Надія

Особисті дані:
Кобелецька Надія Миколаївна

м. Харків
[open contact info](look above in the "contact info" section)
[open contact info](look above in the "contact info" section)​
t.me/nadiia_marketing
Портфоліо (тексти, пости, статті)

​

​
Освіта:
Національний університет "Полтавська політехніка імені Юрія Кондратюка"
Навчально-науковий інститут нафти і газу​
Спеціальність 101 "Екологія"
Ступінь: бакалавр, диплом з відзнакою
Активна студентська та волонтерська самодіяльність
Закінчила у 2022 році

Досвід роботи:
●​ ОН Клінік, Харків, мережа медичних центрів: січень 2025 року – по
теперішній момент
Помічниця регіонального маркетолога “ОН Клінік Харків” (три клініки та ОН
Лаб – 4 лабораторії)
●​ написання рекламних постів для фб-груп, тг-каналів;
●​ розробка рекламних креативів для сторінок-партнерів (інстаграм,
фейсбук);
●​ розробка плану розміщення реклами на сторінках партнерів (інстаграм,
фейсбук, телеграм);
●​ комунікація з партнерами щодо розміщення реклами (інстаграм,
фейсбук, телеграм);
●​ аналіз конкурентів для підвищення цін на наявні послуги та для введення
нових послуг;
●​ надання рекомендацій по цінам після проведення аналізу;
●​ пошук рекламних партнерів (фб-групи, інстаграм сторінки, блогери);
●​ комунікація з блогерами: написання ТЗ, погодження реклами у сториз,
рилз;
●​ запуск заявок на оплату та контроль оплати для партнерів (блогерів,
фб-груп і тд);
●​ комунікація з директорами клінік, лабораторії щодо просідань записів на
послуги;
●​ розробка стратегії вирішення проблеми просідань записів;
●​ написання біографії лікарів для сайту;
●​ комунікація з директорами щодо інформації по лікарям: надавані послуги,
обмеження (для внесення в базу), біографія (для написання на сайт);
●​ організація та проведення фотосесій лікарів для сайту/інстаграм сторінки
мережі, рекламних відеозйомок;
●​ комунікація з фотографами, відео мейкерами;
●​ замовлення брендованої продукції для клінік (настінні годинники,
таблички з нумерацією дверей), лікарів (бейджі), реєстратур
(інформаційні таблички);
●​ розробка макетів, бланків досліджень, підготовки до аналізів/досліджень
за вимогами бреду, комунікація з дизайнерами;
●​ запуск заявок на оплату роботи дизайнерів, контроль оплати;
●​ постановка задач на SMM, SEO, PPC, PM під час додавання нової
послуги, нового лікаря, відкриття лабораторного пункту чи відділення у
клініці (додати банер на сайт, пропрацювати сео-алгоритми, запустити
таргет-контекст), комунікація з підрозділами під час процесу);
●​ написання рекламних статей на сайти-підрядники;
●​ запуск відгуків з ГМБ, листів щастя та сайтів-підрядників у роботу для
подальшого опрацювання СКЯ;
●​ оновлення та подача інформації по відділеннях, лікарях на
сайти-підрядники;
●​ комунікація з внутрішніми підрозділами по рекламним процесам
(перезапуск таргетованої реклами через зміну стратегії);
●​ розробка стратегії збору відгуків та комунікація з адміністраторами
рецепцій клінік щодо збору відгуків;
●​ комунікація з підрядниками, менеджерами медагрегаторів щодо поточних
питань;
●​ внесення фактичних сум у медіаплан;
●​ комунікація та погодження запуску реклами з SMM-відділом (просідає
відділення, потрібно якомога скоріше запустити нативну інформацію про
відділення, лікаря на сторінках клінік);
●​ участь у планування та втіленні інформаційних та рекламних постів на
сторінках клінік;
●​ комунікація з директорами щодо зміни рекламної стратегії
(маркетинговими директорами, директорами клінік);
●​ написання алгоритмів акцій, колаб, подальша комунікація з підрядниками
чи працівниками наших підрозділів (SEO, SMM, супервайзери контактного
центру);
●​ підготовка звіту для бухгалтерії по рекламі (інстаграм, фейсбук,
телеграм);
 ●​ підготовка звіту для директорів по проробленій роботі (просідання записів
у відділення);
●​ погодження SEO-статей;
●​ також багато іншої не профільної роботи (відкриття графіків лікарів і тд).

