Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/17088823/

Work experience

Технічний директор

from 08.2025 to now (1 year 3 months)
wallpanels.com, Дистанційно (Будівництво, архітектура, дизайн інтер'єру)

Самостійно проєктував, розробляв і підтримував внутрішні платформи для продажів, навчання співробітників, управління знаннями, відстеження проєктів, звітності та операційних процесів. Визначав логіку продуктів, ролі користувачів, структуру даних, рівні доступу, дашборди та вимоги до автоматизації, а також відповідав за розгортання й подальше вдосконалення систем.

Інтегрував AI-інструменти та моделі у внутрішні процеси для аналізу дзвінків, контролю якості продажів, обробки даних, створення контенту, звітності та оптимізації процесів. Створював практичні AI-рішення під конкретні бізнес-завдання, а не окремі експериментальні продукти.

Повністю відповідав за технічне налаштування GoHighLevel CRM, включно з воронками, кастомними полями, розподілом і скорингом лідів, автоматичними задачами, follow-up-послідовностями, контролем SLA, сповіщеннями, звітністю та сценаріями життєвого циклу клієнта. Налаштовував зв’язки між CRM, сайтами, формами, таблицями, маркетинговими системами та сторонніми сервісами через API, webhooks, Make та інші інструменти автоматизації.

Налаштовував і підтримував інтеграції Twilio для бізнес-дзвінків, SMS, сценаріїв пропущених викликів, автоматичних сповіщень, відстеження дзвінків і маршрутизації комунікацій. Також керував інтеграціями з Shopify, WordPress, платіжними системами, логістичними інструментами, email-сервісами та платформами підтримки клієнтів.

Досліджував, відбирав, тестував і впроваджував нові SaaS- та AI-рішення, усував технічні проблеми й перетворював операційні потреби на робочі системи.

Head of sales department

from 05.2024 to 08.2025 (1 year 4 months)
wallpanels.com, Дистанційно (Будівництво, архітектура, дизайн інтер'єру)

Побудував і очолив функцію продажів компанії з нуля, включно зі стратегією продажів, структурою команди, KPI, системою мотивації та оплати праці, операційними стандартами й механізмами відповідальності. Розробив і впровадив повну воронку продажів у GoHighLevel CRM, включно з критеріями кваліфікації лідів, моделями скорингу, скриптами продажів, follow-up-послідовностями, етапами угод і звітністю.

Налагодив кросфункціональну взаємодію між відділами продажів і маркетингу для покращення передачі лідів, точності даних, прозорості воронки та прогнозування. Стандартизував документацію, процедури продажів і процеси контролю якості для забезпечення стабільної роботи команди.

Керував постачальниками, фрилансерами та зовнішніми командами розробки, відповідальними за системи продажів, автоматизації, інтеграції та внутрішні інструменти. Повністю відповідав за CRM компанії, Shopify, WordPress і пов’язаний технологічний стек продажів. Контролював інтеграції з платіжними системами, логістичними сервісами, маркетинговими платформами, телефонією, інструментами підтримки клієнтів і сторонніми сервісами.

Застосовував AI-інструменти для аналізу продажів, відстеження KPI, контролю якості, підготовки звітності, автоматизації робочих процесів і оптимізації операцій.

Sales manager

from 03.2023 to 05.2024 (1 year 3 months)
IK Home Pros, Дистанційно (Будівництво, архітектура, дизайн інтер'єру)

Розпочав роботу на посаді менеджера з продажів, відповідав за взаємодію з клієнтами, опрацювання вхідних і вихідних лідів та супровід замовників упродовж будівельних і ремонтних проєктів. Координував виїзні команди, графіки робіт, оновлення щодо проєктів і вирішення операційних питань для забезпечення своєчасного виконання робіт і стабільно високого рівня сервісу.

Був основною ланкою комунікації між клієнтами та технічними спеціалістами, пояснював складні деталі проєктів зрозумілою мовою та допомагав вирішувати питання, пов’язані з обслуговуванням, монтажем і реалізацією проєктів.

Підтримував адміністративну та фінансову координацію, включно з документацією, питаннями щодо оплат і комунікацією з бухгалтерією.

