Contact information

This job seeker has hidden his personal information, but you can send him a message or suggest a job to him if you open his contact info.

Work experience

Customer Care representative

from 02.2012 to 09.2025 (13 years 8 months)
WebCEO, Дистанційно (IT)

•Опрацювання вхідних запитів клієнтів щодо роботи сервісу (електронна пошта, чат Intercom), класифікація звернень;
•Допомога клієнтам у вирішенні технічних проблем при роботі з сервісом;
•Оформлення складних запитів клієнтів у тікетній системі Redmine;
•Взаємодія з іншими підрозділами, які можуть допомогти вирішити проблему клієнта. Ескалація складних випадків до відділів контролю якості та розробки;
•Підключення до клієнта по TeamViewer за потреби;
• Онбординг користувача - надання допомоги новим клієнтам з налаштуванням облікового запису та налаштуванням інструментів і звітів відповідно до їхніх потреб і цілей;
•Передача пропозицій клієнтів команді досліджень та розробок;
•Підтримка бази знань: написання відповідей на часті запитання (FAQ) та створення покрокових інструкцій з використанням інструментів SnagIt (для візуалізації) та TortoiseHG Workbench (для публікації в довідковому центрі).

Менеджер по роботі з клієнтами

from 10.2004 to 12.2010 (6 years 3 months)
ДП "Флайт Дизайн Україна", Херсон (Машинобудування)

•Прийом і обробка запитів на обслуговування літаків (листування та спілкування з клієнтами);
•Обробка замовлень на запчастини, підготовка супровідної документації;
•Організація експрес-доставки та логістика.

Фахівець відділу замовлень та постачання

from 01.2002 to 04.2004 (2 years 4 months)
ТОВ «Авіа-про», Херсон (Машинобудування)

•Розміщення замовлень на матеріали для виробництва ультра-легких літаків CTSW, погодження термінів і умов постачання;
•Відстеження логістики поставок матеріалів від іноземних виробників;
•Листування з партнерами, ведення бази постачальників, переклад службової документації.

Вчитель англійської мови

from 08.2000 to 08.2001 (1 year)
Скадовська загальноосвітня школа, Скадовськ (Освіта, наука)

Education

Херсонський державний педагогічний університет

Англійська мова та література, німецька мова та література, Херсон
Higher, from 1995 to 2000 (5 years)

Knowledge and skills

• Сustomer service
• Customer support English
• Customer care
• CRM
• Troubleshooting
• Support Tickets
• Intercom
• Email Support
• Live Chat Support
• Written communication

Language proficiencies

• English — average
• German — beginner
• Ukrainian — fluent

References

Yevheniia Yeremieieva

Yevheniia Yeremieieva

Head of Customer Care, WebCEO, WebCEO