Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/16324315/

Work experience

Customer support representative

from 06.2023 to 09.2026 (3 years 4 months)
Gipanis GmbH, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

-Опрацювання запитів клієнтів (телефон та електронна пошта)
-Інструменти: JTL-Wawi, HubSpot, Shopify, Asana, Greyhound, Replayko
-Опрацювання A-to-Z Claims та відгуків на Amazon
-Опрацювання повернень
-Опрацювання замовлень і запитів клієнтів на Etsy
-Створення замін і проведення знижок
-Комунікація з транспортними службами (DHL, DPD)
-Відстеження відправлень

Customer support representative

from 06.2019 to 05.2020 (1 year)
Aviacontact, Вінниця (Телекомунікації, зв'язок)

-Підтримка клієнтів німецькою мовою через електронну пошту, чат та телефон
-Комунікація з транспортними та авіакомпаніями
-Опрацювання різноманітних запитів: скарг, транспортних проблем, перенесення бронювань, затримок, змін або скасувань квитків.
-Робота з Zendesk, Dashboard

Education

ВДПУ ім. М. Коцюбинського

Факультет іноземних мов, Вінниця
Higher, from 2013 to 2018 (5 years)

Knowledge and skills

• Комунікабельність
• Робота з сервісами підтримки
• Робота з CRM-системами
• Обробка замовлень
• Повернень
• Рекламацій
• Ділове листування
• Etsy
• Робота з маркетплейсами
• Amazon
• Стресостійкість
• Здатність швидко навчатися
• Увага до деталей
• Уміння працювати в режимі багатозадачності

Language proficiencies

• English — average
• German — advanced
• Ukrainian — fluent