●​ FRC Professional Cosmetics, Харків: жовтень-грудень 2024 року
Адміністраторка студії манікюру
●​ прийом та обслуговування клієнтів: зустріч, запис на послуги, надання
інформації про процедури, майстрів, акції;
●​ ведення розкладу роботи майстрів, планування записів і контроль за
дотриманням графіку;
●​ забезпечення безперебійної роботи салону (контроль за чистотою,
наявністю витратних матеріалів, справністю обладнання);
●​ ведення телефонних дзвінків, повідомлень у месенджерах, соцмережах.
●​ прийом оплати від клієнтів (готівка, картка, онлайн), каса 1С;
●​ оформлення Z-звітності, контроль фінансових операцій;
●​ облік продажів косметики, подарункових сертифікатів тощо;
●​ координація роботи майстрів, вирішення поточних питань між
персоналом і клієнтами;
●​ збір відгуків, пропозицій, аналіз задоволеності клієнтів для маркетолога;
●​ облік та замовлення витратних матеріалів, облік працездатності
обладнання.

●​ Провайдер інтернету та кабельного телебачення “Тріолан”: липень 2024 –
вересень 2025
Супервайзерка контактного центру, ФОП
●​ пошук, відбір, навчання та супровід персоналу (оператори, майстри – скіл
оператора);
●​ прослуховування діалогів для присвоєння скілів;
●​ розробка алгоритму комунікації оператор-користувач: акція, введення
нової послуги, ремонти (не працює інтернет, горить червона лампочка на
роутері);
●​ розробка алгоритмів комунікації оператор-майстер території (передача
заявок у форс-мажорних ситуаціях: немає вільного слота для виклику
майстра, абонент негативить);
●​ оновлення застарілих алгоритмів роботи у базах (після залиття доробок,
оновлень);
●​ розробка плану продажів на території (обзвони з продажу підключень
інтернету, кабельного або інтернет-телебачення);
●​ розробка графіку роботи для операторів (команда від 4 до 7 операторів);
●​ розробка заохочувальних заходів для операторів (бонуси і тд);
●​ збір та обробка статистики для складання алгоритмів, запуску нових
обзвонів для покращення сервісу (у абонента на території миготить порт
– перебої інтернету);
●​ подача звзвітностей з обзвонів (продажів, покращення сервісу, акцій);
●​ пізніше: розробка маркетинг-плану, територіальний план;
 ●​ територіальний внутрішній маркетинг (обзвони, продажні та інформаційні,
ознайомчі пости в територіальних телеграм-каналах);
●​ звіт по маркетинг-плану перед головним маркетологом;
●​ звіт за виконану роботу для збільшення приходу (грошовому) на
території перед регіональною дирекцією;
●​ заповнення тайм-менеджменту (щоденно);
●​ розробка навчальних відео для працівників по новій робочій базі;
●​ організація навчань для персоналу (нова база, робота з ШІ-ботом для
користувачів та операторів);
●​ розробка актів та протоколів з підрядниками (майстри та регіональні
менеджери дирекцій територій), контрагентами (оператори, інші
супервайзери, головний маркетолог, головний оператор);
●​ ведення відомостей по виплаті винагород операторам (заохочення у
вигляді бонусів);
●​ ведення відомостей по оплатам заробітних плат операторам;
●​ виплата заробітних плат операторам;
●​ звіт по виплатам та отриманим коштам від територій;
●​ перегляд заявок операторів на предмет виявлення помилок в алгоритмах
роботи;
●​ розробка стратегії для покращення показників ефективності оператора
●​ робота по покращенню показників ефективності операторів (робота з
метриками);
●​ комунікація з користувачами у разі помилки оператора після розбору
службою контролю якості обслуговування;
●​ ведення документації по своєму ФОП-у: подача звітностей, оплата
податків;
●​ вихід у лінію: прийом та обробка запитів від користувачів послугами
провайдера (через телефонію, телеграм, фейсбук, тг-бот);
●​ інше.

●​ Провайдер інтернету та кабельного телебачення “Тріолан”: листопад 2021
– липень 2024
Операторка контактного центру, ФОП
●​ прийом та обробка запитів від користувачів послугами провайдера (через
телефонію, телеграм, фейсбук, пізніше – через тг-бот, додатково)
●​ передача запитів на відповідальних осіб – дирекція чи персонал
території, служба контролю якості обслуговування, супервайзерів;
●​ участь у розробці та тестуванні нової робочої бази для персоналу,
●​ ведення ФОП: подача звітностей та оплата податків.

