Ruslan

Customer support representative

Considering positions:: Customer support representative, Content writer, Learning and Development specialist, Supervisor
Employment type:: full-time, part-time
Age:: 29 years
City of residence:: Lviv
Ready to work:: Lviv, Remote

Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/15984520/

Work experience

Support Performance Analyst

from 10.2023 to 10.2024 (1 year)
Namecheap, Дистанційно (IT)

Моніторинг та оцінка якості комунікації агентів підтримки у чатах. Аналіз відповідності відповідей внутрішнім процедурам та стандартам tone of voice. Надання регулярного конструктивного фідбеку командам.

Супервайзер

from 01.2022 to now (4 years 7 months)
Namecheap, Дистанційно (IT)

Розробка навчальних планів та курсів в LMS. Оновлення бази знань згідно з технічними чи бізнес-апдейтами. Оцінка прогресу трейні, проведення 1:1 сесій та надання якісного фідбеку.

Агент тех. підтримки

from 01.2021 to now (5 years 7 months)
Namecheap, Дистанційно (IT)

Надання технічної підтримки клієнтам у Hosting Department (Shared, VPS, Dedicated).

Діагностика та вирішення проблем із cPanel, DNS-налаштуваннями та роботою CMS (WordPress, Joomla тощо).

Допомога з міграцією сайтів, інсталяцією SSL-сертифікатів та конфігурацією поштових сервісів.

Підтримка високого рівня задоволеності клієнтів (CSAT) через чати та тікет-систему.

Education

Львівський національний університет імені Івана Франка

Туризм, Львів
Higher, from 2014 to 2018 (4 years)

Knowledge and skills

MS Excel
MS Word
MS Office
Fast typing
Google Sheets
DNS
Посидючість
Пунктуальність
Confluence
Уміння працювати в режимі багатозадачності
LMS
Conducting trainings
Staff training
L&D
CPanel
WHM
FileZilla
Terminal
Email client
Email Troubleshooting
Здатність до навчання
Website migration
Google Docs
Google Slides
Google Drive
Google Meet
Articulate Storyline

Language proficiencies

Ukrainian — fluent
English — above average

Additional information

Розглядаю віддалений формат роботи або роботу у Львові. Найкраще підійдуть вечірні або нічні зміни (готовність до роботи в діапазонах 16:00–24:00 або 00:00–08:00), але також готовий розглянути варіанти 08:00-16:00.

Пріоритетним є працевлаштування в компаніях, що мають можливість бронювання працівників, оскільки для мене важлива стабільність та можливість зосередитися на робочих завданнях без зовнішніх ризиків.