Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and LinkedIn.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/16399441/

Work experience

Координатор бизнес-процессов

from 12.2025 to now (8 months)
Studio Eleven, Дніпро (Краса, фітнес, спорт)

▸ Підтримка розвитку салону краси та покращення клієнтського досвіду
▸ Допомога в організації сервісу, комунікації з клієнтами та координації щоденних операційних процесів
▸ Участь у впровадженні ідей щодо покращення customer journey, якості сервісу та рівня задоволеності клієнтів
▸ Підтримка оптимізації внутрішніх процесів у динамічному сервісному середовищі

Career break

from 03.2025 to 12.2025 (10 months)
Relocation

Березень 2025 — Грудень 2025
Період професійної адаптації після переїзду з України до Польщі (Дніпро — Катовіце), зосереджений на вивченні сучасних digital-напрямів та розвитку нових професійних компетенцій у сферах Product Management, Business Analysis та UI/UX Design. Паралельно адаптувалася до нового ринку праці та міжнародного середовища.

Директор представництва

from 09.2016 to 03.2025 (8 years 7 months)
Avis, Дніпро (Автобізнес та автосервіс)

Почала кар’єру в компанії з посади Rental Agent, де відповідала за оформлення та супровід оренди автомобілів, роботу з клієнтами, inbound-резерваціями, та координацію операційних процесів. Завдяки високим результатам, відповідальності та управлінським навичкам отримала кар’єрне зростання до керівної посади.
Основні обов’язки та досягнення:
▸Координація щоденної роботи представництва та операційних процесів у міжнародному середовищі
▸ Управління командою, адаптація та навчання співробітників, контроль якості сервісу
▸ Робота з B2B та B2C клієнтами, підтримка довгострокових партнерських відносин
▸ Координація логістики автопарку, планування доступності транспортних засобів
▸ Взаємодія з сервісним департаментом, фінансовим відділом, страховими компаніями та партнерами
▸ Робота з договорами, документацією, оплатами та блокуванням коштів
▸ Вирішення складних клієнтських ситуацій та ескалацій, підтримка високого рівня задоволеності клієнтів
▸ Контроль операційних показників та підтримка ефективності бізнес-процесів
▸ Участь у покращенні сервісу, внутрішніх процесів та клієнтського досвіду

Education

Alfred Nobel University

Management, Дніпро
Higher, from 2008 to 2014 (6 years)

Additional education and certificates

Hillel IT school

2025, 7 місяці
Certificate

Hillel IT School

2026, 6 місяців
Certificate

Knowledge and skills

• Стресостійкість
• UI-дизайн
• UX-дизайн
• Figma
• Креативність
• Розробка лендингів
• Корекція кольору
• Розробка фірмового стилю
• Створення прототипів
• Адаптивна верстка
• Комунікабельність
• Активний продаж
• Неконфліктність
• Відповідальність
• Здатність до навчання
• Ведення CRM
• Доброзичливість
• Дисциплінованість
• Розуміння архітектури MVP

Language proficiencies

• Polish — average
• English — average

References

Тетяна ПОГОСЯН

Тетяна ПОГОСЯН

Менеджер з персоналу, ПІІ «ВІП-РЕНТ»

Additional information

Шукаю можливість реалізувати свій досвід у сфері менеджменту, клієнтського сервісу, account management та операційної координації в сучасній компанії. Маю сильний бекграунд у міжнародному середовищі, управлінні командою та роботі з клієнтами. Паралельно розвиваю компетенції у сферах Product Management, Business Analysis та UI/UX Design, що допомагає краще розуміти сучасні бізнес-процеси, клієнтський досвід та digital-підходи до розвитку сервісу. Відкрита до нових викликів, швидко адаптуюся до змін та орієнтована на професійний розвиток і результат.