Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/16218700/

Work experience

Direct-менеджер

from 11.2025 to 02.2026 (4 months)
IElectronics, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Обовʼязки
Прийом звернень в Instagram Direct, швидка кваліфікація клієнтів та точне виявлення їхніх потреб.

Проведення текстових презентацій продукту, екологічне доведення клієнта до покупки та оформлення замовлень (з оплатою накладеним платежем).

Зняття сумнівів, аргументація цінності продукту та підбір індивідуальних рішень під запит покупця.

Регулярна фіксація результатів комунікації, статусів замовлень та відправок у звітних таблицях.

Моніторинг доставки товарів та комунікація з клієнтами для забезпечення високого відсотка заборів посилок з пошти (оскільки KPI був прив'язаний до успішно доставлених замовлень).

Ключові досягнення:
Вийшла на виконання нормативних показників компанії у перший же місяць. На другий місяць роботи побила абсолютний рекорд компанії за обсягом успішних продажів.

Проаналізувала та повністю оптимізувала процес переписки. Розробила єдиний ефективний шаблон скрипту продажів, який був масштабований та впроваджений як обов'язковий стандарт для всіх менеджерів компанії.

Створила структуровану базу знань (систему збереження та передачі інформації), що значно пришвидшило та спростило процес навчання і входження в посаду для нових співробітників.

Заступник керуючого магазином

from 07.2019 to 10.2025 (6 years 4 months)
АТБ-маркет, Одеса (Роздрібна торгівля)

Основні Обов'язки (Фокус на Керуванні та Адмініструванні):

Фінансове Управління та Довіра: Повне управління грошовими потоками, відповідальність за роботу сейфа та інкасацію великих сум (еквівалент сотень тисяч гривень), що вимагало точності та фінансової чесності.

Операційний Контроль: Щоденне керування робочими процесами магазину, включно з управлінням запасами, контролем свіжості продукції, дотриманням стандартів мерчандайзингу та санітарних норм.

Лідерство та Команда: Складання графіків роботи, навчання нових співробітників та контроль за дотриманням корпоративних стандартів обслуговування. Виконання функцій керуючого під час його відсутності.

Вирішення Конфліктів: Швидке та ефективне вирішення складних ситуацій із клієнтами та персоналом, підтримання високого рівня задоволеності та репутації магазину.

Ключові Досягнення:

Магазин під моїм керівництвом регулярно визнавався «Зразковим» у районі, про що свідчить постійне отримання премій за відсутність прострочень, помилок та високі операційні показники.

Швидке підвищення від касира до адміністратора, а потім і до заступника керуючого, що підтверджує високу швидкість навчання та здатність адаптуватися до нових обов'язків. Було заплановано подальше підвищення до керуючого магазином.

Забезпечення безпомилкового ведення касової документації та управління готівкою на сотні тисяч гривень протягом усього періоду роботи.

Безперервний 6-річний досвід роботи в одній компанії, що свідчить про високу професійну відданість та довгострокову цінність як співробітника.

Офіціант

from 01.2018 to 12.2018 (1 year)
vivyer, Тульчин (Готельно-ресторанний бізнес)

Досконало володію мистецтвом активного слухання та вирішення проблем.

В умовах невеликого містечка, де репутація є ключовою, я ефективно трансформувала скарги та помилки в позитивний досвід, що забезпечувало лояльність клієнтів та високий рівень повторних візитів.

Education

Вінницький торговельно - економічній інститут Київського національного торговельно - економічного університету

Фінанси, банківська справа та страхування, Вінниця
Higher, from 2019 to 2022 (3 years)

Тульчинський коледж культури

Декоративно-прикладне мистецтво, Тульчин
Specialized secondary, from 2015 to 2019 (4 years)

Additional education and certificates

No additional education or certificates.

Knowledge and skills

• Управління командою
• Ведення документації
• Управління товарообігом
• Складання фінансової звітності
• Здатність до навчання
• Чесність
• Дисциплінованість
• Проведення касових операцій
• Робота з касовим апаратом
• Знання касової дисципліни
• Ділове листування
• Ведення переговорів
• Урегулювання конфліктів
• Ведення CRM
• Оптимізація бізнес-процесів

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — beginner

Additional information

Продажі: вмію переконувати, працювати з «холодними» та «гарячими» клієнтами.

Особисте: швидко вчуся, обожнюю порядок у справах і цифрах. Стресостійка, бо 6 років у АТБ - це найкраща школа витримки.

Перебуваю за кордоном, можу отримувати повідомлення тільки в Telegram по юзернейму @nasteit чи за номером [open contact info](look above in the "contact info" section)