Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and Instagram.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/16851304/

Work experience

Chat Operator

from 01.2025 to 09.2025 (9 months)
EvoPlay, Дистанційно (IT)

Взаємодія з користувачами:
Онлайн-консультації у чаті та через електронну пошту з клієнтами з різних країн (з використанням перекладачів та спеціалізованого програмного забезпечення).
Надання інформації про продукти компанії, їхні функції, спеціальні пропозиції, акції та бонусні програми.
Допомога у вирішенні технічних і фінансових питань у режимі реального часу.
Робота в умовах багатозадачності — паралельне ведення кількох діалогів із користувачами.
Вирішення конфліктних ситуацій, підтримка високого рівня лояльності та задоволеності клієнтів.

Взаємодія з іншими департаментами:
Передача технічних і фінансових запитів у відповідні відділи, контроль отримання зворотного зв’язку.
Співпраця з технічною командою для усунення системних збоїв і помилок.
Збір та передача зворотного зв’язку від клієнтів для покращення продуктів і сервісу.
Дотримання міжнародних стандартів сервісу та вимог GDPR.

Адміністратор/Direct manager/ менеджер з продажу

from 11.2023 to 08.2024 (10 months)
Reborn, Київ (Послуги для населення та бізнесу)

Консультування клієнтів з питань послуг хімчистки, оформлення, обробка, супровід та видача замовлень, продаж взуттєвої косметики та аксесуарів, погодження робіт, комунікація з менеджером цеху та з майстрами, контроль якості та строків виконання замовлень, забезпечення чистоти приймального пункту, складання, відправка замовлень в цех, організація роботи кур'єра, робота з поштовими сервісами та партнерами компанії, виконання доручень керівництва, реєстрація документів, заповнення СRM, складання звітів, відповіді на повідомлення та коментарі клієнтів у соціальних мережах, своєчасне реагування на нестандартні ситуації, що можуть виникнути в процесі роботи.

NFT фрілансер

from 01.2022 to 02.2025 (3 years 2 months)
NFT, Дистанційно (Дизайн)

3D-арт, логотип, творець мальованого мистецтва, дизайн інтер’єру, криптовалюта.
-Розробка та впровадження NFT-проектів для клієнтів з різних галузей.
-Впровадження маркетингових стратегій для просування NFT-колекцій.

Адміністратор

from 08.2021 to 02.2022 (7 months)
100 відсотків життя, медичний центр здоров'я та реабілітації, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Координація роботи рецепції, прийом дзвінків та запис пацієнтів на прийом до лікарів.
Ведення електронної медичної документації та забезпечення її точності.
Організація робочого графіка лікарів, контроль за своєчасністю прийомів.
Розв'язання проблемних ситуацій з пацієнтами, надання необхідної інформації щодо послуг клініки.
Взаємодія з медичним персоналом для забезпечення високого рівня обслуговування пацієнтів.

Адміністратор салону краси

from 06.2020 to 11.2020 (6 months)
Downtown nails, Київ (Краса, фітнес, спорт)

Управління розкладом майстрів, координація запису клієнтів через телефон та онлайн-сервіси.
Зустріч клієнтів, консультації щодо послуг салону та супутніх продуктів.
Контроль за чистотою та порядком у салоні, організація закупівлі витратних матеріалів.
Розв’язання конфліктних ситуацій з клієнтами, забезпечення високого рівня сервісу.
Ведення обліку доходів та витрат, підготовка щомісячних звітів для керівництва.
Організація акцій та програм лояльності для залучення нових клієнтів.
Навчання нових співробітників стандартам обслуговування та роботи з клієнтами.

Education

Національний університет харчових технологій

Туризм, Київ
Higher, from 2017 to 2021 (4 years)

Additional education and certificates

No additional education or certificates.

Knowledge and skills

• Уміння швидко засвоювати нову інформацію
• Адаптивність
• Продуктивність
• Саморозвиток
• Висока працездатність
• Самомотивація
• Терплячість
• Гарна памʼять

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — beginner

Additional information

Досвід роботи та обов’язки
• Онлайн-консультації з клієнтами через чат і месенджери (у тому числі іноземними мовами з використанням перекладача).
• Оперативна технічна та фінансова підтримка користувачів у режимі реального часу.
• Ведення кількох паралельних діалогів та ефективне вирішення запитів.
• Надання інформації про продукти, бонусні програми, спеціальні акції.
• Робота з системою ставок та промо-кампаніями.
• Ведення складних діалогів, згладжування конфліктних ситуацій та утримання лояльності клієнтів.
• Моніторинг системних збоїв і передача інформації технічним відділам.
• Дотримання стандартів сервісу та міжнародних політик (GDPR).
• Управління власною продуктивністю та профілактика професійного вигорання.
Ключові навички
🟢 Hard skills
• Microsoft Office (Excel, Word, Outlook) — створення аналітичних таблиць, діаграм, бізнес-звітів, керування поштою й календарями.
• CRM-системи — управління клієнтськими базами, формування історії взаємодій, робота з даними.
• Блокчейн і NFT:
o Глибоке розуміння NFT та блокчейн-екосистеми.
o Досвід із, Binance, Jira.
o Розробка концепцій і просування NFT-колекцій.
o Співпраця з міжнародними клієнтами на фриланс-платформах.
• Аналітика — системне мислення, робота з великими обсягами інформації.
• SMM та digital-маркетинг — просування проєктів, створення контенту, управління соціальними мережами.
🔵 Soft skills
• Високий рівень комунікабельності та дипломатії у спілкуванні.
• Вміння налагоджувати контакт з людьми різного віку та культур.
• Самодисципліна, стресостійкість, здатність швидко навчатися.
• Орієнтація на результат, креативний підхід до вирішення завдань.
• Дружнє ставлення до колег і готовність працювати в команді.

Знання мов
• Українська — вільно
• Англійська — базовий рівень (з використанням перекладачів у роботі)
Додаткова інформація
• Постійно вдосконалюю свої навички у сфері блокчейн-технологій, NFT і цифрового маркетингу.
• Орієнтуюся на довгострокову співпрацю та професійне зростання.
• Моя головна мета — стати частиною сильної команди, де я зможу застосовувати свій потенціал, приносити користь компанії та розвиватися як професіонал і особистість.

Telegram @kristentsapenko

Роботи які НЕ цікавлять:
Продажі
Скам
Адмістратор
Рекрутер
Дякую за розуміння❤️