For job seekers
Work.ua
Ukraine's #1 job service
  • File

Personal information hidden

This job seeker decided to hide his personal information and contact info, but you can send a message to him or suggest a job to him.

This job seeker has chosen to hide his personal information and contact info. You can contact him using this page: https://www.work.ua/resumes/17290002/

Customer experience manager

Considering positions:
Customer experience manager, Керівник клієнтського сервісу, Менеджер проєктів, Виконавчий директор
City of residence:
Kyiv
Ready to work:
Kyiv, Remote

Contact information

This job seeker has hidden his personal information, but you can send him a message or suggest a job to him if you open his contact info.

Name, contacts and photo are only available to registered employers. To access the candidates' personal information, log in as an employer or sign up.

Uploaded file

Quick view version

This resume is posted as a file. The quick view option may be worse than the original resume.

Рома Романенко
Customer satisfaction manager

Про себе
Я закоханий у Castomer Service і хочу будувати найкращий в Україні сервісний супровід клієнта. Мій досвід
свідчить, що немає неможливих задач, усе можна осягнути, структурувати та знайти рішення, які будуть:
зручними для клієнта, досяжними для виконання командою і доступними для бізнесу.

Досвід роботи
Жовтень 2024 - Січень 2026
PAMPIK
Контакти Customer satisfaction manager
Обов'язки:
Розробка стандартів обслуговування та скриптів спілкування з клієнтами
Phone Взаємодія з відділами продукту й продажів для вирішення системних проблем
[open contact info](look above in the "contact info" section) клієнтів
Email Оптимізація процесів обробки звернень та скорочення часу відповіді
[open contact info](look above in the "contact info" section) Налаштування систем для взаємодії з клієнтів
Аналіз скарг клієнтів і впровадження коригуючих дій для їх зменшення
Address
Щотижневе звітування за напрямками продажів і SL КЦ
Київ, Україна

Linkedin Досягнення:
[open contact info](look above in the "contact info" section) Автоматична обробка замовлень на рівні 80%
Запровадження способів оплати для клієнтів ("Пакунок малюка" і Оплата
Навички Частинами)
Запровадження чатів
Системний підхід до вирішення питань
Березень 2024 - Вересень 2024
Комунікабельність
YABLUKA
Аналіз даних і формування звітності
Team lead of sales and quality control department
Проектний менеджмент Обов'язки:
Контроль за ефективністю відділу продажів (виконання KPI і планів продажів)
Мови Аналіз ефективності рекламних кампаній (weekly)

Українська Досягнення:
Англійська Запровадження і оптимізація телефонії, чатів і чатботу
Запровадження щоденної системи звітності по КЦ
Хобі Оптимізація системи звітності по напрямкам рітейлу і маркетингу

Квітень 2021 - Березень 2024
Настільні ігри
Книги
Team lead of quality control department
MAUDAU
Освіта Обов'язки:
Побудова відділу контролю якості з нуля
ІМБ при МАУП, магістр економіки і Розробка, оновлення та впровадження стандартів і процедур контролю якості
управляння підприємством (2007)
Підбір і навчання спеціалістів контролю якості
Розробка і супровід звітності у PowerBi і оптимізацій у CRM

Досягнення:
Запровадження чатів і чат-боту
Запровадження звітування по супроводу клієнтів КЦ і відділом контролю якості

More resumes of this candidate

Менеджер з клієнтського досвіду

Kyiv

Higher education · Full-time

  • Customer experience manager, Pampik, 1 year 4 months
  • Team lead of sales and quality control department, Yabluka, 7 months

Similar candidates

All similar candidates

Candidates at categories

Candidates by city

Work.ua The candidate's resume is posted at https://www.work.ua/resumes/17290002/