Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/16882663/

Work experience

Менеджер по роботі з клієнтами

from 03.2022 to 04.2026 (4 years 2 months)
Особлива, Дистанційно (Краса, фітнес, спорт)

Обов’язки:

* Консультування клієнтів у месенджерах та соціальних мережах.
* Обробка вхідних заявок, повідомлень та запитів.
* Ведення клієнтів від першого звернення до оформлення замовлення/запису.
* Робота з CRM та клієнтською базою.
* Контроль записів, замовлень та оплат.
* Ведення та актуалізація інформації про клієнтів.
* Робота із запереченнями та вирішення нестандартних ситуацій.
* Повторна комунікація з клієнтами та повернення неактивних клієнтів.
* Виконання планів продажів та поставлених KPI.
* Підготовка звітності щодо роботи та результатів.
* Комунікація з командою та передача актуальної інформації.
* Самостійна організація робочого процесу у дистанційному форматі.

Досягнення:

* Збільшення кількості оброблених заявок та конверсії у продажі.
* Формування та підтримка стабільної клієнтської бази.
* Підвищення рівня повторних звернень клієнтів.
* Успішне виконання та перевиконання поставлених планів.
* Швидка та якісна обробка великої кількості звернень.
* Побудова ефективної комунікації з клієнтами та підвищення їхньої лояльності.
* Самостійна організація роботи без постійного контролю керівника.
* Вирішення конфліктних та нестандартних ситуацій із збереженням клієнта.

Education

КЕФК

Бугалтерія, біржа, Київ
Higher, from 2022 to 2026 (4 years)

Knowledge and skills

• Комунікабельність
• Відповідальність
• Уважність
• Доброзичливість

Language proficiencies

Ukrainian — fluent