Ольга

Бойченко Ольга

Операцiйний менеджер / Менеджер сервiсу та клiєнтського досвiду (10+ рокiв)
[open contact info](look above in the "contact info" section) | [open contact info](look above in the "contact info" section) | [open contact info](look above in the "contact info" section)

Київ, Україна | повна/часткова зайнятiсть | права B | English: Upper-Intermediate

Профiль
Менеджер iз 10+ рокiв досвiду в операцiйному управлiннi, сервiсi та органiзацiї подiй (ресторани/готелi,
VIP-клiєнти, мiжнародне середовище США/Україна). Сильнi сторони: системнiсть, вiдповiдальнiсть,
контроль стандартiв якостi, навчання персоналу, комунiкацiя та стресостiйкiсть. Додатковий напрям:
психологiчне консультування та клiєнтська пiдтримка.

Ключовi компетенцiї
• Операцiйне управлiння: процеси, змiни, контроль якостi, стандарти сервiсу
• Подiї/банкети: планування, бюджети, координацiя команди та пiдрядникiв (200+ гостей)
• Управлiння персоналом: найм/адаптацiя, навчання, мотивацiя, контроль виконання
• Санiтарiя/безпека, iнвентаризацiї, контроль термiнiв придатностi, дисциплiна

Досвiд роботи
Психолог (приватна практика) 11/2016 – 09/2021
Кабiнет психолога, Київ (Україна)

• Консультування щодо самооцiнки, невпевненостi, пошуку цiлей та призначення
• Робота з тривожнiстю, агресивнiстю, страхами/травмами, емоцiйними залежностями
• Пiдходи: тiлесно-орiєнтована терапiя, гештальт, когнiтивна психологiя, коучинг
Менеджер 05/2012 – 09/2016
Ресторан «Шалена мама», Київ (Україна)

• Органiзацiя та проведення банкетiв/подiй; координацiя команди пiд час заходiв
• Навчання та адаптацiя персоналу; контроль стандартiв сервiсу та дисциплiни
• Контроль санiтарних норм, охорони працi, iнвентаризацiї та термiнiв придатностi
Управляючий ресторану 02/2010 – 05/2012
Готель «Прем’єр-Палас», Київ (Україна)

• Планування та органiзацiя весiль/банкетiв (до 200 гостей), бюджетування та логiстика
• Управлiння командою до 38 спiвробiтникiв; контроль якостi сервiсу та стандартiв
• Досягнення: збiльшення рiчного обсягу продажiв на 20% (за даними роботодавця)
Менеджер по роботi з клiєнтами / VIP 08/2005 – 03/2009
O’Hare International Airport, Чикаго (США)
• Сервiс та пiдтримка пасажирiв i спiвробiтникiв, включно з VIP-супроводом
• Переклад для митного персоналу; вирiшення нестандартних ситуацiй
Адмiнiстратор готелю 07/2002 – 04/2005
Hawthorn Hotel & Suites, Чикаго (США)

• Заселення/виселення гостей, внутрiшнi резервацiї, планування конференц-залiв
• Звiтнiсть щодо проживання та пiдтримка контрактiв
Органiзатор весiль / Координатор 11/1999 – 04/2002
Wedding Consulting Corp, Чикаго (США)

• Органiзацiя весiль до 500 гостей: пiдрядники, програма, координацiя дня
• Управлiння командою до 36 спiвробiтникiв; розрахунок зарплат

Освiта
Магiстр, Управлiння пiдприємством 2000–2004
Чиказький унiверситет, Чикаго (США)

Психолог-консультант (друга вища) 2012–2014
Київський Гештальт Унiверситет, Київ (Україна)

Вiйськова психологiя (середня спецiальна) 2025-2026
(Psychology Brain) ,Київ (Україна)

Кризова психологiя (середня спецiальна) 2025–2026
(Psychology Brain) ,Київ (Україна)

Спецiалiст, Раннiй розвиток дитини 1989–1994
Київське педучилище iм. Т. Шевченка, Київ (Україна)

Мови
Українська — вiльно | Росiйська — вiльно | Англiйська — Upper-Intermediate

Додаткова iнформацiя
Органiзованiсть, вiдповiдальнiсть, поряднiсть, акуратнiсть, сильнi комунiкативнi навички, iнiцiатив-
нiсть.