Contact information

This job seeker has hidden his personal information, but you can send him a message or suggest a job to him if you open his contact info.

Work experience

Customer experience manager

from 10.2024 to 01.2026 (1 year 4 months)
Pampik, Київ (Роздрібна торгівля)

Обов'язки:
Контроль за ефективністю відділу продажів (виконання KPI і планів продажів)
Аналіз ефективності рекламних кампаній (weekly)

Досягнення:
Запровадження і оптимізація телефонії, чатів і чатботу
Запровадження щоденної системи звітності по КЦ
Оптимізація системи звітності по напрямкам рітейлу і маркетингу

Team lead of sales and quality control department

from 03.2024 to 09.2024 (7 months)
Yabluka, Київ (Роздрібна торгівля)

Обов'язки:
Контроль за ефективністю відділу продажів (виконання KPI і планів продажів)
Аналіз ефективності рекламних кампаній (weekly)

Досягнення:
Запровадження і оптимізація телефонії, чатів і чатботу
Запровадження щоденної системи звітності по КЦ
Оптимізація системи звітності по напрямкам рітейлу і маркетингу

Team lead of quality control department

from 04.2021 to 03.2024 (3 years)
MAUDAU, Київ (IT)

Обов'язки:
Побудова відділу контролю якості з нуля
Розробка, оновлення та впровадження стандартів і процедур контролю якості
Підбір і навчання спеціалістів контролю якості
Розробка і супровід звітності у PowerBi і оптимізацій у CRM

Досягнення:
Запровадження чатів і чат-боту
Запровадження звітування по супроводу клієнтів КЦ і віддлом контролю якості

Education

Міжрегіональна Академія Управління Персоналом

Економіка і управління підприємством, Київ
Higher, from 2001 to 2007 (6 years)

Additional education and certificates

No additional education or certificates.

Knowledge and skills

• Системний підхід до вирішення питань
• Комунікабельність
• Управління проєктами
• Ведення звітності
• Аналіз даних

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average

Additional information

Хобі:
Настільні ігри
Книги