Ukraine's #1 job service
Personal information hidden
This job seeker has chosen to hide his personal information and contact info. You can contact him using this page: https://www.work.ua/resumes/16989052/
Начальник управління
- Considering positions:
- Начальник управління, Керівник call-центру
- City of residence:
- Khmelnytskyi
- Ready to work:
- Kyiv, Remote
Contact information
Name, contacts and photo are only available to registered employers. To access the candidates' personal information, log in as an employer or sign up.
Uploaded file
Quick view
version
This resume is posted as a file. The quick view option may be worse than the original resume.
ВОЛОДИМИР
МЕЛЬНИЧЕНКО
ДОСВІД РОБОТИ
липень 2021 Volia
- листопад Team Lead
Особисті дані 2023
Регулярний моніторинг показників
ефективності колл-центру, формування
Контактний телефон - [open contact info ](look above in the "contact info" section)
поденної (почасової) статистики.
Електрона пошта - [open contact info ](look above in the "contact info" section)
Формування та аналіз статистики роботи
Громадянство - Україна
групи і консультантів
Місто - Хмельницький
Надання допомоги консультантам при
вирішенні нестандратних питань від
абонентів
Оптимізація систем для взаємодії між
консультантами (відділами)
Оптимізация процесів обслуговування
ОСВІТА абонентів
листопад Volia
Хмельницкий кооперативний 2023 - Head of Online Support
торговельно-економічнй институт червень
2024
2018 - 2022
Аналіз даних та метрик ефективності відділу з метою
Спеціальність “Менеджмент”
постійного вдосконалення процесів та підвищення
результативності роботи.
Формування та аналіз статистики роботи відділу і
консультантів
НАВИЧКИ Оптимізація систем для взаємодії між консультантами
Аналіз поточних процесів обслуговування та
ініціювання оптимізації
Робота з CRM Забезпечення високої доступності в цифрових каналах
обслуговування
Робота з Cisco
Аналітичні навиички червень DVL Telecom
Робота в середі Windows 2024 - Head of Sales and Service
Робота з програмами MS Office, Excel тепершній
час
Power Point
Керування відділом продажів та обслуговування,
керуючи командою з понад 70 співробітників,
включаючи 7 керівників команд (вхідні | вихідні).
Розробка та впровадження стратегії для
збільшення продажів та поліпшення якості
Особисті якості обслуговування клієнтів.
Організація програми навчання, мотивації та
професійного розвитку для підвищення
Пунктуальний ефективності роботи команди та зменшення
Креативний плинності кадрів.
Цілеспрямований Аналіз ключових показників ефективності (KPI) та
Відповідальний прийняття рішення щодо оптимізації процесів і
Комунікабельний поліпшення якості обслуговування клієнтів.
Забезпечення високих показників KPI, включаючи
перехресні та додаткові продажі, цілодобову
доступність контакт-центру (CAR, SL, ASA) та високу
якість обслуговування клієнтів (CSAT, NPS)
Додаткова інформація
Отримання нової інформації, бажання вчитися новому и своїми знаннями допомагати
іншим, підхід до роботи з максимальної віддачею.
МЕЛЬНИЧЕНКО
ДОСВІД РОБОТИ
липень 2021 Volia
- листопад Team Lead
Особисті дані 2023
Регулярний моніторинг показників
ефективності колл-центру, формування
Контактний телефон - [
поденної (почасової) статистики.
Електрона пошта - [
Формування та аналіз статистики роботи
Громадянство - Україна
групи і консультантів
Місто - Хмельницький
Надання допомоги консультантам при
вирішенні нестандратних питань від
абонентів
Оптимізація систем для взаємодії між
консультантами (відділами)
Оптимізация процесів обслуговування
ОСВІТА абонентів
листопад Volia
Хмельницкий кооперативний 2023 - Head of Online Support
торговельно-економічнй институт червень
2024
2018 - 2022
Аналіз даних та метрик ефективності відділу з метою
Спеціальність “Менеджмент”
постійного вдосконалення процесів та підвищення
результативності роботи.
Формування та аналіз статистики роботи відділу і
консультантів
НАВИЧКИ Оптимізація систем для взаємодії між консультантами
Аналіз поточних процесів обслуговування та
ініціювання оптимізації
Робота з CRM Забезпечення високої доступності в цифрових каналах
обслуговування
Робота з Cisco
Аналітичні навиички червень DVL Telecom
Робота в середі Windows 2024 - Head of Sales and Service
Робота з програмами MS Office, Excel тепершній
час
Power Point
Керування відділом продажів та обслуговування,
керуючи командою з понад 70 співробітників,
включаючи 7 керівників команд (вхідні | вихідні).
Розробка та впровадження стратегії для
збільшення продажів та поліпшення якості
Особисті якості обслуговування клієнтів.
Організація програми навчання, мотивації та
професійного розвитку для підвищення
Пунктуальний ефективності роботи команди та зменшення
Креативний плинності кадрів.
Цілеспрямований Аналіз ключових показників ефективності (KPI) та
Відповідальний прийняття рішення щодо оптимізації процесів і
Комунікабельний поліпшення якості обслуговування клієнтів.
Забезпечення високих показників KPI, включаючи
перехресні та додаткові продажі, цілодобову
доступність контакт-центру (CAR, SL, ASA) та високу
якість обслуговування клієнтів (CSAT, NPS)
Додаткова інформація
Отримання нової інформації, бажання вчитися новому и своїми знаннями допомагати
іншим, підхід до роботи з максимальної віддачею.
Similar candidates
-
Керівник відділу продажу
30000 UAH, Remote -
Керівник логістичного відділу
Remote -
Керівник напрямку комплаєнс-контролю
Kyiv -
Менеджер по роботі з клієнтами, керівник відділу
Remote -
Начальник відділу
Kyiv -
Начальник виробництва
80000 UAH, Kyiv, Dnipro, Odesa
Compare your requirements and salary with other companies' jobs:
The candidate's resume is posted at https://www.work.ua/resumes/16989052/