Аналіз показників продажів, управління командами.
• Тренінги: тайм-менеджмент, клієнтоорієнтованість, робота із запереченнями, наставництво, самомотивація, техніки успішних продажів.
• Знання мов: англійська – середній, українська – вільно.