Навчав і адаптував нових співробітників, розробляв навчальні матеріали з продажів і клієнтського сервісу, перевіряв дзвінки та надавав зворотний зв’язок для покращення якості комунікації й результатів команди. Залучав нових клієнтів через холодні та теплі контакти, забезпечуючи системний follow-up, внутрішню координацію та розвиток довгострокових відносин із клієнтами.

Freight manager

from 05.2022 to 02.2023 (10 months)
Globaltranz, Дистанційно (Транспорт, логістика)

Був основною контактною особою між брокерами, клієнтами, перевізниками та внутрішніми командами, забезпечуючи безперебійну щоденну роботу логістичних процесів. Вів документацію щодо перевезень і контролював дотримання вимог для наземних, повітряних і морських вантажних перевезень. Оперативно вирішував проблеми з транспортуванням, мінімізуючи затримки та підтримуючи високий рівень задоволеності клієнтів. Узгоджував тарифи з клієнтами й перевізниками, забезпечуючи баланс між конкурентоспроможною ціною, якістю сервісу та прибутковістю.

Team leader

from 10.2021 to 05.2022 (8 months)
North Coast Auto, Дистанційно (Автобізнес та автосервіс)

Підтримував продажі автомобілів у кількох дилерських центрах, консультував клієнтів щодо доступних моделей, комплектацій, додаткових опцій і варіантів фінансування. Допомагав з оформленням документів для придбання автомобіля, забезпечуючи точність, прозорість і безперебійний процес укладення угоди.

Навчав українських та іноземних співробітників стандартів клієнтського сервісу й професійної комунікації на ринку США. Покращував клієнтський досвід завдяки зрозумілим поясненням, персоналізованому супроводу та ефективній координації між клієнтами й командами дилерських центрів.

Freight manager

from 10.2020 to 10.2021 (1 year)
Express Solutions, Кропивницький (Транспорт, логістика)

Керував логістичними операціями на всіх етапах, забезпечуючи своєчасне та точне відправлення й доставку вантажів. Готував документацію для відправлення та приймання вантажів відповідно до встановлених вимог.

Безпосередньо координував роботу з водіями, оперативно вирішував проблеми з доставкою, запобігав затримкам і підтримував актуальну інформацію щодо статусу перевезень. Співпрацював із командою клієнтського сервісу для вирішення питань, пов’язаних із доставкою, надання своєчасних оновлень і підтримання позитивного клієнтського досвіду.

Knowledge and skills

• Управлінські навички
• Планування продажу
• Управління командою
• Ведення CRM
• Управління персоналом
• Ведення переговорів
• Побудова відділу продажу
• Продаж B2B
• Продаж B2C
• Deadline management
• Team management
• Управління відділом продажу
• Знання технік продажу
• Холодний продаж
• Здатність до навчання
• Адаптивність
• Адміністрування CRM
• Zoho CRM

Language proficiencies

• English — fluent
• Ukrainian — fluent

Additional information

Маю понад 6 років досвіду у B2B- та B2C-продажах, розвитку бізнесу й роботі з клієнтами на ринку США. Працював у сферах automotive aftermarket, будівництва, виробництва та дизайну інтер’єрів, взаємодіяв із приватними клієнтами, дилерськими центрами, дистриб’юторами, підрядниками та замовниками високобюджетних проєктів.

Маю досвід повного циклу продажів: від першого контакту та кваліфікації потреб до переговорів, укладення договору, отримання оплати й супроводу клієнта. Працюю з вхідними та вихідними лідами, опрацьовую заперечення й розвиваю довгострокові відносини.

Будував і стандартизував комерційні процеси, налаштовував CRM-воронки, follow-up, SMS/email-автоматизації, розподіл лідів, задачі, SLA, телефонію, звітність та інтеграції через API. Використовую AI-інструменти для аналізу даних, комунікацій, контролю якості продажів, оптимізації процесів і створення внутрішніх бізнес-рішень.

Можу самостійно спроєктувати та організувати розробку внутрішньої платформи для збору й візуалізації метрик, контролю KPI, автоматизації операцій та інтеграції CRM з іншими системами.

Був одним із перших співробітників нового проєкту, згодом очолив відділ продажів і розширив відповідальність на розвиток бізнесу, CRM, автоматизацію та технологічні рішення. Поєдную практичний і стратегічний підходи: особисто веду ключові переговори, аналізую показники та впроваджую рішення для масштабування бізнесу.