Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/15554602/

Work experience

Business trainer/ Керівник відділу продажів

from 02.2025 to 09.2026 (1 year 8 months)
LD, Київ (Фінанси, банки, страхування)

- Контроль дотримання стандартів продажу та якості комунікації з клієнтами.
- Координація роботи 10 команд загальною чисельністю до 100 співробітників.
- Моніторинг виконання KPI та оцінка ефективності співробітників.
- Розробка та впровадження заходів для підвищення обсягів продажу й продуктивності команд.
- Проведення навчання для менеджерів з продажу, Team Leads та керівників.
- Підготовка аналітичної та управлінської звітності для керівництва.
- Участь в оптимізації робочих процесів і вдосконаленні стандартів роботи.
- Аналіз воронки продажів, конверсії на кожному етапі та визначення можливостей для зростання.

Керівник відділу продажу

from 03.2023 to 01.2025 (1 year 11 months)
*прихована інформація*, Київ (Фінанси, банки, страхування)

- Побудова відділу продажів B2C з нуля: формування структури команди, організація роботи та запуск процесів продажу.
- Розробка та впровадження системи управління продажами, регламентів, стандартів і внутрішніх процесів.
- Організація та управління повним циклом продажів: від першого контакту з клієнтом до укладання угоди.
- Формування планів продажів та контроль їх виконання.
- Розробка та впровадження системи KPI для оцінки індивідуальної й командної ефективності.
- Аналіз воронки продажів, конверсії та ключових показників, визначення точок зростання.
- Підбір, адаптація, навчання та розвиток команди менеджерів з продажу.
- Управління результативністю команди, постановка цілей, надання зворотного зв’язку та контроль виконання завдань.
- Розробка та впровадження систем мотивації персоналу.
- Контроль якості комунікації з клієнтами, впровадження стандартів і контроль їх дотримання.
- Аналіз результатів роботи відділу, підготовка управлінської звітності та рекомендацій для підвищення ефективності продажів.
- Взаємодія з іншими підрозділами для забезпечення ефективної роботи бізнес-процесів.

Business trainer/ ВО керівника відділу продажів

from 04.2018 to 02.2023 (4 years 11 months)
White Rh, Київ (Приватні особи)

- Організація та координація роботи відділу продажів.
- Управління командою менеджерів, контроль виконання планів та ключових показників ефективності.
- Розробка та впровадження системи KPI для оцінки результативності співробітників.
- Аналіз воронки продажів, конверсії та індивідуальних показників менеджерів.
- Розробка й проведення навчальних програм для менеджерів, Team Leads та керівників.
- Побудова системи адаптації та наставництва нових співробітників.
- Розвиток професійних компетенцій команди та вдосконалення технік продажів.
- Контроль якості комунікації з клієнтами та дотримання стандартів роботи.
- Підготовка аналітичної звітності та надання рекомендацій керівництву.
- Оптимізація внутрішніх процесів і вдосконалення системи роботи відділу продажів.

Education

КНУ імені Тараса Шевченка

Психологія, Київ
Higher, from 2022 to 2024 (2 years)

Університет Державної Фіскальної Служби України

Облік і аудит, Ірпінь
Higher, from 2013 to 2018 (5 years)

Knowledge and skills

• Leadership Development
• Управління командою
• Ведення CRM
• Командоутворення
• Робота з міжнародними командами
• Розвиток soft skills
• Управління відділом продажу
• Орієнтація на результат
• Оптимізація бізнес-процесів
• Управління B2C - продажами
• Розробка та впровадження KPI
• Контроль якості продажів та комунікації з клієнтами
• Складання управлінської звітності

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average
• Czech — beginner

Additional information

- Понад 10 років практичного досвіду у сфері продажів, управління B2C-напрямами та розвитку команд.
- Досвід побудови й оптимізації систем продажів, управління воронкою, підвищення конверсії та виконання планових показників.
- Розуміння повного циклу продажів: від першого контакту з клієнтом до укладання угоди.
- Практичний досвід роботи з KPI, плануванням продажів, аналітикою та оцінкою ефективності команд.
- Досвід управління міжнародними командами на 5 ринках.
- Досвід розробки скриптів, стандартів продажів, систем адаптації та навчання персоналу.
- Навички ведення переговорів, роботи із запереченнями та розвитку клієнтської комунікації.
- Впевнений користувач ПК: Excel, Google Sheets, CRM-системи.
- Сильні управлінські та комунікаційні навички, системне й аналітичне мислення.
- Орієнтація на результат, ефективність бізнес-процесів та постійне зростання показників.