Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/1730238/

Work experience

Customer Support Quality Assurance Team Lead

from 10.2020 to now (5 years 11 months)
Zone3000, IT company, Дистанційно (IT)

- Managing a team of QA analysts;
- Selecting and interviewing potential QA analysts;
- Onboarding and supervising new QA analysts;
- Managing load distribution, delegating CS QA tasks, and assuring that the QA sub team is organized and informed properly to complete them according to the internal standards;
- Monitoring, controlling and analyzing of the QA sub team performance according to the department and company goals, ensure the required performance goals and deadlines are met;
- Conducting regular performance reviews;
- Encouraging and motivating team members to ensure the team understands its duties and strives to achieve the short- and long-term goals set by the company management;
- Working with team documentation to keep it up-to-date.

Customer Support Quality Assurance Analyst

from 07.2016 to 09.2020 (4 years 3 months)
Zone3000, IT company, Львів (IT)

Reviewing the customer service that is provided by the company to ensure that the level of the support meets the highest standards and the company requirements, sharing knowledge with less experienced colleagues and educating them.

Customer Support Representative

from 10.2014 to 06.2016 (1 year 9 months)
Zone3000, IT company, Львів (IT)

The main responsibility is to provide customer service through e-mail and chat regarding domains registration and management (e.g. DNS, privacy protection, renewal, contact details change), provide information regarding the services and resolve or escalate complaints.

Перекладач-волонтер

from 07.2013 to 07.2013 (less than a month)
Wiz-Art (Шоу-бізнес, мистецтво, культура)

Переклад діалогових листів до короткометражних фільмів

Оператор

from 07.2013 to 09.2013 (3 months)
Adelina Call Center (Телекомунікації, зв'язок)

Консультація заявників в телефонному режимі. Реєстрація інформації в базі даних

Викладач-практикант

from 03.2013 to 04.2013 (2 months)
ЛНУ ім. Івана Франка (Освіта, наука)

Проходження викладацької практики. Проведення лекцій з лексикології та англійської мови.

Перекладач

from 03.2013 to 09.2014 (1 year 7 months)
Фрілансер (Послуги для населення та бізнесу)

Переклад текстів на економічну, науково технічну та юридичну тематику з англійської на українську та з української на англійську. Переклад скриптів серіалів з англійської на українську

Перекладач-практикант

from 02.2013 to 03.2013 (2 months)
Лінгвістичний Центр (Переклад і локалізація)

Проходження виробничої практики. Письмовий переклад з англійської мови.

Репетитор

from 09.2012 to now (14 years)
Приватний репетитор (Освіта, наука)

Навчання дітей різного віку англійської мови, допомога з домашніми завданнями
Навчання дітей німецької мови (початковий рівень), допомога з домашніми завданнями

Вчитель-практикант

from 02.2012 to 02.2012 (less than a month)
Середня школа №62 (Освіта, наука)

Проходження педагогічної практики. Gроведеня уроків з англійської мови для 2, 3 і 7 класів

Перекладач-практикант

from 07.2011 to 07.2011 (less than a month)
ВАТ «Львівська пивоварня» (Харчова промисловість)

Проходження виробничої практики. Письмовий переклад з англійської мови.

Education

Львівський національний університет ім. Івана Франка

Факультет іноземних мов, спеціальність - англо-український переклад, Львів
Higher, from 2008 to 2013 (5 years)

Отримала диплом магістра філології, перекладача, викладача англійської мови та перекладу

СЗШ №75 ім. Лесі Українки

Львів
Secondary, from 1998 to 2008 (10 years)

Отримала свідоцтво про присвоєння кваліфікації перекладача англійської та американської технічної і наукової літератури

Additional education and certificates

Львівська ДШМ №11

1.09.2003-28.05.2004

Knowledge and skills

• MS Excel
• MS Word
• MS Office
• Користувач Internet
• MS PowerPoint
• MS Outlook
• Internet Explorer
• Opera
• MS Access
• Mozilla Firefox
• Google Chrome
• Trados
• Google
• Foxit PDF Reader

Language proficiencies

• Spanish — beginner
• English — advanced
• Ukrainian — fluent
• German — average

Additional information

Особисті якості: відповідальність, пунктуальність, вміння і бажання вчитись, уважність, ввічливість, без шкідливих звичок, хороша пам'ять.

Хобі та зацікавлення: іноземні мови, музика, література, трайбл, кінематограф, театр, кулінарія.