Василь

Василь Воронков
Customer Support / Operations Specialist (Дистанційно / Офлайн)
Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section) | Email: [open contact info](look above in the "contact info" section)

Професійний профіль та майндсет
Відповідальний спеціаліст із підтримки клієнтів та операційних процесів із практичним комерційним досвідом омніканального обслуговування (B2 English). Маю виражений технічний склад розуму та швидку адаптивність. Щиро захоплююся навчанням, миттєво опановую нові програми, робочі інструменти та регламенти. Амбітний, проактивний, готовий брати відповідальність за результат та підкорювати нові професійні вершини разом із командою.

Досвід роботи
Нова Пошта — Фахівець із обслуговування клієнтів та логістичних операцій
Грудень 2025 – Липень 2026 (8 місяців)
• Робота на першій лінії з великим потоком клієнтів у режимі високого навантаження та жорстких часових рамок.
• Ефективне врегулювання конфліктних та нестандартних ситуацій (de-escalation), робота зі зверненнями та претензіями.
• Облік та обробка даних у корпоративних базах (WMS/CRM), робота зі сканерами та касовою документацією з нульовим відсотком помилок.
• Підтримка високих стандартів корпоративного сервісу, командна взаємодія та стресостійкість.
evfreaks — Спеціаліст віддаленої клієнтської підтримки (Remote Customer Support)
Травень 2025 – Серпень 2025 (4 місяці)
• Обробка вхідних звернень клієнтів через Instagram, Facebook, WhatsApp та Email для бренду персонального електротранспорту.
• Консультування клієнтів щодо технічних параметрів товарів, допомога у вирішенні гарантійних питань та відстеженні замовлень.
• Підготовка контенту для Stories та організація email-розсилок у вихідні дні.
• Швидке та результативне розв'язання складних та спірних клієнтських ситуацій із високим рейтингом задоволеності.

Освіта
Ужгородський національний університет
Факультет автоматизації та комп'ютерно-інтегрованих технологій (АКІТ / Робототехніка)
Бакалаврат (2024 – 2028)

Знання і навички
Професійні та технічні навички (Hard Skills):
• Технічна грамотність та автоматизація: розуміння логіки API, вебхуків, побудова базових ланцюжків автоматизацій
• Робота з даними та софтом: Data management, Microsoft Clarity, Microsoft Copilot, Facebook Business Manager, MS Office, Google Workspace.
• Конфлікт-менеджмент: методики de-escalation, перетворення незадоволених клієнтів на постійних та лояльних.
Особисті якості та підхід (Soft Skills & Mindset):
• Швидкість навчання (Fast Learner): дуже легко і з великим інтересом засвоюю нову інформацію, софт та специфіку будь-якого бізнесу.
• Прагнення до розвитку: висока внутрішня мотивація, орієнтація на нові вершини та безперервне професійне зростання.
• Стресостійкість і фокус: збереження спокою, системності та ввічливості під час пікового потоку звернень.
• Уважність до деталей та надійність: відповідальне виконання регламентів, самоорганізованість та пунктуальність.
Знання мов
• Українська — рідна / вільно
• Англійська — B2 (Upper-Intermediate, впевнена письмова та розмовна комунікація)