Contact information

The job seeker has entered a phone number and LinkedIn.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/18448848/

Work experience

Бізнес-тренер

from 08.2021 to now (5 years)
Develor Ukraine, Київ (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

•Підвищення ефективності команд через розвиток управлінських компетенцій
•Побудова систем навчання та розвитку для 100+ співробітників
•Зниження залежності бізнесу від операційного контролю
•Впровадження змін у поведінці керівників, а не лише навчання
•Підвищення якості клієнтського сервісу через системні рішення

Керівник відділу

from 09.2020 to 01.2021 (5 months)
Jansen, Київ (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

•Побудова команди продажів з нуля
•Розробка навчальних програм
•Участь у впровадженні HR-автоматизації

Операційний директор

from 10.2017 to 07.2020 (2 years 10 months)
Діамант, Toyota & Lexus-центр (Львів), Львів (Автобізнес та автосервіс)

•Управління командою 160+ співробітників
•Побудова системи розвитку персоналу та навчання
•Впровадження Kaizen-культури (залученість + якість процесів)
•Розвиток управлінської команди та зниження залежності від операційного контролю
•Підвищення клієнтського досвіду через стандарти та розвиток людей

Керівник відділу

from 11.2005 to 07.2017 (11 years 9 months)
Toyota Ukraine, Київ (Автобізнес та автосервіс)

Розвиток клієнтського сервісу та досвіду з нуля (32 дилерських центра)
Впровадження системи опитування клієнтів після процесів продажу/сервісу
Аналіз клієнтських звернень
Навчання (тренінги) для дилерських центрів

Education

Міжнародний інститут глибинної психології

Психоаналітична психологія, Київ
Higher, from 2014 to 2017 (3 years)

Київський Університет імені Т.Г.Шевченка

Словʼянські мови та літератури/Українська філологія, Київ
Higher, from 1990 to 1995 (5 years)

Additional education and certificates

Global Leadership

2013, 10 днів, Японія, Токіо

Training for trainers

2012-2016, 3 модулі по 5 днів, Бельгія, Брюсель

Тренінг для тренерів

2017, 7 днів, Levels, Київ

Customer Service&Customer Experience

2007-2009, 3 модуля, Бельгія, Брюссель

Knowledge and skills

• Уміння аналізувати
• Проведення тренінгів
• Ефективна комунікація
• Урегулювання конфліктів
• Самостійне прийняття рішень
• Саморозвиток
• Організаторські здібності
• Лідерство
• Робота з клієнтами
• Кризове психологічне консультування

Language proficiencies

English — above average

Additional information

Допомагаю людям і командам проходити зміни екологічно та ефективно.
Мій принцип — поєднувати бізнес-мислення з повагою до людини.
Перетворюю комунікацію, розвиток і культуру на реальний бізнес-інструмент.
Вмію бачити потенціал людей і будувати умови, де він розкривається.