Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/17149096/

Work experience

Customer support representative

from 03.2026 to 07.2026 (5 months)
EverHelp, Дистанційно (IT)

Обробка великого обсягу клієнтських звернень через електронну пошту. Стабільне виконання KPI-показників щодо часу відповіді та рівня задоволеності клієнтів. Швидке освоєння нових digital-інструментів та робочих процесів, підтримка якісного клієнтського досвіду у швидкозмінному середовищі.

Менеджер з продажу

from 09.2025 to now (1 year)
Istyle, Інші країни (Роздрібна торгівля)

Маю досвід роботи менеджером з продажу в магазині техніки Apple, де я консультував клієнтів щодо вибору смартфонів, електроніки та аксесуарів, презентував продукцію й пояснював її технічні характеристики та функції. Працював з касою та POS-системами, здійснював викладку товару, контролював ціни й забезпечував належний вигляд торгового залу. Також брав участь у досягненні планів продажів, вирішував рекламації та підтримував високий рівень клієнтського сервісу.

Рецепціоніст

from 02.2025 to 08.2025 (7 months)
Hotel Polo, Інші країни (Готельно-ресторанний бізнес)

Надання первинної підтримки клієнтам готелю особисто, телефоном та електронною поштою.
Управління бронюваннями, процесами заїзду та виїзду гостей, забезпечення комфортного перебування.
Опрацювання платежів, виставлення рахунків та точне внесення даних у готельні системи управління.
Відповіді на запити, прохання та скарги гостей, своєчасне й професійне вирішення проблем.
Координація роботи зі службою прибирання та внутрішніми командами для ефективного задоволення потреб гостей.
Підтримання високого рівня задоволеності клієнтів завдяки чіткій комунікації та навичкам вирішення проблем.

Продавець-консультант

from 03.2024 to 05.2025 (1 year 3 months)
Sportissimo, Інші країни (Краса, фітнес, спорт)

Обслуговування клієнтів, консультування та презентація товарів.
Робота з касою та POS-системою.
Викладка товару, контроль цін і догляд за торговим залом.
Вирішення рекламацій та підтримка у досягненні планів продажів.

Education

Comenius University in Bratislava

Master Degree in Strategy and Entrepreneurship, Інші країни
Higher, from 2025 to 2027 (2 years)

University of Prešov

Faculty of Management, Інші країни
Higher, from 2021 to 2024 (3 years)

Knowledge and skills

• Неконфліктність
• Technical support for users
• Work with clients
• Conflict settlement
• Conflict resolution
• Ability to work in multitasking mode
• Time management
• MS Word
• System Adaptability
• Teamwork
• Reliability
• Attentiveness
• Customer focused

Language proficiencies

• English — above average
• Slovak — above average
• German — beginner
• Ukrainian — fluent

Additional information

Маркетингово орієнтований фахівець із ступенем бакалавра з економіки та менеджменту і магістратурою зі стратегії та підприємництва в Університеті Коменського у Братиславі. Маю практичний досвід у клієнтському сервісі, гостинності та цифровій підтримці — від роботи на рецепції готелю та в роздрібній торгівлі до щоденного опрацювання великого обсягу звернень у цифровому середовищі. Звик працювати в умовах високого навантаження, швидко адаптуюся до нових інструментів і процесів, зберігаю увагу до деталей та орієнтацію на результат. Поєдную аналітичне мислення з навичками копірайтингу та сторітелінгу, що дозволяє мені однаково впевнено працювати як з даними, так і з комунікацією. Шукаю роль, де зможу застосувати цей досвід у динамічному середовищі — в маркетингу, операціях або клієнтському напрямку.
Telegram для зв'язку: @mulent1