Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/16948348/

Work experience

Digital Project Manager

from 11.2024 to now (1 year 8 months)
Копійка, торгова мережа, Одеса (Роздрібна торгівля)

Операційне управління digital-проєктами з автоматизації клієнтського сервісу та внутрішніх процесів; координація команд розробки, дизайну та маркетингу.
1. Управління проєктами end-to-end: від формування ідеї та вимог до релізу — у тісній взаємодії з директором з маркетингу
2. Координація команд: зовнішні підрядники, фрілансери, штатні розробники (API-інтеграції з CRM)
3. Впровадження AI-рішення: ініціювала та запустила проєкт розробки AI-чат-бота для автоматизації внутрішніх консультацій співробітників
4. Чат-боти та автоматизація: запуск і розвиток 2 клієнтських ботів та 1 внутрішнього бота у Telegram і Viber; реєстрація карт, управління статусами без операторів
5. CRM: впровадження KeyCRM як єдиного вікна для клієнтських звернень; інтеграція UniTalk (телефонія + IVR) → скорочення навантаження на 3 операторів
6. Планування та моніторинг: постановка та контроль завдань, дотримання дедлайнів, звітність перед керівництвом
7. Крос-функціональні проєкти: інтеграція з держсервісом ДІЯ, спільний проєкт з банком, управління digital-агентством
8. Оптимізація процесів: розробка скриптів для контакт-центру, відеоінструкції для digital-продуктів, UI-дизайн кас самообслуговування

Career break

from 05.2024 to 10.2024 (6 months)
Parental leave

Керівник відділу реклами

from 07.2017 to 04.2024 (6 years 10 months)
Копійка, торгова мережа, Одеса (Роздрібна торгівля)

1. Планування та проведення маркетингових кампаній і сезонних акцій
2. Управління проєктами відкриття, реконструкції та ребрендингу магазинів
3. Робота з підрядниками: тендери, кошториси, контроль якості та дедлайнів
4. Бюджетування, документообіг, логістика рекламної продукції
5. Організація заходів, фестивалів, фуд-кортів

Керівник відділу реклами

from 07.2016 to 07.2017 (1 year)
Miraton, Одеса (Роздрібна торгівля)

Організація та контроль оформлення магазинів; узгодження макетів із керівництвом
Проведення тендерів серед підрядників; контроль виробництва рекламних матеріалів
Замовлення POS-матеріалів та рекламного обладнання; логістика по магазинах

Заступник керівника відділу реклами та trade marketing

from 03.2014 to 07.2016 (2 years 5 months)
Alokazay tea, Одеса (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Брендування торгових точок та корпоративного транспорту
Координація контенту для сайту та соцмереж; співпраця з медіапартнерами (Starlight Media)
Організація акцій і промо-кампаній; аналітика ефективності заходів

Education

Одеський національний університет ім. І. І. Мечникова

Психологія, Одеса
Higher, from 2009 to 2014 (5 years)

Additional education and certificates

No additional education or certificates.

Knowledge and skills

• Самостійне прийняття рішень
• Проведення рекламних кампаній
• Маркетинг у рітейлі
• Запуск нових брендів
• Ведення CRM
• Управління ІТ-проєктами
• Project management (production)
• Оптимізація бізнес-процесів
• Task management
• ESputnik
• Digital-маркетинг
• Управління проєктами (виробництво)
• Управління командою
• Управління бюджетами

Language proficiencies

• English — average
• Spanish — average
• Ukrainian — fluent

Additional information

Досвідчений Project Manager із понад 3 роками практики в управлінні digital-проєктами та 10+ роками в маркетингу та рекламі. Спеціалізуюся на операційному управлінні командами, автоматизації процесів та впровадженні AI-рішень. Маю досвід координації кросфункціональних команд (маркетинг, розробка, дизайн), роботи з підрядниками та налаштування CRM-систем. Готова до роботи з міжнародними проєктами та швидкозмінним середовищем.