Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/20294479/

Work experience

Business trainer

from 02.2025 to 08.2026 (1 year 7 months)
LD- solution, Київ (Фінанси, банки, страхування)

- Навчання та розвиток співробітників різних рівнів: Agents, Team Leads, Heads та інших керівників.
- Розробка та проведення корпоративних навчальних програм відповідно до потреб команд і бізнес-напрямів.
- Проведення навчання для команд, які працюють із клієнтами на міжнародних напрямах.
- Тренінги з продажів, комунікації, переговорів, роботи із запереченнями та клієнтського сервісу.
- Визначення індивідуальних та командних потреб у розвитку.
- Адаптація навчальних програм і матеріалів під рівень співробітників та специфіку напрямку.
- Оцінка рівня знань, навичок та результативності співробітників на основі performance та робочих показників.
- Надання структурованого зворотного зв'язку та визначення подальших зон розвитку.
- Взаємодія з Team Leads та Heads щодо розвитку співробітників і підвищення ефективності команд.
- Організація навчання та подальшого супроводу співробітників в онлайн-форматі.

Head of sales

from 03.2023 to 01.2025 (1 year 11 months)
X-solutions, Київ (Фінанси, банки, страхування)

- Побудова та управління відділом продажів.
- Формування команди: підбір, адаптація, навчання, наставництво та мотивація менеджерів.
- Постановка цілей, KPI та контроль виконання планових показників.
- Аналіз результативності менеджерів та конверсії на етапах воронки продажів.
- Розробка та впровадження заходів для збільшення продажів і підвищення ефективності команди.
- Навчання менеджерів технікам продажів, переговорів, роботи із запереченнями та комунікації з клієнтами.
- Побудова системи адаптації та навчання нових співробітників.
- Розробка стандартів роботи та інструментів для менеджерів.
- Впровадження та оптимізація CRM-системи.
- Побудова системи аналітики для контролю результативності відділу.
- Взаємодія з affiliate та media buying командами для забезпечення генерації лідів.
- Організація роботи, навчання та контролю результативності команди в онлайн-форматі.

Ключові результати:

- Підвищення ефективності роботи відділу продажів.
- Формування команди менеджерів зі стабільним виконанням планових показників.
- Підвищення конверсії на етапах воронки продажів.
- Побудова системної адаптації та навчання нових співробітників.
- Оптимізація CRM-аналітики та системи контролю результативності команди.
- Побудова відділу продажів з нуля та запуск роботи команди.
- Антикризове управління та відновлення ефективності відділу продажів.
- Масштабування процесів продажів та підвищення результативності команди.

Business trainer

from 02.2017 to 05.2023 (6 years 4 months)
White Rhino, Київ (IT)

- Проведення корпоративних бізнес-тренінгів для співробітників різних рівнів: Sales Managers, Retention, HR, Team Leads, Heads та інших керівників.
- Розробка навчальних програм відповідно до бізнес-запитів компанії та потреб команд.
- Проведення тренінгів із продажів, переговорів, комунікації, клієнтського сервісу, soft skills та управлінських навичок.
- Розробка та впровадження програм адаптації нових співробітників.
- Індивідуальний супровід та наставництво керівників.
- Оцінка результативності співробітників та визначення зон розвитку.
- Надання зворотного зв'язку керівникам та співробітникам за результатами навчання.
- Взаємодія з керівниками підрозділів щодо розвитку співробітників та підвищення ефективності команд.
- Робота з мотивацією, конфліктними ситуаціями та складними комунікаціями.
- Психологічний супровід співробітників у межах внутрішньої корпоративної підтримки.

Ключові результати:

- Проведено 1300+ корпоративних тренінгів.
- Розроблено та впроваджено систему адаптації, яка дозволила скоротити плинність нових співробітників на 40%.
- Підготовлено сотні співробітників, які надалі перейшли на керівні позиції.
- Розроблено навчальні програми з продажів, переговорів, комунікації та управління.
- Підвищено ефективність sales-команд завдяки системному навчанню та супроводу співробітників.

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
Навчання та розвиток персоналу
- Розробка та проведення корпоративних навчальних програм
- Виявлення потреб у навчанні та розвитку
- Адаптація та навчання нових співробітників
- Розвиток менеджерів та керівників
- Оцінка знань, навичок та результативності
- Розробка навчальних матеріалів і практичних кейсів
- Зворотний зв'язок та супровід після навчання
- Організація навчання в онлайн-форматі

Продажі та розвиток команд
- Навчання продажам та переговорам
- Робота із запереченнями
- Клієнтський сервіс та комунікація
- Управління відділом продажів
- KPI та контроль результативності
- Аналіз конверсії та результатів продажів
- Адаптація та наставництво менеджерів
- Побудова та оптимізація процесів продажів

Управління та комунікація
- Розвиток керівників та команд
- Фасилітація
- Наставництво
- Командна взаємодія
- Soft skills
- Емоційний інтелект
- Робота з конфліктами
- Складні комунікації

Education

Київський національний університет імені Тараса Шевченка

Психологія, Київ
Higher, from 2022 to 2024 (2 years)

УДФСУ

Економіка, Ірпінь
Higher, from 2013 to 2018 (5 years)

Additional education and certificates

No additional education or certificates.

Knowledge and skills

• Бізнес-тренінги
• Навчання та розвиток персоналу
• Розробка навчальних програм
• Оцінка результативності співробітників
• Conducting sales trainings
• Leadership Development
• Коучинг та наставництво
• Техніки продажів
• Управління командою
• Ведення CRM
• Зворотний зв’язок (Feedback)
• Командоутворення
• Психологія комунікації
• Робота з міжнародними командами
• Розвиток soft skills
• Управління відділом продажу
• Фасилітація
• Орієнтація на результат

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• Czech — beginner
• English — average

Additional information

Бажаний спосіб звʼязку - Telegram: @Mrs_A_777