Анастасія

АНАСТАСІЯ ГОЛУБ
Тел.: [open contact info](look above in the "contact info" section) | Email: [open contact info](look above in the "contact info" section)

HR-менеджер | Рекрутер

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
HR-менеджер із досвідом у рекрутингу, підборі персоналу, управлінні командою та продажах. Успішно закривала
15–20 вакансій щомісяця, проводила до 20 співбесід щодня та керувала командою з 8 співробітників. Маю досвід
пошуку кандидатів на складні вакансії (Секретар, Асистент керівника, SMM-спеціаліс, Account Manager, Media
Buyer,Fullstack, графічні дизайнери, Product Manager, Team Lead,оператор чату, кастинг менеджер, контент
модератор, HR-менеджер , помічних HR-менеджера) адаптації персоналу, навчання працівників, ведення кадрової
документації та ефективної взаємодії з керівниками й кандидатами.

КЛЮЧОВІ ДОСЯГНЕННЯ
15–20 закритих вакансій щомісяця
До 10 співбесід щодня
Керівництво командою з 8 співробітників
Навчання та адаптація нових працівників
Досвід роботи зі складним пошуком кандидатів

Direct-менеджер | Адміністратор онлайн-магазину | Менеджер з продажу

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Клієнтоорієнтований менеджер із досвідом у продажах, адмініструванні магазину, роботі з
онлайн-замовленнями та комунікації з клієнтами в Instagram і Viber.
Маю досвід ведення клієнта від першого звернення до оформлення замовлення, консультації щодо
товарів і послуг, роботи із запереченнями та супроводу клієнта. Вмію швидко реагувати на запити,
підтримувати доброзичливу комунікацію та водночас працювати на результат і продаж.
Також маю досвід роботи з CRM, організації робочих процесів, контролю виконання завдань та навчання
співробітників. Завдяки досвіду в HR і продажах добре розумію психологію клієнта, вмію ставити
правильні запитання, виявляти потребу та підбирати відповідну пропозицію.
Орієнтована на якісний сервіс, швидкість відповідей, повторні продажі та довгострокові відносини з
клієнтами.

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
Ведення Direct та месенджерів • Обробка вхідних заявок і онлайн-замовлень • Консультація клієнтів •
Виявлення потреб • Продажі та допродажі • Робота із запереченнями • Повний цикл продажу •
Супровід клієнта • Instagram та Viber • CRM • Контроль замовлень • Робота з товарними залишками •
Телефонна та текстова комунікація • Вирішення нестандартних і конфліктних ситуацій • Уважність до
деталей • Швидке опрацювання великої кількості звернень • Робота на результат

ДОСВІД РОБОТИ
АДМІНІСТРАТОР МАГАЗИНУ

Консультація клієнтів щодо товарів та допомога у виборі
Ведення Instagram та Viber
Прийом та оформлення онлайн-замовлень

Комунікація з клієнтами на всіх етапах замовлення
Організація роботи магазину
Контроль товарних залишків
Замовлення необхідного товару
Робота з касою та дотримання касової дисципліни
Вирішення питань клієнтів та підтримання високого рівня сервісу
Контроль правильності оформлення замовлень
Результат: практичне розуміння роботи онлайн-магазину — від першого повідомлення клієнта до
оформлення замовлення та його супроводу.
МЕНЕДЖЕР З ПРОДАЖУ

Повний цикл продажу
Робота з вхідними та потенційними клієнтами
Виявлення потреб клієнта
Презентація товарів та послуг
Робота із запереченнями
Телефонні переговори
Підбір оптимальної пропозиції під потреби клієнта
Виконання планів продажів
Побудова довгострокових відносин із клієнтами
Робота на конверсію звернення в продаж
HR-МЕНЕДЖЕР / РЕКРУТЕР

До 10 співбесід щодня
15–20 закритих вакансій щомісяця
Постійна комунікація з кандидатами телефоном та в месенджерах
Виявлення потреб та мотивації людини
Презентація вакансій та компанії
Робота із запереченнями
Супровід людини від першого контакту до працевлаштування
Ведення інформації в CRM
Робота з великим обсягом повідомлень та інформації
Навчання та адаптація нових співробітників
Результат: сильні комунікативні навички, вміння швидко знаходити підхід до різних людей та
переводити спілкування в конкретний результат.
ПОМІЧНИК КЕРІВНИКА / TEAM LEAD

Керівництво командою з 8 співробітників
Постановка та контроль виконання завдань
Контроль робочих процесів
Аналіз результатів роботи
Навчання та адаптація нових працівників
Організація роботи команди
Контроль виконання планів
МЕНЕДЖЕР ІЗ КОНТЕКСТНОЇ РЕКЛАМИ

Пошук корпоративних клієнтів
Виявлення потреб потенційного клієнта
Презентація послуг
Підготовка комерційних пропозицій
Переговори
Укладання договорів
Подальший супровід клієнтів

КЛЮЧОВІ СИЛЬНІ СТОРОНИ
Комунікабельність. Легко знаходжу спільну мову з різними типами клієнтів.
Продажі без нав'язливості. Вмію спочатку зрозуміти потребу клієнта, а вже потім запропонувати
відповідний товар або послугу.
Швидкість реакції. Звикла працювати з великою кількістю звернень та інформації одночасно.
Клієнтський сервіс. Важливо не просто оформити замовлення, а залишити у клієнта позитивне
враження від спілкування з компанією.
Робота на результат. Маю досвід виконання планів продажів та роботи з конкретними показниками.
Організованість. Вмію контролювати декілька процесів одночасно та доводити завдання до
завершення.

НАВИЧКИ
Instagram • Viber • Telegram • CRM • Google Workspace • Microsoft Office • онлайн-замовлення •
клієнтська підтримка • продажі • переговори • робота із запереченнями • супровід клієнтів •
адміністрування магазину • контроль замовлень • організація робочих процесів

ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
Відповідальність • уважність • доброзичливість • стресостійкість • комунікабельність • швидке
навчання • організованість • орієнтація на клієнта та результат