Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/1602008/

Work experience

Team lead/ Office manager

from 01.2023 to 08.2026 (3 years 8 months)
Top Level, Дистанційно (Будівництво, архітектура, дизайн інтер'єру)

Communicate with customers regarding service requests, appointments, updates, and concerns.
Train, supervise, and support other dispatchers.
Monitor dispatcher performance and ensure scheduling standards are followed.
Create automated customer responses and improve communication processes.
Implement AI-powered dispatching tools and workflows.
Implement and manage call-analysis and quality-monitoring systems.
Prepare reports on calls, schedules, performance, response times, and customer service.
Recruit, interview, and onboard new dispatch team members.
Resolve complex scheduling and customer-service issues.
Improve dispatch procedures, efficiency, and overall team performance.
Use AI-powered marketing analytics to track campaign performance, customer behavior, lead sources, conversion rates, and return on advertising spend.
Manage and monitor marketing campaigns, including keyword selection, ad copy, budgets, targeting, and performance adjustments.
Manage the company’s Yelp presence, including business information, reviews, customer responses, photos, and lead tracking.
Maintain and update company websites, including content, service pages, contact information, forms, and scheduling features.
Manage website SEO improvements, including keywords, page titles, descriptions, local search optimization, and content updates.
Coordinate website changes with internal staff, vendors, or developers as needed.
Create and implement AI functions for websites, such as chatbots, automated customer responses, appointment-request tools, and service recommendations.
Use website and marketing analytics to identify opportunities for improving lead generation and customer conversion.
Test website features, forms, chatbot responses, and automated workflows to ensure accuracy and usability.
Monitor online reviews, website inquiries, advertising leads, and other digital customer interactions.
Prepare regular marketing and website performance reports for management.
Ensure all AI-generated website content and customer communications are accurate, professional, and consistent with company standards.

Customer service representative

from 04.2021 to 04.2024 (3 years)
Belco Professional LLC, Дистанційно (Послуги для населення та бізнесу)

Schedule and dispatch HVAC technicians.
Receive and prioritize service calls.
Communicate appointment times and updates to customers.
Coordinate technician routes and daily schedules.
Monitor job progress and technician availability.
Update work orders and customer records.
Coordinate parts, equipment, and materials.
Handle schedule changes, delays, and emergencies.
Follow up with customers and technicians.
Escalate complaints and complex issues to management.

Customer service representative

from 03.2019 to 11.2021 (2 years 9 months)
My Appliance Repair, NY, CA, TX, USA (Appliance repair)

handling incoming calls or chats from prospective customers; paperwork; managing schedule; search for new technicians.

Customer service representative

from 10.2018 to 06.2020 (1 year 9 months)
Cleaning company "We Clean Great", LA, USA (Cleaning)

handling incoming calls or chats from prospective customers; paperwork; managing schedule.

Recruiter of Corporate department

from 05.2018 to 11.2018 (7 months)
Online school "Skyeng", Russia (Образование, наука)

search for candidates for the English teacher vacancy; cold calls and making appointments for an interview; interviews with potential candidates, checking the English level of candidates; making reports.

Оператор call-center, customer service representative

from 02.2018 to 04.2018 (3 months)
Online school "Skyeng", Russia (Образование, наука)

handling incoming calls or chats from prospective customers; paperwork.

Оператор call-center, customer service representative

from 04.2017 to 01.2018 (10 months)
Appliance service Bookjobs, NY, CA, TX, USA (Appliance repair)

handling incoming calls or chats from prospective customers; paperwork; managing schedule; search for new technicians.

Customer service representative

from 06.2016 to 05.2017 (1 year)
Motor25.ru Flagman25.com, Vladivostok, Russia (Sales)

handling incoming calls or chats from prospective customers; paperwork; managing content for websites; managing SMM and company forum.

Site representative

from 09.2013 to 10.2015 (2 years 2 months)
«Spondon Servises LP», London, United Kingdom (IT)

searching for potential partners, making agreements; creating site pages, PHP forms; creating SEO content for company sites; paperwork.

