Contact information

This job seeker has hidden his personal information, but you can send him a message or suggest a job to him if you open his contact info.

Work experience

Куратор з ведення кліентів

from 03.2026 to now (5 months)

- Координація взаємодії між клієнтами та спеціалістами, супровід клієнта на всіх етапах обслуговування.
- Організація та планування графіка зустрічей, ведення запису й управління розкладом.
- Консультування клієнтів щодо послуг, умов співпраці та подальших етапів.
- Комунікація з клієнтами через телефон, месенджери та електронні канали зв’язку.
- Адміністративний супровід: ведення документації, збір і перевірка необхідної інформації.
- Координація роботи між різними відділами та контроль виконання домовленостей.
- Вирішення організаційних питань і оперативне реагування на запити клієнтів.
- Робота з CRM-системою: ведення клієнтської бази, актуалізація інформації та контроль статусів.
- Підтримка високого рівня сервісу та побудова довгострокових відносин із клієнтами.
- Контроль виконання запланованих етапів обслуговування та супровід до завершення процесу.
- Дотримання плану продажів та виконання поставлених КПІ.

Адміністратор

from 07.2023 to 02.2026 (2 years 8 months)
Смартлаб, ООО, Одеса (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

- Заступник керівника (04.25-10.25)
- Професійне обслуговування клієнтів на всіх етапах звернення.
- Контроль касових операцій, робота з оплатами та звітністю, CRM.
- Контроль порядку, дотримання стандартів сервісу та корпоративних процедур.
- Робота з телефонними зверненнями та онлайн-запитами клієнтів.
- Продаж та допродаж послуг відповідно до потреб клієнтів.
- Вирішення запитів і нестандартних ситуацій, робота зі скаргами та запереченнями.
- Координація взаємодії між клієнтами та медичним персоналом

Фахівець з обслуговування клієнтів

from 07.2022 to 06.2023 (1 year)
Sense Bank, Чорноморськ (Фінанси, банки, страхування)

- Консультування клієнтів з банківських продуктів та послуг
- Оформлення та супровід банківських операцій відповідно до внутрішніх стандартів і регуляторних вимог
- Робота з запитами клієнтів, вирішення нестандартних ситуацій, підвищення рівня клієнтської задоволеності
- Ідентифікація та верифікація клієнтів, робота з документацією
- Продаж та крос-продаж банківських продуктів, виконання індивідуальних показників ефективності
- Робота з внутрішніми банківськими системами та CRM
- Дотримання стандартів якості обслуговування та фінансової безпеки

Education

Одеський фаховий коледж транспортних технологій

Транспортні технології, Одеса
Specialized secondary, from 2019 to 2023 (4 years)

Additional education and certificates

No additional education or certificates.

Knowledge and skills

• Неконфліктність
• Комунікабельність
• Активний продаж
• Відповідальність
• Організованість
• Уважність
• Стресостійкість
• Адаптивність
• Клієнтоорієнтованість
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Ведення CRM
• Виявлення потреб клієнта
• Валютні операції
• Проведення касових операцій
• Операційний менеджмент
• Здатність до навчання
• Чесність
• Інвентаризація
• Доброзичливість

Language proficiencies

Ukrainian — fluent