●​ Національний університет "Полтавська політехніка імені Юрія
Кондратюка": липень 2021 – серпень 2022
Секретарка директорату Навчально-наукового інституту нафти і газу
●​ робота з документацієї, яка стосується студентів: накази на
зарахування/відрахування, на призначення академічних та іменних
стипендій, заповнення студентських справ;
 ●​ заповнення справи студента;
●​ звіт по заборгованостях студентів-контрактників;
●​ організація заходів від інституту;
●​ розробка первинної документації;
●​ перевірка інформації на внесення у звіти;
●​ табелювання працівників відділу.

Додаткова освіта/курси:
2019 р. – Стартап школа ПолтНТУ (Полтавської політехніки) та бізнес-тренера,
співзасновника інноваційного холдингу «Sikorsky Challenge» Ігоря Пеера (Ізраїль).
2023 р. – Діджитал-маркетинг: для маркетологів, дизайнерів SMM.
2024 р. – Найкращі АІ-інстурменти для покращення контенту
2025 р. – Курс Маркетингу від Onpage.School
2025 р. – Курс “Для менеджерів”, Артем Бородатюк (Netpeak Group)
2025 р. – Копірайтинг в SMM. Як написати пост який продає? + Приклад | Genius Space
2025 р. – Курс "Canva - це просто!", Марія Бобуненко
2025 р. – Рівні маркетингової стратегії: бренд, комунікаційна, діджитал,
Києво-Могилянська Бізнес-Школа
2025 р. – “Менеджер із цифрового маркетингу”, Дія. Освіта

Професійні навички:
●​ Розробка та реалізація маркетингових стратегій і рекламних кампаній.
●​ Написання рекламних текстів, статей, біографій, нативних постів.
●​ Планування та контроль розміщення реклами у Facebook, Instagram, Telegram.
●​ Пошук, комунікація та співпраця з блогерами, партнерами, підрядниками.
●​ Аналіз конкурентів, цінової політики та ефективності рекламних каналів.
●​ Робота з таргетованою, контекстною рекламою (через координацію з SMM, SEO,
PPC).
●​ Підготовка звітів щодо ефективності реклами, записів і просідань послуг.
●​ Розробка алгоритмів комунікації, контент- і промостратегій.
●​ Організація фотосесій, відеозйомок, створення брендового контенту.
●​ Координація дизайнерів, копірайтерів, SMM- і SEO-фахівців.
●​ Робота з CRM, базами даних, медіапланами, документацією.
●​ Комунікація з директорами, підрозділами, підрядниками та бухгалтерами.
●​ Управління невеликими командами (супервайзинг, навчання, контроль
ефективності).
●​ Проведення аналізу відгуків і розробка стратегій збору клієнтських оцінок.
●​ Досвід адміністративної роботи: планування графіків, ведення каси, звітності.
●​ Робота з клієнтами, організація сервісу та підтримка високої якості
обслуговування.
●​ Ведення комунікації у месенджерах і соціальних мережах.
●​ Уміння працювати з великими обсягами інформації, системність і точність.
●​ Базове розуміння фінансової звітності, тайм-менеджменту й аналітики.
 ●​ Впевнене володіння Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).
●​ Досвід роботи з касовими системами та програмами 1С.
●​ Навички роботи з онлайн-сервісами та інструментами штучного інтелекту (AI).
●​ Базове володіння графічними редакторами (Canva, Figma, Adobe Photoshop).
●​ Уміння працювати з креативними та візуальними матеріалами для реклами.

Особисті якості:
●​ Креативність
●​ Естетичний смак
●​ Уважність до деталей
●​ Аналітичне мислення
●​ Комунікабельність
●​ Чутливість до аудиторії
●​ Організованість
●​ Відповідальність
●​ Емпатійність
●​ Щирість у комунікації
●​ Послідовність у досягненні цілей
●​ Саморозвиток
●​ Допитливість

Додаткова інформація:
●​ Умію писати тексти, що викликають емоцію й довіру — від постів до відгуків і
промоматеріалів.
●​ Володію українською (рідна) та англійською (з перекладачем)
●​ Відповідальна, організована, відкрита до навчання, креативних ідей та
командної роботи.
●​ Готова до гібридного або віддаленого формату співпраці.
●​ Маю активну громадянську позицію, та стійкі цінності і життєві принципи.
●​ Маю досвід організації подій, модерації зустрічей та координації учасників.
●​ Активно цікавлюся темами прав людини, прав жінок, соціальних ініціатив та
розвитком безпечних просторів.
●​ Маю навички роботи з волонтерськими командами, планування процесів та
підтримки командної взаємодії.