Надія

Контакти
Кинаш Надія
м. Львів
Фахівець з адміністрування користувачів [open contact info](look above in the "contact info" section)
та систем [open contact info](look above in the "contact info" section)
30.09.1994

Навички Освіта
o Microsoft Office 2011-2014 Молодший спеціаліст "Фінанси та кредит"
(Power Point, Excel, Word) Факультет «Фінанси»
o Office365 Львівський кооперативний коледже економіки і права
o ServiceNow
o Exchange Admin Center
o Active Directory 2014-2016 Бакалавр «Фінанси та кредит»
o Citrix Workplace (IDM Core) Факультет «Фінанси»
o Microsoft Entra ID
o Azure AD
o DocuSign Львівський Національний Університет Внутрішніх Справ

2016-2018 Магістр "«Управління фінансово-економічною безпекою»
Факультет «Менеджмент»
Львівський торговельно-економічний університет

Мови Досвід роботи

• Українська Native 2015-2016 Фахівець з комп'ютерного забезпечення зі знанням португальської мови
• Португальська Proficiency ZoomSupport, м. Львів
• Англійська Pre-Intermediate
• Іспанська Beginner - Надання технічної підтримки клієнтам (пошук рішень, консультації, допомога в режимі
онлайн та електронною поштою).
- Продаж послуг технічної онлайн-підтримки (виявлення потреб клієнтів, презентація послуг,
супровід угод).
- Обробка запитів через тікет-систему та електронну пошту (запити клієнтів, запити на
підтримку, сервісні звернення).
- Управління взаєминами з клієнтами через CRM-системи (адміністрування бази даних
клієнтів, ведення комунікацій, моніторинг та аналіз продажів).
- Використання Google Таблиць для аналізу даних, ведення обліку клієнтів, створення звітів і
автоматизації процесів (створення формул, використання макросів, зведених таблиць).

2016-дотепер Фахівець з адміністрування користувачів
ТОВ "Нестле Україна" "Нестле Бізнес Сервіс в Європі", м. Львів

- Обробка звернень користувачів у системі ServiceNow (створення, оновлення, ескалація тікетів).
- Адміністрування облікових записів: створення, редагування, деактивація користувачів.
- Надання доступу до ресурсів (групи, спільні папки, інтернет).
- Управління обліковими записами типу Generic Accounts, поштовими скриньками для
переговорних кімнат (Meeting Rooms / Room Mailboxes).
- Створення та підтримка Web-форм у ServiceNow.
- Реєстрація користувачів у DocuSign, налаштування доступу.
- Надання технічної підтримки кінцевим користувачам (L1 / L2 support).