Менеджер з продажу нерухомості

from 05.2013 to 02.2026 (12 years 10 months)
«MC Dowel Realty Group», Дистанційно (Нерухомість)

Conduct property searches using MLS and other real estate platforms based on client criteria.
Prepare and update property lists, comparables, market research, and showing schedules.
Identify and research potential investors, buyers, sellers, tenants, and other real estate leads.
Maintain lead databases and follow up with prospective clients, investors, and tenants.
Coordinate property showings, inspections, appraisals, and appointments.
Manage listings and inquiries through VRBO, Airbnb, Zillow, Realtor.com, and other rental or real estate platforms.
Create, update, and optimize property listings, including descriptions, pricing, photos, amenities, and availability.
Respond to guest, tenant, buyer, and seller inquiries in a timely and professional manner.
Coordinate reservations, check-ins, check-outs, maintenance requests, and guest communications for short-term rentals.
Track reviews, ratings, cancellations, occupancy, and booking activity.
Schedule and coordinate work with contractors, handymen, inspectors, cleaners, landscapers, photographers, and other vendors.
Request and compare vendor bids, estimates, proposals, invoices, and service agreements.
Assist with construction, remodeling, renovation, and repair projects.
Track project timelines, budgets, materials, permits, deliveries, and completion status.
Obtain construction and renovation estimates and help prepare project cost summaries.
Research and order building materials, appliances, fixtures, furnishings, and other supplies.
Coordinate material deliveries and confirm quantities, condition, and delivery schedules.
Communicate with vendors regarding delays, substitutions, damaged materials, or incomplete work.
Maintain organized digital records for properties, leases, contracts, invoices, estimates, permits, warranties, and vendor information.
Assist with tenant screening, application follow-up, lease documentation, move-in and move-out coordination, and security-deposit records.
Support the real estate professional with calendar management, email correspondence, document preparation, and daily administrative tasks.
Protect confidential client, tenant, financial, and property information.
Ensure all advertising, listing details, tenant communications, and documentation are accurate and professional.

Deputy Director

from 07.2010 to 08.2013 (3 years 2 months)
«American Exchange Inc», West Palm Beach, USA (Recruitment)

planning, organization, innovative development of the company; organization of marketing research; customer service; recruiting; paperwork; searching for potential partners and opening new branches in different countries.

Head of Marketing and Advertising Department

from 04.2010 to 07.2010 (4 months)
«American Exchange Inc», West Palm Beach, USA (Recruitment)

marketing research organization; creation and management advertising materials for different countries; creation and dissemination of pomotional materials and content; researching and analysing different advertising sources in different countries; customer service; recruitment; translation of documentation.

Teaser advertisement specialist

from 08.2009 to 02.2010 (7 months)
«Top Shop», Ukraine (Media, Advertisement)

creating advertising content, plan, coordinate and assist advertising campaigns, gathering and organizing information to plan advetrisement campaigns.

Marketing manager

from 06.2007 to 06.2009 (2 years)
LLC "Norma Group", Nikolaev, Ukraine (Media, Advertisement)

Handling incoming calls from prospective customers, assisting customers, solving customer doubts, providing customers all actual information, promoting company products, organization and implement key marketing campaigns for customers, performing competitive research, analysis to determine the effectiveness of each marketing campaign, meeting planned sales goals.

Education

Odesa Mechnikov National University

Management of International Activities, Миколаїв
Higher, from 2004 to 2009 (5 years)

Additional education and certificates

"Personal development. Career growth "DSP" Rusal "(Nikolaev, Ukraine)

2005, 6 months

"Social engineering" DSP "Rusal" (Nikolaev, Ukraine)

2006, 6 months

"Social Journalic" DSP "Rusal" (Nikolaev, Ukraine)

2006, 6 months

Knowledge and skills

• MS Excel
• MS Word
• MS PowerPoint
• MS Outlook
• Adobe Photoshop
• CorelDRAW
• HTML
• Google Sheets
• Joomla!
• PHP
• Электронная таблица
• Adobe Dreamweaver
• Notepad
• N8n
• Zapier
• Make
• CSS
• JavaScript
• WordPress
• Tilda
• User ChatGPT
• Claude API

Language proficiencies

• English — above average
• French — average

Additional information

Опыт работы

Менеджер-маркетолог
июл 2007 - июн 2009 (2 года)
ООО «Норма-груп», Николаев, Украина
50 сотрудников; Медиа / СМИ
Обязанности:
- обеспечение работы офиса, решение организационных, хозяйственных вопросов;
- поиск клиентов;
- заключение договоров о сотрудничестве и постдоговорная работа с клиентами;
- проведение комплексных маркетинговых исследований и выработка практических рекомендаций в зависимости от поставленных задач;
- планирование, организация, разработка и проведение рекламных кампаний клиентов, анализ результатов;
- регулярное взаимодействие со СМИ и общественными структурами.

