Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/15984520/

Work experience

Support Performance Analyst

from 10.2023 to 10.2024 (1 year)
Namecheap, Дистанційно (IT)

Моніторинг та оцінка якості комунікації агентів підтримки у чатах. Аналіз відповідності відповідей внутрішнім процедурам та стандартам tone of voice. Надання регулярного конструктивного фідбеку командам.

Супервайзер

from 01.2022 to now (4 years 10 months)
Namecheap, Дистанційно (IT)

Розробка навчальних планів та курсів в LMS. Оновлення бази знань згідно з технічними чи бізнес-апдейтами. Оцінка прогресу трейні, проведення 1:1 сесій та надання якісного фідбеку.

Агент тех. підтримки

from 01.2021 to now (5 years 10 months)
Namecheap, Дистанційно (IT)

Надання технічної підтримки клієнтам у Hosting Department (Shared, VPS, Dedicated).

Діагностика та вирішення проблем із cPanel, DNS-налаштуваннями та роботою CMS (WordPress, Joomla тощо).

Допомога з міграцією сайтів, інсталяцією SSL-сертифікатів та конфігурацією поштових сервісів.

Підтримка високого рівня задоволеності клієнтів (CSAT) через чати та тікет-систему.

Education

Львівський національний університет імені Івана Франка

Туризм, Львів
Higher, from 2014 to 2018 (4 years)

Knowledge and skills

• MS Excel
• MS Word
• MS Office
• Fast typing
• Google Sheets
• DNS
• Посидючість
• Пунктуальність
• Confluence
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• LMS
• Conducting trainings
• Staff training
• L&D
• WHM
• FileZilla
• Terminal
• Email client
• Email Troubleshooting
• Здатність до навчання
• Website migration
• Google Docs
• Google Slides
• Google Drive
• Google Meet
• Articulate Storyline
• CPanel
• Неконфліктність

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — above average

Additional information

Пріоритетним є працевлаштування в компаніях, що мають можливість бронювання працівників, оскільки для мене важлива стабільність та можливість зосередитися на робочих завданнях без зовнішніх ризиків.