Contact information

This job seeker has hidden his personal information, but you can send him a message or suggest a job to him if you open his contact info.

Work experience

Заступник керівника контакт центру

from 08.2018 to now (8 years 2 months)

Обов’язки :
•оперативне управління контакт-центром (30–40 співробітників);
•організація та контроль щоденної роботи операторів і керівників груп;
•планування графіків роботи, навантаження та ресурсів;
•контроль виконання KPI та показників якості;
•робота зі складними клієнтами та ескалаціями;
•аналіз ефективності роботи підрозділу, підготовка звітності;
•участь у розробці та впровадженні регламентів, скриптів, стандартів;
•взаємодія з іншими підрозділами компанії;
•навчання, адаптація та наставництво нових співробітників;
•контроль дисципліни та дотримання внутрішніх процедур.


Досягнення на поточному місці роботи:
•забезпечувала стабільну роботу контакт-центру з командою до 40 осіб;
•підтримувала виконання ключових операційних показників;
•підвищила керованість та дисципліну команди;
•брала участь в оптимізації внутрішніх процесів;
•успішно адаптувала та навчала нових співробітників;
•забезпечувала безперервність роботи підрозділу в період змін.

Knowledge and skills

• Стресостійкість
• Відповідальність
• Ділова комунікація
• Розвиток персоналу
• Менторство
• Аналітика та звітність
• Урегулювання конфліктів
• Робота з заборгованістю
• Контроль показників якості
• Організація роботи персоналу
• Управління персоналом
• Управлінські навички
• Неконфліктність
• Чесність
• Ведення переговорів
• Самостійне прийняття рішень

Language proficiencies

English — average

Additional information

•Впевнений користувач ПК
•Маю досвід роботи з офісними програмами
•Орієнтуюсь на стабільний результат і довгострокову співпрацю