Татьяна
Руководитель колл центра, Супервайзер
- Employment:
- Full-time.
- Age:
- 38 years
- City:
- Kyiv
Contact information
The job seeker has entered a phone number and email.
Name, contacts and photo are only available to registered employers. To access the candidates' personal information, log in as an employer or sign up.
You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/165377
Work experience
Специалист по работе с корпоративными клиентами
from 04.2008 to now
(16 years 2 months)
ООО “Украинские новейшие технологии”, киев (IT)
-Ведение базы клиентов: переоформление договоров, внесение изменений условий договора, расторжение, смена тарифного плана, выставление счетов, консультации по взаиморасчетам.
-Приём обращений клиентов в устной форме (по телефону, при приходе клиента в отдел обслуживания), и в письменной форме (официальные обращения, факсы, электронные письма).
ООО “Голден Телеком”
Эксперт по обслуживанию клиентов (01/01/2007- по 14/04/2008)
-Консультация звонкового центра «по сложным вопросам»
-Активация дополнительных услуг по телефонии и Интернет (переадресация, пауза, трансфер, перехват, конферец-связь).
-Приём оборудования, выписка актов о приёме-передачи оборудования
-Подготовка официальных ответов на письменные запросы клиентов.
- Обучение, набор и проверка знаний у новых сотрудников.
Специалист по обслуживанию клиентов
(10/03/2006-31/12/2006)
- Приём входящих звонков клиентов компании.
- Консультация по финансовым, техническим и общим вопросам.
- Обучение, проведение тренингов новых сотрудников.
Специалист звонкового центра
(01/05/2005-09/03/2006)
- Приём входящих звонков коммерческих проектов компании (более 25 проектов)
- Ведущий оператор нескольких проектов.
- Составление графиков работы.
- Составление ежедневных/ежемесячных отчетов о звонках заказчику проекта.
- Обучение, тестирование операторов принимающих проекты, которые я курировала.
Оператор колл центра
(04/10/2004-30/04/2005)
- Актуализация базы данных клиентов
- Занесение информации в программу
- Телемаркетинг
- Совершение исходящих звонков внутренних проектов компании, а так же коммерческих.
Education
МАУП
Менеджмент организаций, киев
Unfinished higher, from 2004 to 2006 (2 years 5 months)
Техникум при МАУП
Экономика и управление бизнесом, киев
Unfinished higher, from 2001 to 2004 (3 years 5 months)
Similar candidates
Керуючий, заступник, управляючий, директор, начальник, менеджер, ресторатор
Kyiv, Vinnytsia
,
more 8 cities
Директор, зам. директора, руководитель, начальник производства, технолог
Kyiv, Dnipro
,
more 8 cities
Регіональний керівник, супервайзер, операційний директор (топменеджмент), керуючий рестораном
Kyiv
Керівник, заступник керівника підприємства, виконавчий директор, операційний директор
Kyiv
Директор, управляющий, заместитель директора, начальник службы безопасности
Kyiv
Руководитель колл-центра, супервайзер
20000 UAH, Kyiv, Odesa
,
more 3 cities