Специалист по тизерной рекламе
август 2009– февраль 2010 (7 месяцев)
«Top Shop», удаленная работа
20 сотрудников; реклама
Обязанности:
- составление рекламных обращений;
- размещение рекламы в интернете.
Тайный покупатель
март 2010– май 2010 (3 месяца)
«Nextor», удаленная работа
- независимая оценка работы персонала компаний.

Копирайтер, администратор сайтов
апрель 2010 – август 2013
«MC Dowel Realty Group», West Palm Beach, USA
50 сотрудников; недвижимость
Обязанности:
- обеспечение бесперебойной работы сайтов компании;
- SEO оптимизация сайтов компании;
- наполнение сайтов компании контентом;
- перевод документов на английский язык.

Начальник отдела маркетинга и рекламы
апрель 2010 – июль 2010
«American Exchange Inc.», West Palm Beach, USA
50 сотрудников; оформление виз, туризм, обучение и стажировки в США.
Обязанности:
- проведение маркетинговых исследований;
- планирование, организация, разработка и проведение рекламных кампаний в разных странах;
- подготовка рекламных материалов;
- исследование и анализ эффективности различных источников рекламы в разных странах;
- работа с клиентами компании;
- набор персонала в отдел рекламы;
- перевод документов на английский язык;
- регулярное взаимодействие со СМИ и общественными структурами.

Заместитель директора компании
июль 2010– август 2011
«American Exchange Inc.», West Palm Beach, USA
50 сотрудников; оформление виз, туризм, обучение и стажировки в США.
Обязанности:
- планирование, организация, разработка направлений деятельности компании;
- разработка и внедрение инноваций;
- решение организационных, хозяйственных вопросов компании;
- подбор персонала компании
- подготовка документов клиентов;
- поиск персонала в компании США;
- предварительное собеседование кандидатов;
- поиск партнеров компании и открытие новых филиалов в различных странах;
- регулярное взаимодействие со СМИ и общественными структурами.

Администратор сайтов
январь 2012 – декабрь 2013
«MC Dowel Realty Group», West Palm Beach, USA
50 сотрудников; недвижимость
Обязанности:
- обеспечение бесперебойной работы сайтов компании;
- SEO оптимизация сайтов компании;
- наполнение сайтов компании контентом на русском и английском языках;
-работа с HTML, создание сайта с нуля;
- редактирование фотографий через Photoshop;
- перевод документов на английский язык.

Представитель сайта
Сентябрь 2013 – октябрь 2015
«Spondon Servises LP», London, United Kingdom (IT)
Обязанности:
- поиск потенциальных партнеров для сотрудничества;
- документооборот;
- наполнение сайтов компании контентом на английском языке;
- создание страниц сайта;
- перевод документов на английский язык.

Менеджер по продажам, копирайтер сайта
Июнь 2016 – май 2017
Сайты Motor25.ru Flagman25.ru
Обязанности:
- телефонные переговоры с клиентами и потенциальными клиентами компании;
- оформление сделок с клиентами компании;
- заполнение документов на отправку товаров;
- наполнение сайта контентом;
- написание описаний товарам;
- ведение группы в социальных сетях;
- составление продающих текстов для проведения email-рассылок;
- ведение форума компании.

Оператор call-center, customer service representative
Апрель 2017 – январь 2018
Appliance service Bookjobs, CA, TX, USA
Обязанности:
- консультации клиентов компании по телефону и в чате;
- прием заявок клиентов по телефону;
- составление расписания работы техников;
- поиск новых техников для сотрудничества
.
Оператор call-center
Февраль 2018 – апрель 2018
Онлайн школа английского языка Skyeng
Обязанности:
- консультации клиентов компании по телефону;
- помощь в решении рабочих вопросов клиентов.

Рекрутер корпоративного отдела
Май 2018 – Ноябрь 2018
Онлайн школа английского языка Skyeng
Обязанности:
- поиск кандидатов на вакансию преподавателя английского языка в корпоративный отдел;
- холодные звонки, запись на собеседование потенциальных кандидатов;
- проведение собеседований с потенциальными кандидатами, проверка уровня владения английским языком;
- составление отчетности.

Оператор call-center, company representative
Ноябрь 2018 – Ноябрь 2021
Appliance service Bookjobs, CA, TX, USA
Обязанности: